Suporte móvel: ligue-se a ecrãs Android e a computadores a partir do telemóvel
Os pedidos de suporte não vêm só de computadores de secretária. O Polpo Desk foi pensado para ver e gerir à distância telemóveis Android e ecrãs Android TV, e para dar suporte a computadores a partir do telemóvel que tem no bolso. A aplicação de operador Android já está no Google Play; o cliente para telemóvel e TV chega em breve.
Grátis para uso pessoal · Sem cartão de crédito · 6 idiomas
Suporte móvel nos dois sentidos
O suporte móvel responde a duas necessidades distintas. A primeira é poder olhar à distância para um telemóvel no terreno, um ecrã digital numa loja ou uma televisão numa sala de reuniões. A segunda é ligar-se a um computador a partir do telemóvel quando não está à secretária, por exemplo em viagem ou numa visita a um cliente.
O cliente Android do Polpo Desk partilha o ecrã do dispositivo em segurança e, quando o proprietário concede a permissão de acessibilidade, aplica também toques, deslizes e escrita. A aplicação de operador para Android permite gerir computadores a partir do telemóvel com rato tátil, teclado inteligente e área de transferência partilhada. Ambas as aplicações estão a ser preparadas para o Google Play.
O que pode fazer com o suporte móvel?
Os dispositivos Android com ecrã e o telemóvel no seu bolso podem tornar-se parte natural do processo de suporte.
Sinalética digital e ecrãs de loja
Controle à distância os ecrãs Android TV das suas lojas e corrija uma aplicação aberta por engano ou uma emissão parada como se estivesse lá.
Televisões de salas de reuniões
Ajuste o ecrã da sala antes da reunião, navegando com as setas, OK, Voltar, Início e volume do telecomando virtual.
Telemóveis Android no terreno
Mostre à equipa de terreno onde está uma definição vendo o ecrã dela, ou faça a alteração você mesmo com a autorização do utilizador.
Telemóveis de familiares e amigos
Oriente passo a passo um familiar com dificuldade em instalar uma aplicação, vendo o ecrã dele.
Ajuda rápida a computadores a partir do telemóvel
Responda a um pedido de suporte que chega quando está longe da secretária, com a aplicação de operador para Android.
Gerir TVs a partir do telemóvel
Ligue-se a Android TVs a partir da aplicação de operador e controle-as com o telecomando virtual no ecrã.
Como funciona a ligação a dispositivos Android
Quando o cliente Android for publicado no Google Play, o processo terá quatro passos simples.
-
Instale a aplicação
Instale o cliente Polpo Desk a partir do Google Play no telemóvel Android ou na Android TV que precisa de ajuda.
-
Partilhe o ID
Ao abrir a aplicação, o ID do dispositivo e a palavra-passe aparecem no ecrã; partilhe-os com quem vai prestar suporte.
-
Aprove a ligação
Aceite o pedido no ecrã do dispositivo. O Android pede ainda autorização antes de iniciar a partilha de ecrã.
-
Ative o controlo (opcional)
Conceda uma vez ao Polpo Desk a permissão de acessibilidade para toques e escrita remotos; sem ela, a sessão fica apenas em modo de visualização.
Nos dispositivos móveis, o controlo é sempre do utilizador
Os telemóveis estão cheios de dados pessoais. Por isso, o cliente Android do Polpo Desk segue o modelo de permissões do próprio Android e não esconde nenhum passo ao utilizador.
-
Cada ligação é aprovada no ecrã
Quem tem o dispositivo vê o pedido e aceita-o ou recusa-o; nas televisões, a aprovação também é pedida no ecrã.
-
Partilha de ecrã visível
Enquanto a partilha decorre, o Android indica na área de notificações que o ecrã está a ser partilhado, e o utilizador pode terminar a ligação na aplicação quando quiser.
-
O controlo é opcional
Sem permissão de acessibilidade, nenhum toque ou comando de tecla é aplicado; o operador apenas vê o ecrã.
-
Encriptação ponto a ponto
A imagem e os dados de controlo são encriptados com WebRTC DTLS-SRTP, tal como no computador; os nossos servidores não veem o conteúdo das sessões.
