Politique de remboursement, d'annulation et de rétractation

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Cette politique explique les conditions d'annulation, de remboursement et de rétractation pour les abonnements et forfaits numériques achetés via Polpo Desk (polpodesk.com). Vendeur : COON TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ.

1. Généralités

Les services vendus sont numériques et sont mis à disposition dans votre compte immédiatement après confirmation du paiement. Cette politique est conforme à la loi turque n° 6502 sur la protection du consommateur et au règlement sur les contrats à distance. Cette politique doit être lue conjointement avec le Contrat de vente à distance.

2. Droit de rétractation et son exception

En règle générale, le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours. Toutefois, pour les contenus/services numériques exécutés instantanément par voie électronique, le droit de rétractation ne peut être exercé si l'exécution a commencé avec le consentement du consommateur. Comme vous consentez à l'exécution immédiate lors de l'approbation de votre commande, le droit de rétractation ne s'applique pas à un abonnement activé.

3. Annulation de l'abonnement

Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment en créant une demande d'annulation depuis votre panneau. L'annulation prend effet à la fin de la période payée en cours : vous continuez à utiliser le service jusqu'à la fin de la période, après quoi votre compte passe au forfait gratuit (Free) et n'est pas renouvelé. Pour une période payée d'avance, aucun remboursement partiel n'est effectué, sous réserve des conditions de remboursement ci-dessous.

4. Conditions de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

• Le service n'a pas pu être activé du tout pour une raison technique malgré le paiement effectué, et n'a pas pu être résolu dans un délai raisonnable.
• Prélèvement en double ou prélèvement d'un montant incorrect.
• Autres cas où la législation applicable impose un remboursement.

Si le service a été mis à disposition et utilisé, les frais de la période utilisée ne sont pas remboursés ; l'évaluation du remboursement se fait en fonction de la partie non utilisée et des circonstances spécifiques.

5. Délai et méthode de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé (carte de crédit/débit ou compte de virement/EFT). Le processus de remboursement est lancé dans un délai raisonnable après l'approbation de la demande ; le délai de réflexion des remboursements par carte sur votre compte dépend de la banque/institution de paiement concernée (généralement quelques jours ouvrables, peut varier selon la banque).

6. Comment demander un remboursement/une annulation

Vous pouvez lancer une annulation d'abonnement depuis la section « Abonnement » de votre panneau. Pour les demandes de remboursement, vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande et votre explication via notre page Contact ou à [email protected]. Vos demandes sont examinées dès que possible et le résultat vous est communiqué.

7. Contact

Pour toute question sur cette politique, vous pouvez utiliser notre page Contact. Pour des informations sur le traitement des données, voir la Politique de confidentialité ; pour les conditions générales, voir les Conditions d'utilisation.