Contrat de vente à distance

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Le présent contrat de vente à distance (le « Contrat ») régit les droits et obligations du Vendeur et de l'Acheteur concernant la vente d'abonnement/forfait conclue par voie électronique via Polpo Desk (polpodesk.com), conformément à la loi turque n° 6502 sur la protection du consommateur et au règlement sur les contrats à distance.

1. Parties

Vendeur :

Acheteur : la personne physique ou morale qui achète le service et déclare ses informations de facturation/contact lors de la commande. Les informations de l'Acheteur figurent dans les enregistrements de commande et de facture.

2. Objet du contrat

L'objet du présent Contrat est la détermination des droits et obligations des parties concernant la vente et l'exécution du service numérique (abonnement ou forfait de logiciel de bureau à distance/assistance) commandé par voie électronique par l'Acheteur via le site/panneau Polpo Desk, dont les caractéristiques et le prix sont indiqués ci-dessous.

3. Détails du service et prix

Le nom et la portée du service (connexions simultanées, limites d'utilisateurs/appareils, éventuelles connexions supplémentaires, durée), le prix de vente hors taxes (HT), le montant de TVA applicable et le prix total toutes taxes comprises (TTC), la devise et toute information de réduction sont clairement indiqués dans le récapitulatif de commande et la facture. Les prix affichés sur le site et dans le panneau sont hors taxes ; la TVA est ajoutée lors du paiement au taux applicable. Les prix sont ceux en vigueur au moment de la commande.

• Type de service : abonnement / forfait numérique (droit d'utilisation limité dans le temps).
• Durée : mensuelle ou annuelle selon le forfait choisi.
• Prix : le montant total obtenu en ajoutant la TVA au taux applicable au montant HT indiqué dans le récapitulatif de commande.

4. Paiement

Le paiement est effectué selon la méthode choisie par l'Acheteur (carte de crédit/débit ou virement bancaire/EFT). Les paiements par carte sont collectés via l'infrastructure sécurisée (3D Secure) d'un établissement de paiement agréé ; les données de carte ne sont pas conservées par le Vendeur. Pour le virement/EFT, le paiement est effectué sur le(s) compte(s) notifié(s) et le service est activé après confirmation.

5. Exécution et livraison

Le service est numérique ; après confirmation du paiement, l'abonnement/forfait est exécuté par activation dans le compte de l'Acheteur immédiatement ou dans un délai raisonnable. Il n'y a pas de livraison physique. L'exécution est réputée achevée une fois le service mis à disposition dans le compte de l'Acheteur.

6. Droit de rétractation

En règle générale, le consommateur dispose d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours pour les contrats à distance. Toutefois, ce service est un contenu/service numérique exécuté immédiatement avec le consentement de l'Acheteur. L'Acheteur consentant expressément, lors de la commande, à l'exécution immédiate et reconnaissant que le droit de rétractation ne peut donc pas être exercé, celui-ci ne peut pas être utilisé pour un service dont l'exécution a commencé.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article 15 du règlement sur les contrats à distance, pour les contrats relatifs aux biens immatériels (contenu/service numérique) exécutés instantanément par voie électronique, le droit de rétractation ne peut être exercé si l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur. Pour les conditions de remboursement et d'annulation, voir la Politique de remboursement et d'annulation.

8. Déclarations et obligations de l'Acheteur

L'Acheteur reconnaît qu'avant la commande, il a lu et compris les caractéristiques essentielles du service, le prix de vente, les informations de paiement et d'exécution ainsi que les dispositions du présent Contrat relatives au droit de rétractation, et qu'il les a approuvées par voie électronique. L'Acheteur est responsable de l'exactitude des informations qu'il déclare.

9. Défaut et conséquences juridiques

Si l'Acheteur est en défaut de paiement par carte, les dispositions du contrat entre le titulaire de la carte et la banque s'appliquent. Si le paiement n'est pas effectué ou est remboursé/annulé, le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou de résilier le service.

10. Règlement des litiges

Pour les litiges découlant du présent Contrat, dans les limites monétaires annoncées par le Ministère du Commerce, les commissions d'arbitrage des consommateurs et les tribunaux de consommation du lieu de résidence de l'Acheteur ou du siège du Vendeur sont compétents. Le Contrat est régi par le droit de la République de Turquie.

11. Entrée en vigueur

Le présent Contrat est réputé conclu et en vigueur dès que l'Acheteur approuve la commande par voie électronique. Une copie du Contrat est accessible via le compte/les enregistrements de commande de l'Acheteur. Pour toute question, vous pouvez utiliser notre page Contact.