Mobiele ondersteuning: verbind met Android-schermen en vanaf je telefoon met computers
Supportvragen komen niet alleen van desktopcomputers. Polpo Desk is ontworpen om Android-telefoons en Android TV-schermen op afstand te bekijken en te beheren, en om computers te ondersteunen vanaf de telefoon in je zak. De Android-operator-app staat nu op Google Play; de client voor telefoon en tv volgt binnenkort.
Gratis voor persoonlijk gebruik · Geen creditcard nodig · 6 talen
Mobiele ondersteuning in twee richtingen
Mobiele ondersteuning dekt twee verschillende behoeften. De eerste is op afstand kunnen meekijken op een telefoon in het veld, een digitaal scherm in een winkel of een tv in een vergaderzaal. De tweede is vanaf je telefoon verbinding maken met een computer als je niet aan je bureau zit, bijvoorbeeld onderweg of bij een klant.
De Android-client van Polpo Desk deelt het scherm van het apparaat veilig en voert, zodra de eigenaar toegankelijkheidstoestemming geeft, ook tikken, vegen en typen uit. Met de Android-operator-app beheer je computers vanaf je telefoon met een aanraakmuis, slim toetsenbord en gedeeld klembord. Beide apps worden voorbereid voor publicatie op Google Play.
Wat kun je met mobiele ondersteuning?
Android-apparaten met een scherm en de telefoon in je zak worden een vanzelfsprekend onderdeel van je support.
Digital signage en winkelschermen
Bedien Android TV-schermen in je winkels op afstand en herstel een per ongeluk geopende app of een vastgelopen weergave alsof je ter plaatse bent.
Tv's in vergaderzalen
Stel het scherm in de zaal in voordat de vergadering begint en navigeer met de pijltjes, OK, Terug, Home en volume van de virtuele afstandsbediening.
Android-telefoons in het veld
Laat je buitendienst via hun scherm zien waar een instelling zit, of pas die met toestemming van de gebruiker zelf aan.
Telefoons van familie en vrienden
Help een familielid dat moeite heeft met het installeren van een app stap voor stap, terwijl je het scherm ziet.
Snelle hulp bij computers vanaf je telefoon
Beantwoord een supportvraag die binnenkomt terwijl je niet aan je bureau zit met de Android-operator-app.
Tv's beheren vanaf je telefoon
Maak vanuit de operator-app verbinding met Android TV's en bedien ze met de virtuele afstandsbediening op het scherm.
Zo werkt verbinden met Android-apparaten
Zodra de Android-client op Google Play staat, zijn het vier eenvoudige stappen.
-
Installeer de app
Installeer de Polpo Desk-client via Google Play op de Android-telefoon of Android TV die hulp nodig heeft.
-
Deel de ID
Als de app opent, verschijnen apparaat-ID en wachtwoord op het scherm; deel ze met degene die ondersteuning geeft.
-
Keur de verbinding goed
Accepteer het verzoek op het scherm van het apparaat. Android vraagt daarnaast toestemming voordat het scherm wordt gedeeld.
-
Zet bediening aan (optioneel)
Geef Polpo Desk eenmalig toegankelijkheidstoestemming voor tikken en typen op afstand; zonder die toestemming blijft de sessie alleen-bekijken.
Op mobiele apparaten houdt de gebruiker de regie
Telefoons staan vol persoonlijke gegevens. Daarom volgt de Android-client van Polpo Desk het toestemmingsmodel van Android zelf en verbergt hij geen enkele stap voor de gebruiker.
-
Elke verbinding wordt op het scherm goedgekeurd
Wie het apparaat vasthoudt, ziet het verzoek en accepteert of weigert het; ook op tv's wordt op het scherm om toestemming gevraagd.
-
Zichtbaar scherm delen
Zolang er gedeeld wordt, toont Android in het meldingengebied dat het scherm wordt gedeeld, en de gebruiker kan de verbinding op elk moment in de app verbreken.
-
Bediening is optioneel
Zonder toegankelijkheidstoestemming wordt geen enkele tik of toetsopdracht uitgevoerd; de operator ziet alleen het scherm.
-
End-to-end versleuteling
Beeld- en besturingsgegevens worden net als op de desktop versleuteld met WebRTC DTLS-SRTP; onze servers zien de sessie-inhoud niet.
