Política de Privacidade

Última atualização: 5 de outubro de 2026

1. Introdução

Esta Política de Privacidade explica como os seus dados pessoais são recolhidos, tratados e protegidos quando utiliza o serviço Polpo Desk (polpodesk.com). Tratamos os seus dados em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (RGPD) e a legislação turca aplicável em matéria de proteção de dados (KVKK).

2. Responsável pelo Tratamento

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

3. Dados que Recolhemos

Para prestar o serviço, tratamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de conta: endereço de e-mail, nome e palavra-passe armazenada como hash.
• Dados de organização e plano: a organização a que pertence e os detalhes da sua subscrição/plano.
• Registos de sessão: horas de início/fim e metadados de ligação das sessões de ambiente de trabalho remoto.
• Registos de auditoria: registos de atividade mantidos para fins de segurança e responsabilização.

O fluxo de ecrã e de controlo das sessões remotas é cifrado ponta a ponta e não é armazenado nos nossos servidores; é transmitido apenas entre as partes em ligação.

4. Finalidades do Tratamento

• Criar a sua conta, verificar a sua identidade e fornecer acesso ao serviço.
• Estabelecer e gerir sessões de ambiente de trabalho remoto e de suporte.
• Gerir planos, limites e faturação.
• Garantir a segurança do serviço, prevenir abusos e cumprir obrigações legais.
• Melhorar o serviço e prestar apoio técnico.

5. Fundamento Jurídico

Ao abrigo da legislação turca aplicável (KVKK art. 5 e 6), tratamos os seus dados pessoais quando necessário para a celebração ou execução de um contrato, para o cumprimento das nossas obrigações legais, para os nossos interesses legítimos e, quando exigido, com base no seu consentimento explícito.

Ao abrigo do RGPD, o nosso tratamento baseia-se no artigo 6.º: execução de um contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b), obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, al. c), interesses legítimos (art. 6.º, n.º 1, al. f) e, quando aplicável, consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a).

6. Cookies e Armazenamento Local

Utilizamos apenas cookies e armazenamento local do navegador (localStorage) necessários ao funcionamento do serviço: o token de autenticação, a sua preferência de idioma e a sua preferência de tema (claro/escuro). Não utilizamos cookies de publicidade ou de rastreio de terceiros.

7. Transferência de Dados (Internacional)

Utilizamos a Cloudflare para a distribuição de conteúdos e a infraestrutura de ligação (serviços CDN e TURN). Por conseguinte, alguns dados técnicos podem ser tratados em servidores fora da Turquia, podendo ocorrer uma transferência internacional de dados. Realizamos essas transferências com as garantias adequadas exigidas pelo RGPD e pelo KVKK.

8. Prazos de Conservação

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário às finalidades do tratamento e durante os prazos de conservação legais previstos na legislação aplicável. Quando encerra a sua conta, os seus dados são eliminados ou anonimizados, salvo se obrigações legais exigirem o contrário.

9. Segurança dos Dados

As sessões remotas são cifradas ponta a ponta com WebRTC (DTLS-SRTP). As palavras-passe são armazenadas apenas como hash. Aplicamos medidas técnicas e organizativas para impedir o acesso não autorizado aos dados e limitamos o acesso ao pessoal autorizado.

10. Os Seus Direitos

Ao abrigo do RGPD e do art. 11 do KVKK, dispõe dos seguintes direitos:

• Saber se os seus dados pessoais são tratados e aceder aos mesmos.
• Solicitar a retificação ou o apagamento dos seus dados.
• Opor-se ao tratamento e solicitar a limitação do tratamento.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados (transferência para outro responsável).
• Retirar qualquer consentimento dado e apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Para exercer estes direitos, pode contactar-nos através de [email protected].

11. Contacto

Para quaisquer questões ou pedidos relativos a esta Política de Privacidade ou aos seus dados pessoais, pode contactar-nos através da nossa página de contacto ou em [email protected].