Siyah ekran ya da görüntü gelmiyor
Bağlantı kuruldu ama uzak ekran siyah ya da Görüntü bekleniyor… yazıyorsa: kilit ekranı, UAC, servis modu, RDP oturumu ve Android izni çözümleri.
Son güncelleme:
Belirti
Operatör olarak cihaza bağlandınız, ancak oturum penceresinde uzak ekran yerine siyah bir alan görüyorsunuz ya da üstte Görüntü bekleniyor… uyarısı çıkıyor. Bazen görüntü gelir, ama karşı taraf ekranı kilitlediğinde veya bir yönetici onayı penceresi açıldığında kararır.
Olası nedenler
- Kilit ekranı, oturum açma ekranı ya da UAC penceresi: Windows bu ekranları ayrı, korumalı bir masaüstünde (güvenli masaüstü) gösterir. İstemci normal bir uygulama olarak çalışıyorsa bu ekranları yakalayamaz.
- Servis kurulu değil ya da durdurulmuş: Kilit ekranını, oturum açma ekranını ve UAC pencerelerini görebilmek için istemcinin servis olarak çalışması gerekir.
- Yanlış oturum (RDP): Bilgisayara Uzak Masaüstü (RDP) ile de bağlanılıyorsa istemci, beklediğinizden farklı bir Windows oturumunu yakalıyor olabilir.
- Android cihazda ekran paylaşım izni verilmemiş.
- Gizlilik ekranı: Karşı taraftaki kişi kendi ekranının karardığını söylüyorsa bu bir hata değil, gizlilik ekranı açık olabilir.
Çözüm adımları
1. Servis modunu kurun
Uzak bilgisayardaki istemcide Yönetici destek için servis kurulu değil uyarısı görünüyorsa:
- Uyarıdaki Kur düğmesine basın.
- Kullanıcı hesabı denetimi (UAC) penceresinde yönetici onayını verin.
- Servis kuruldu — yönetici destek hazır. mesajını bekleyin ve yeniden bağlanın.
Servis kurulduktan sonra kilit ekranı, oturum açma ekranı ve UAC pencereleri de operatöre görünür. Ayrıntılar için Gözetimsiz erişim makalesine bakın.
2. Durdurulmuş servisi başlatın
İstemcide Servis durdurulmuş — uzaktan bağlantı kapalı uyarısı varsa Başlat'a basın ve yönetici onayını verin.
3. Doğru oturumu seçin (RDP kullanılan bilgisayarlar)
Uzak bilgisayarda Polpo Desk servisi kuruluysa, bağlanırken hangi oturumu göreceğinizi siz seçersiniz. Cihaza bağlanılıyor… penceresinde (onay beklediğiniz veya oturum şifresini yazabildiğiniz pencere) Görüntülenecek oturum altında birini seçin:
- Aktif oturum (varsayılan): giriş yapılmış masaüstü (ör. RDP).
- Giriş ekranı: bilgisayarın kendi fiziksel konsolundaki giriş/kilit ekranı.
Siyah ekran ya da yanlış oturum görürseniz oturum sırasında da geçiş yapabilirsiniz: Eylemler menüsünden Giriş ekranına geç veya Aktif oturuma geç'i seçin. Uzak bilgisayardaki Polpo Desk o oturumda yeniden başlar ve konsol, şifreyi yeniden sormadan birkaç saniye içinde kendiliğinden yeniden bağlanır.
4. Android cihazlar
Android istemcide ekran paylaşım izni her oturumun başında sistem penceresiyle istenir. Cihazdaki kişinin bu izni onaylaması gerekir; reddedilirse görüntü gelmez. Ayrıntılar için Android TV / telefon istemcisi makalesine bakın.
5. Gizlilik ekranını kontrol edin
Operatör gizlilik ekranını açtığında uzak bilgisayarın kendi ekranı kararır ve bir mesaj görünür; operatör ise gerçek ekranı görmeye devam eder. Karşı taraf siyah ekran görüyorsa oturum araç çubuğundan gizlilik ekranını kapatın. Ayrıntılar için Gizlilik ekranı makalesine bakın.
6. İstemciyi güncelleyin
Bazı ekran kartlarında ve HDR ya da çoklu GPU kullanan sistemlerde ilk görüntü siyah gelebilir; istemci bunu algılayıp kendiliğinden alternatif bir yakalama yöntemine geçer. Sorun sürüyorsa uzak bilgisayardaki istemciyi en güncel sürüme yükseltin: İstemciyi güncelleme.
Destek ne zaman gerekir?
Servis kurulu, doğru oturum seçili ve istemci güncel olduğu halde görüntü gelmiyorsa bize ulaşın. Uzak bilgisayardaki günlük dosyasını ekleyin: servis modunda C:\Windows\Temp\polpodesk-native.log, normal modda %TEMP%\polpodesk-native.log. Destek talebi için Destek talebi oluşturma makalesine bakın.