Raamovereenkomst voor dienstverlening
Laatst bijgewerkt: 2026-10-05
1. Partijen
Deze Raamovereenkomst voor dienstverlening (de "Overeenkomst") wordt gesloten tussen enerzijds COON TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ (ITOB OSB MAH. 10032 SOKAK NO:2-209, Menderes / İzmir, Turkije; e-mail: [email protected]) (de "Dienstverlener") en anderzijds de natuurlijke of rechtspersoon die de Polpo Desk-dienst gebruikt (de "Gebruiker").
De Dienstverlener en de Gebruiker worden elk afzonderlijk aangeduid als "Partij" en samen als "Partijen".
2. Definities
- Dienst: de externe bureaubladtoegang, ondersteuningssessies en de bijbehorende software en webpanel-diensten die onder het merk Polpo Desk worden aangeboden.
- Clientsoftware: de Polpo Desk-applicatie die op het apparaat van de Gebruiker wordt geïnstalleerd of uitgevoerd.
- Sessie: de tussen twee apparaten tot stand gebrachte, end-to-end versleutelde verbinding voor externe toegang.
- Pakket: het betaalde of gratis abonnementsniveau waaronder de Dienst met bepaalde functies en limieten wordt aangeboden.
- Account: het persoonlijke of zakelijke gebruikersrecord waartoe de Gebruiker via authenticatie toegang krijgt.
3. Onderwerp van de Overeenkomst
Het onderwerp van deze Overeenkomst is het vaststellen van de wederzijdse rechten en verplichtingen van de Partijen met betrekking tot het gebruik door de Gebruiker van de door de Dienstverlener geleverde Polpo Desk-dienst.
4. Omvang en levering van de Dienst
De Dienst stelt de Gebruiker in staat om veilig verbinding te maken met externe apparaten, ondersteuning te bieden en bestanden/schermen te delen. Sessies worden end-to-end versleuteld met WebRTC DTLS-SRTP.
De Dienstverlener levert de Dienst "as is" op basis van redelijke inspanningen en behoudt zich het recht voor om functies te verbeteren, te wijzigen of geleidelijk uit te rollen.
5. Verplichtingen van de Gebruiker
- De Gebruiker gebruikt de Dienst in overeenstemming met de geldende wetgeving, de openbare orde en de goede zeden.
- De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn accountgegevens en sessietoegangscodes.
- De Gebruiker maakt alleen verbinding met apparaten waartoe hij bevoegd is en onthoudt zich van ongeoorloofde toegang, de verspreiding van malware of activiteiten die de rechten van anderen schenden.
- De Gebruiker gebruikt de Dienst niet voor reverse-engineering, het veroorzaken van overmatige belasting of het omzeilen van beveiligingsmaatregelen.
6. Tarieven en Pakketten
De Dienst kan worden aangeboden in gratis en betaalde pakketten. De geldende tarieven, pakketinhoud en limieten worden op het webpanel bekendgemaakt.
Betaalde pakketten worden vooraf gefactureerd volgens de gekozen periode. De Dienstverlener kan de prijzen met redelijke voorafgaande kennisgeving aanpassen; wijzigingen worden van kracht aan het einde van de lopende periode.
7. Intellectuele-eigendomsrechten
Alle intellectuele- en industriële-eigendomsrechten op het merk Polpo Desk, de software, de broncode, het ontwerp en alle componenten behoren toe aan de Dienstverlener. Deze Overeenkomst verleent de Gebruiker slechts een niet-overdraagbare, niet-exclusieve en beperkte gebruikslicentie en houdt geen overdracht van eigendom in.
8. Vertrouwelijkheid
De Partijen verbinden zich ertoe de bedrijfsgeheimen en vertrouwelijke informatie van de andere Partij die in het kader van de Overeenkomst zijn verkregen te beschermen en uitsluitend voor het doel van de Overeenkomst te gebruiken. Aangezien de sessie-inhoud end-to-end versleuteld is, heeft de Dienstverlener geen toegang tot de sessie-inhoud.
9. Bescherming van Persoonsgegevens
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats in overeenstemming met Wet nr. 6698 inzake de bescherming van persoonsgegevens (KVKK) en de toepasselijke wetgeving. Details zijn opgenomen in de Privacyverklaring en de tekst inzake Uitdrukkelijke Toestemming.
10. Serviceniveau en Onderbrekingen
De Dienstverlener levert redelijke inspanningen om de continuïteit van de Dienst te waarborgen, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. Er kunnen tijdelijke onderbrekingen optreden door gepland onderhoud, updates en onvermijdelijke omstandigheden; waar mogelijk wordt vooraf kennisgeving gedaan.
11. Beperking van Aansprakelijkheid
De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, noch voor verlies van gegevens of winst. In elk geval is de totale aansprakelijkheid van de Dienstverlener beperkt tot de bedragen die de Gebruiker in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadedatum heeft betaald. Deze beperking geldt onder voorbehoud van de dwingende bepalingen van het toepasselijke recht.
12. Looptijd en Beëindiging
De Overeenkomst wordt van kracht wanneer de Gebruiker de Dienst begint te gebruiken en blijft van kracht totdat zij door een van de Partijen wordt beëindigd. De Gebruiker kan de Overeenkomst op elk moment beëindigen door zijn account te sluiten. De Dienstverlener kan de Dienst opschorten of de Overeenkomst beëindigen in geval van een wezenlijke tekortkoming.
13. Overmacht
Gebeurtenissen buiten de redelijke controle van de Partijen, zoals natuurrampen, oorlog, epidemie, cyberaanval, infrastructuur- of communicatiestoringen en beslissingen van overheidsinstanties, worden als overmacht beschouwd. Gedurende de overmacht worden de verplichtingen van de getroffen Partij opgeschort.
14. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter
Deze Overeenkomst wordt beheerst door het recht van de Republiek Turkije. De rechtbanken en executiekantoren van İzmir zijn bevoegd voor geschillen die uit de Overeenkomst voortvloeien.
15. Inwerkingtreding
Deze Overeenkomst wordt van kracht op de datum waarop de Gebruiker de Dienst begint te gebruiken of deze bij de registratie aanvaardt. De Dienstverlener kan de voorwaarden van de Overeenkomst bijwerken; de geldende versie wordt van kracht zodra deze op deze pagina wordt gepubliceerd.