Status van de mobiele platforms
De Android-operator-app staat op Google Play; de client voor telefoon en tv wordt voorbereid voor publicatie. De computer-apps en de browserconsole zijn ook vandaag beschikbaar.
-
Binnenkort op Google Play
Client voor Android-telefoons en Android TV
Bekijk Android-schermen op afstand, bedien ze zodra toegankelijkheidstoestemming is gegeven en stuur tv's aan met een virtuele afstandsbediening.
-
Op Google Play
Android-operator-app
Maak vanaf je telefoon verbinding met computers en Android TV's: aanraakmuis, slim toetsenbord, klembord en bestandsoverdracht.
-
Beschikbaar
Windows-client
Een native, ondertekende app voor de computer die hulp krijgt. Ondersteunt Windows 10, Windows 11 en Windows Server.
-
Beschikbaar
Operator-app voor Windows en macOS
De desktop-app voor wie ondersteuning geeft: apparatenlijst, sessietabbladen en alle sessietools op één plek.
-
Beschikbaar
Operatorconsole in de browser
Log in en maak verbinding vanuit een desktop- of mobiele browser, zonder installatie.
Verbinden met iPhone en iPad wordt momenteel niet ondersteund. De actuele downloadopties staan op de downloadpagina.
Waarom Polpo Desk voor mobiele ondersteuning?
Eén account, alle apparaten
Computers, Android-telefoons en Android TV's beheer je in dezelfde apparatenlijst, met dezelfde groepen en tags.
Afstandsbediening voor tv's
Een virtuele afstandsbediening met pijltjes, OK, Terug, Home en volume voor interfaces die je met een afstandsbediening bedient.
Aanraakvriendelijke operator-app
Tik om te klikken of touchpadmodus, een slim toetsenbord met Ctrl, Alt en Win, en een gedeeld klembord.
Vloeiend op instapapparaten
Het beeld wordt efficiënt gecodeerd, zodat het ook op betaalbare tv's vloeiend blijft.
Een helder toestemmingsmodel
Scherm delen en toegankelijkheid worden bewust door de gebruiker toegestaan en kunnen altijd weer worden ingetrokken.
Dezelfde regels op elk apparaat
Ook mobiele sessies volgen de regels voor end-to-end versleuteling en goedkeuring door de gebruiker; teamrollen gelden voor alle apparaten.
Veelgestelde vragen
Wanneer zijn de Android-apps beschikbaar?
De Android-operator-app is nu beschikbaar op Google Play, dus je kunt vandaag al vanaf je telefoon met computers verbinden. De client voor Android-telefoons en -tv's wordt nog voorbereid; we kondigen de lancering aan op onze website en de downloadpagina.
Kan ik op afstand verbinden met een iPhone of iPad?
Nee. Op afstand bekijken en bedienen van iOS- en iPadOS-apparaten wordt momenteel niet ondersteund.
Is root nodig om een Android-telefoon op afstand te bedienen?
Nee. Tikken en typen op afstand verlopen via de toegankelijkheidsservice van Android, zonder root; de gebruiker moet deze toestemming zelf in de instellingen inschakelen.
Hoe beheer ik een Android TV?
Je gebruikt de pijltjes, OK, Terug, Home en volume van de virtuele afstandsbediening aan de operatorkant; de focus beweegt door de tv-interface zoals met een echte afstandsbediening.
Kan ik bestanden uitwisselen met een Android-apparaat?
Bestandsoverdracht wordt in de Android-client nog niet ondersteund. Verbind je vanuit de Android-operator-app met een Windows-computer, dan kun je wel bestanden in beide richtingen versturen en ontvangen.
Wat gebeurt er als de gebruiker geen toegankelijkheidstoestemming geeft?
De sessie werkt dan alleen-bekijken: je ziet het scherm en begeleidt de gebruiker door de stappen uit te leggen, maar er worden geen tikken of toetsopdrachten naar het apparaat gestuurd.
Andere oplossingen
Extern bureaublad
Live verbinden met computers; zie het scherm en bedien het met muis en toetsenbord.
Meer informatieWerken op afstand
Werk thuis, onderweg of op locatie gewoon verder op je kantoorcomputer.
Meer informatieExterne toegang
Onbeheerde toegang tot computers en servers waar niemand achter zit.
Meer informatieBereid je nu al voor op mobiele ondersteuning
Maak vandaag je gratis account aan en beheer je computers met hetzelfde account vanaf je desktop en vanuit de Android-operator-app op Google Play.