Destek talebi oluşturma ve takip etme

Panelin Destek bölümünden talep açın, kategori ve öncelik seçin, ekibimizin yanıtlarını panelde ve e-postada takip edin.

Son güncelleme:

Bir sorunla karşılaştığınızda ya da bir sorunuz olduğunda Polpo Desk ekibine doğrudan panelden ulaşabilirsiniz. Talepleriniz panelde saklanır, yanıtlar hem panelde görünür hem de e-postayla size bildirilir.

Önce Yardım Merkezi'ne göz atın

Kurulum, bağlantı sorunları ve ödeme gibi konuların çoğunun adım adım çözümü bu Yardım Merkezi'nde var. Sık karşılaşılan durumlar için:

Yeni destek talebi oluşturma

  1. Panel'e giriş yapın.
  2. Soldaki menüden Destek'i seçin.
  3. Yeni destek talebi düğmesine basın.
  4. Açılan pencereyi doldurun:
    • Konu: Sorunu kısaca özetleyin (en az 3 karakter).
    • Kategori: Aşağıdaki tablodan uygun olanı seçin.
    • Öncelik: Varsayılan Normal'dir.
    • Açıklama: Sorunu, ne zaman başladığını ve denediklerinizi yazın (en az 10, en çok 5000 karakter).
  5. Talebi gönder'e basın.

Ekranda Destek talebiniz oluşturuldu bildirimi görünür ve talep yazışma penceresinde açılır. Talebin oluşturulduğu e-postayla da size bildirilir.

KategoriNe zaman seçilir
Teknik sorunKurulum, bağlantı, görüntü, güncelleme sorunları
Ödeme / faturaÖdeme, fatura, abonelik soruları
HesapGiriş, doğrulama, kullanıcılar
Öneri / istekYeni özellik ya da iyileştirme önerisi
DiğerYukarıdakilere uymayan konular

Öncelik seçenekleri: Düşük, Normal, Yüksek, Acil.

Kuruluşunuzun aynı anda en fazla 20 açık talebi olabilir. Sınıra ulaşırsanız Çok sayıda açık talebiniz var uyarısı görünür; yeni talep için mevcut taleplerin tamamlanmasını bekleyin.

İyi bir talep için ipuçları

  • İlgili cihazın bağlantı kimliğini (9 haneli ID) yazın.
  • İstemcinin sağ alt köşesinde görünen sürüm numarasını ekleyin (ör. v0.9.xx).
  • Sorunun ne zaman başladığını ve tam olarak hangi mesajı gördüğünüzü belirtin.
  • Denediğiniz adımları yazın; böylece aynı önerileri tekrar almazsınız.
Windows istemcisi teknik bir kayıt dosyası tutar: %TEMP%\polpodesk-native.log. Ekibimiz isterse bu dosyadaki ilgili satırları yanıtınıza ekleyebilirsiniz.

Talebinizi takip etme

Destek sayfasında tüm talepleriniz listelenir: Talep numarası, Konu, Öncelik, Durum ve Son güncelleme. Listeyi durum filtresiyle (ör. Devam edenler) daraltabilir, arama kutusuyla talep bulabilirsiniz. Menüdeki Destek öğesinin yanındaki sayı, Yanıtınız bekleniyor durumundaki talep sayısını gösterir.

DurumAnlamı
AçıkTalebiniz alındı, ekibimizin incelemesini bekliyor
İnceleniyorEkibimiz talep üzerinde çalışıyor
Yanıtınız bekleniyorEkibimiz sizden bilgi ya da onay bekliyor
TamamlandıTalep çözüldü ve kapatıldı

Ekibimiz yanıt verdiğinde e-postayla da haberdar edilirsiniz.

Talebe yanıt yazma

  1. Destek listesinde talebe tıklayın.
  2. Yazışmanın altındaki Yanıtınız alanına mesajınızı yazın.
  3. Yanıt gönder'e basın ya da Ctrl+Enter kısayolunu kullanın.

Yanıtınız gönderildiğinde talep yeniden Açık durumuna geçer ve ekibimize iletilir.

Tamamlandı durumundaki bir talebe yanıt yazarsanız talep yeniden açılır. Tamamen farklı bir konu için yeni talep oluşturmanız daha iyi olur.

Panele giremiyorsanız

Hesabınız yoksa ya da giriş yapamıyorsanız İletişim sayfasındaki formu kullanabilir veya [email protected] adresine yazabilirsiniz. Şifrenizi unuttuysanız önce Hesap oluşturma ve giriş makalesindeki Şifremi unuttum adımlarını deneyin.

İlgili makaleler