Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026

1. Inleiding

Dit Privacybeleid legt uit hoe uw persoonsgegevens worden verzameld, verwerkt en beschermd wanneer u de dienst Polpo Desk (polpodesk.com) gebruikt. Wij verwerken uw gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (AVG) en de toepasselijke Turkse wetgeving inzake gegevensbescherming (KVKK).

2. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

3. Gegevens die wij verzamelen

Om de dienst te leveren, verwerken wij de volgende categorieën gegevens:

• Accountgegevens: e-mailadres, naam en als hash opgeslagen wachtwoord.
• Organisatie- en plangegevens: de organisatie waartoe u behoort en uw abonnements-/plangegevens.
• Sessielogboeken: start-/eindtijden en verbindingsmetadata van sessies voor extern bureaublad.
• Auditlogboeken: activiteitenregistraties die worden bijgehouden voor beveiligings- en verantwoordingsdoeleinden.

De scherm- en besturingsstroom van externe sessies is end-to-end versleuteld en wordt niet op onze servers opgeslagen; deze wordt alleen tussen de verbonden partijen verzonden.

4. Verwerkingsdoeleinden

• Uw account aanmaken, uw identiteit verifiëren en toegang tot de dienst verlenen.
• Sessies voor extern bureaublad en ondersteuning opzetten en beheren.
• Plannen, limieten en facturering beheren.
• De beveiliging van de dienst waarborgen, misbruik voorkomen en wettelijke verplichtingen nakomen.
• De dienst verbeteren en technische ondersteuning bieden.

5. Rechtsgrondslag

Op grond van de toepasselijke Turkse wetgeving (KVKK art. 5 en 6) verwerken wij uw persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is voor het sluiten of uitvoeren van een overeenkomst, voor het nakomen van onze wettelijke verplichtingen, voor onze gerechtvaardigde belangen en, waar vereist, op basis van uw uitdrukkelijke toestemming.

Op grond van de AVG berust onze verwerking op artikel 6: uitvoering van een overeenkomst (art. 6, lid 1, onder b), wettelijke verplichting (art. 6, lid 1, onder c), gerechtvaardigde belangen (art. 6, lid 1, onder f) en, waar van toepassing, toestemming (art. 6, lid 1, onder a).

6. Cookies en lokale opslag

Wij gebruiken alleen cookies en lokale browseropslag (localStorage) die nodig zijn voor de werking van de dienst: het authenticatietoken, uw taalvoorkeur en uw themavoorkeur (licht/donker). Wij gebruiken geen advertentie- of trackingcookies van derden.

7. Gegevensdoorgifte (internationaal)

Wij gebruiken Cloudflare voor contentlevering en verbindingsinfrastructuur (CDN- en TURN-diensten). Daardoor kunnen sommige technische gegevens worden verwerkt op servers buiten Turkije en kan een internationale gegevensdoorgifte plaatsvinden. Wij voeren deze doorgiften uit met de passende waarborgen die de AVG en de KVKK vereisen.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zolang de verwerkingsdoeleinden dit vereisen en gedurende de wettelijke bewaartermijnen die de toepasselijke wetgeving voorschrijft. Wanneer u uw account sluit, worden uw gegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij wettelijke verplichtingen anders vereisen.

9. Gegevensbeveiliging

Externe sessies zijn end-to-end versleuteld met WebRTC (DTLS-SRTP). Wachtwoorden worden alleen als hash opgeslagen. Wij passen technische en organisatorische maatregelen toe om onbevoegde toegang tot gegevens te voorkomen en beperken de toegang tot bevoegd personeel.

10. Uw rechten

Op grond van de AVG en KVKK art. 11 heeft u de volgende rechten:

• Weten of uw persoonsgegevens worden verwerkt en er toegang toe krijgen.
• Rectificatie of wissing van uw gegevens verzoeken.
• Bezwaar maken tegen de verwerking en beperking van de verwerking verzoeken.
• Overdraagbaarheid van uw gegevens verzoeken (doorgifte aan een andere verwerkingsverantwoordelijke).
• Gegeven toestemming intrekken en een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

11. Contact

Voor vragen of verzoeken over dit Privacybeleid of uw persoonsgegevens kunt u ons bereiken via onze contactpagina of op [email protected].