Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité explique comment vos données personnelles sont collectées, traitées et protégées lorsque vous utilisez le service Polpo Desk (polpodesk.com). Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) et à la législation turque applicable en matière de protection des données (KVKK).

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

3. Données que nous collectons

Pour fournir le service, nous traitons les catégories de données suivantes :

• Données de compte : adresse e-mail, nom et mot de passe stocké sous forme de hachage (hash).
• Données d'organisation et de plan : l'organisation à laquelle vous appartenez et les détails de votre abonnement/plan.
• Journaux de session : heures de début/fin et métadonnées de connexion des sessions de bureau à distance.
• Journaux d'audit : enregistrements d'activité conservés à des fins de sécurité et de responsabilité.

Le flux d'écran et de contrôle des sessions à distance est chiffré de bout en bout et n'est pas stocké sur nos serveurs ; il est transmis uniquement entre les parties connectées.

4. Finalités du traitement

• Créer votre compte, vérifier votre identité et vous donner accès au service.
• Établir et gérer les sessions de bureau à distance et de support.
• Gérer les plans, les limites et la facturation.
• Assurer la sécurité du service, prévenir les abus et respecter les obligations légales.
• Améliorer le service et fournir une assistance technique.

5. Base juridique

En vertu de la législation turque applicable (KVKK art. 5 et 6), nous traitons vos données personnelles lorsque cela est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat, au respect de nos obligations légales, à nos intérêts légitimes et, le cas échéant, sur la base de votre consentement explicite.

En vertu du RGPD, notre traitement repose sur l'article 6 : exécution d'un contrat (art. 6, §1, b), obligation légale (art. 6, §1, c), intérêts légitimes (art. 6, §1, f) et, le cas échéant, consentement (art. 6, §1, a).

6. Cookies et stockage local

Nous n'utilisons que les cookies et le stockage local du navigateur (localStorage) nécessaires au fonctionnement du service : le jeton d'authentification, votre préférence de langue et votre préférence de thème (clair/sombre). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de suivi tiers.

7. Transfert de données (international)

Nous utilisons Cloudflare pour la diffusion de contenu et l'infrastructure de connexion (services CDN et TURN). Par conséquent, certaines données techniques peuvent être traitées sur des serveurs situés en dehors de la Turquie, entraînant un transfert international de données. Nous effectuons ces transferts avec les garanties appropriées exigées par le RGPD et le KVKK.

8. Durées de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités du traitement et pendant les durées de conservation légales prévues par la législation applicable. Lorsque vous fermez votre compte, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf si des obligations légales l'exigent autrement.

9. Sécurité des données

Les sessions à distance sont chiffrées de bout en bout avec WebRTC (DTLS-SRTP). Les mots de passe ne sont stockés que sous forme de hachage. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour empêcher tout accès non autorisé aux données et limitons l'accès au personnel autorisé.

10. Vos droits

En vertu du RGPD et de l'art. 11 du KVKK, vous disposez des droits suivants :

• Savoir si vos données personnelles sont traitées et y accéder.
• Demander la rectification ou l'effacement de vos données.
• Vous opposer au traitement et demander la limitation du traitement.
• Demander la portabilité de vos données (transfert à un autre responsable).
• Retirer tout consentement donné et introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à [email protected].

11. Contact

Pour toute question ou demande concernant la présente Politique de confidentialité ou vos données personnelles, vous pouvez nous joindre via notre page de contact ou à [email protected].