Dienstleistungsrahmenvertrag

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-05

1. Vertragsparteien

Dieser Dienstleistungsrahmenvertrag (der "Vertrag") wird zwischen der COON TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ (ITOB OSB MAH. 10032 SOKAK NO:2-209, Menderes / İzmir, Türkei; E-Mail: [email protected]) (der "Dienstanbieter") einerseits und der natürlichen oder juristischen Person, die den Dienst Polpo Desk nutzt (der "Nutzer"), andererseits geschlossen.

Der Dienstanbieter und der Nutzer werden einzeln als "Partei" und gemeinsam als "Parteien" bezeichnet.

2. Begriffsbestimmungen

• Dienst: der unter der Marke Polpo Desk angebotene Fernzugriff auf den Desktop, Support-Sitzungen sowie die zugehörige Software und die Web-Panel-Dienste.
• Client-Software: die auf dem Gerät des Nutzers installierte oder ausgeführte Polpo-Desk-Anwendung.
• Sitzung: die zwischen zwei Geräten aufgebaute, end-to-end-verschlüsselte Fernzugriffsverbindung.
• Paket: die kostenpflichtige oder kostenlose Abonnementstufe, mit der der Dienst mit bestimmten Funktionen und Grenzen angeboten wird.
• Konto: der persönliche oder geschäftliche Nutzerdatensatz, auf den der Nutzer per Authentifizierung zugreift.

3. Vertragsgegenstand

Gegenstand dieses Vertrages ist die Festlegung der gegenseitigen Rechte und Pflichten der Parteien in Bezug auf die Nutzung des vom Dienstanbieter bereitgestellten Dienstes Polpo Desk durch den Nutzer.

4. Umfang und Bereitstellung des Dienstes

Der Dienst ermöglicht es dem Nutzer, sich sicher mit entfernten Geräten zu verbinden, Support zu leisten und Dateien/Bildschirme zu teilen. Die Sitzungen sind mit WebRTC DTLS-SRTP end-to-end verschlüsselt.

Der Dienstanbieter stellt den Dienst "wie besehen" nach dem Grundsatz angemessener Bemühungen bereit und behält sich das Recht vor, Funktionen zu verbessern, zu ändern oder schrittweise einzuführen.

5. Pflichten des Nutzers

• Der Nutzer nutzt den Dienst im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften, der öffentlichen Ordnung und den guten Sitten.
• Der Nutzer ist für die Vertraulichkeit seiner Kontodaten und Sitzungszugangscodes selbst verantwortlich.
• Der Nutzer verbindet sich nur mit Geräten, zu deren Zugriff er berechtigt ist, und unterlässt unbefugten Zugriff, die Verbreitung von Schadsoftware oder Handlungen, die die Rechte Dritter verletzen.
• Der Nutzer verwendet den Dienst nicht zum Reverse Engineering, zur Erzeugung übermäßiger Last oder zur Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen.

6. Entgelte und Pakete

Der Dienst kann in kostenlosen und kostenpflichtigen Paketen angeboten werden. Die geltenden Entgelte, Paketinhalte und Grenzen werden im Web-Panel bekannt gegeben.

Kostenpflichtige Pakete werden entsprechend dem gewählten Zeitraum im Voraus in Rechnung gestellt. Der Dienstanbieter kann die Preise mit angemessener Vorankündigung aktualisieren; Änderungen werden zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam.

7. Rechte des geistigen Eigentums

Alle geistigen und gewerblichen Schutzrechte an der Marke Polpo Desk, der Software, dem Quellcode, dem Design und allen Komponenten stehen dem Dienstanbieter zu. Dieser Vertrag gewährt dem Nutzer lediglich eine nicht übertragbare, nicht ausschließliche und beschränkte Nutzungslizenz und bedeutet keine Übertragung von Eigentumsrechten.

8. Vertraulichkeit

Die Parteien verpflichten sich, die im Rahmen des Vertrages erlangten Geschäftsgeheimnisse und vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei zu schützen und ausschließlich zum Zweck des Vertrages zu verwenden. Da die Sitzungsinhalte end-to-end verschlüsselt sind, kann der Dienstanbieter nicht auf die Sitzungsinhalte zugreifen.

9. Schutz personenbezogener Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt im Einklang mit dem Gesetz Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten (KVKK) und den geltenden Rechtsvorschriften. Einzelheiten finden sich in der Datenschutz-Information und im Text zur ausdrücklichen Einwilligung.

10. Service-Level und Unterbrechungen

Der Dienstanbieter bemüht sich angemessen um die Kontinuität des Dienstes, garantiert jedoch keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb. Aufgrund geplanter Wartung, Aktualisierungen und unvermeidbarer Umstände können vorübergehende Unterbrechungen auftreten; soweit möglich erfolgt eine Vorankündigung.

11. Haftungsbeschränkung

Der Dienstanbieter haftet nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden sowie für Daten- oder Gewinnverluste. In jedem Fall ist die Gesamthaftung des Dienstanbieters auf die vom Nutzer in den zwölf Monaten vor dem Schadensdatum gezahlten Entgelte beschränkt. Diese Beschränkung gilt vorbehaltlich der zwingenden Bestimmungen des geltenden Rechts.

12. Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag tritt in Kraft, sobald der Nutzer mit der Nutzung des Dienstes beginnt, und bleibt in Kraft, bis er von einer der Parteien gekündigt wird. Der Nutzer kann den Vertrag jederzeit durch Schließen seines Kontos kündigen. Der Dienstanbieter kann den Dienst bei einer wesentlichen Vertragsverletzung aussetzen oder den Vertrag kündigen.

13. Höhere Gewalt

Ereignisse außerhalb der angemessenen Kontrolle der Parteien, wie Naturkatastrophen, Krieg, Epidemien, Cyberangriffe, Infrastruktur- oder Kommunikationsausfälle sowie Entscheidungen von Behörden, gelten als höhere Gewalt. Während der höheren Gewalt sind die Pflichten der betroffenen Partei ausgesetzt.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Republik Türkei. Für Streitigkeiten aus dem Vertrag sind die Gerichte und Vollstreckungsämter von İzmir zuständig.

15. Inkrafttreten

Dieser Vertrag tritt an dem Tag in Kraft, an dem der Nutzer mit der Nutzung des Dienstes beginnt oder ihn bei der Registrierung akzeptiert. Der Dienstanbieter kann die Vertragsbedingungen aktualisieren; die aktuelle Fassung wird wirksam, sobald sie auf dieser Seite veröffentlicht wird.