Estado das plataformas móveis
A aplicação de operador Android já está no Google Play; o cliente para telemóvel e TV está a ser preparado para lançamento. As aplicações para computador e a consola no navegador também já estão disponíveis.
-
Brevemente no Google Play
Cliente para telemóveis Android e Android TV
Veja ecrãs Android à distância, controle-os depois de concedida a permissão de acessibilidade e comande TVs com um telecomando virtual.
-
No Google Play
Aplicação de operador para Android
Ligue-se a computadores e Android TV a partir do telemóvel: rato tátil, teclado inteligente, área de transferência e transferência de ficheiros.
-
Disponível
Cliente Windows
Aplicação nativa e assinada para o computador que recebe suporte. Compatível com Windows 10, Windows 11 e Windows Server.
-
Disponível
Aplicação de operador para Windows e macOS
A aplicação de secretária para quem presta suporte: lista de dispositivos, separadores de sessão e todas as ferramentas num só lugar.
-
Disponível
Consola de operador no navegador
Inicie sessão e ligue-se a partir de um navegador de computador ou telemóvel, sem instalar nada.
De momento não é possível ligar-se a iPhone e iPad. As opções de transferência atuais estão listadas na página de transferências.
Porquê o Polpo Desk para suporte móvel?
Uma conta, todos os dispositivos
Computadores, telemóveis Android e Android TVs são geridos na mesma lista de dispositivos, com os mesmos grupos e etiquetas.
Telecomando pensado para TV
Um telecomando virtual com setas, OK, Voltar, Início e volume para interfaces navegadas com comando.
Aplicação de operador feita para o toque
Toque para clicar ou modo touchpad, teclado inteligente com Ctrl, Alt e Win, e área de transferência partilhada.
Fluidez mesmo em dispositivos de entrada
A imagem é codificada de forma eficiente para se manter fluida mesmo em televisões acessíveis.
Modelo de permissões claro
A partilha de ecrã e a acessibilidade são concedidas conscientemente pelo utilizador e podem ser retiradas quando quiser.
As mesmas regras em todos os dispositivos
As sessões móveis seguem as mesmas regras de encriptação ponto a ponto e aprovação do utilizador; as funções da equipa aplicam-se a todos os dispositivos.
Perguntas frequentes
Quando estarão disponíveis as aplicações Android?
A aplicação de operador para Android já está disponível no Google Play, por isso pode ligar-se a computadores a partir do telemóvel hoje mesmo. O cliente para telemóveis e TVs Android ainda está a ser preparado; anunciaremos o lançamento no nosso site e na página de transferências.
Posso ligar-me a um iPhone ou iPad?
Não. De momento não é suportada a visualização nem o controlo remoto de dispositivos iOS e iPadOS.
É preciso root para controlar um telemóvel Android à distância?
Não. Os toques e a escrita remotos funcionam através do serviço de acessibilidade do Android, sem root; o próprio utilizador tem de ativar essa permissão nas definições.
Como giro uma Android TV?
Usa as setas, OK, Voltar, Início e volume do telecomando virtual do lado do operador; o foco desloca-se na interface da TV tal como com um comando físico.
Posso transferir ficheiros com um dispositivo Android?
A transferência de ficheiros ainda não é suportada no cliente Android. Já quando se liga a um computador Windows a partir da aplicação de operador para Android, pode enviar e receber ficheiros nos dois sentidos.
O que acontece se o utilizador não conceder a permissão de acessibilidade?
A sessão funciona apenas em modo de visualização: vê o ecrã e orienta o utilizador explicando os passos, mas nenhum toque ou comando de tecla é enviado ao dispositivo.
Outras soluções
Ambiente de trabalho remoto
Ligue-se a computadores em direto; veja o ecrã e controle-o com rato e teclado.
Saber maisTrabalho remoto
Continue a trabalhar no computador do escritório a partir de casa, no terreno ou em viagem.
Saber maisAcesso remoto
Acesso não assistido a computadores e servidores sem ninguém à frente deles.
Saber maisPrepare-se já para o suporte móvel
Crie hoje a sua conta gratuita e gira os seus computadores com a mesma conta no computador e na aplicação de operador Android do Google Play.