Polpo Desk nedir, nasıl çalışır?

Polpo Desk, bir bilgisayara uzaktan bağlanıp ekranını görmenizi, fare ve klavyeyi kullanmanızı, dosya ve pano paylaşmanızı sağlayan bir uzak destek hizmetidir. İNFORMAC TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından geliştirilir ve polpodesk.com üzerinden sunulur.

Bu makale, ürünün hangi parçalardan oluştuğunu ve bir bağlantının nasıl kurulduğunu özetler.

Üç parça

Polpo Desk'te iki taraf vardır: destek alan bilgisayar ve destek veren kişi (operatör). Bunlara hesabınızı yönettiğiniz web paneli eklenir.

İstemci (destek alan)

İstemci, bağlanılacak bilgisayarda çalışan küçük bir Windows uygulamasıdır. Tek bir dosyadır ve kurulum gerektirmeden açılır. Açıldığında ekranda iki bilgi görünür: Bağlantı Kimliğiniz (9 haneli numara) ve Oturum Şifresi (6 haneli, tek kullanımlık). Destek alan kişinin hesap açmasına gerek yoktur.

İsterseniz istemciyi servis olarak kurabilirsiniz. Bu durumda yönetici (UAC) ekranları da paylaşılır ve sabit şifreyle gözetimsiz erişim mümkün olur. Ayrıntılar: Windows istemcisini kurma.

Operatör uygulaması (destek veren)

Operatör, bir Polpo Desk hesabıyla giriş yapar ve karşı tarafın bağlantı kimliğini girerek bağlanır. Dört seçenek vardır:

• Web konsolu: Kurulum gerekmez, tarayıcıda açılır.
• Windows uygulaması: Kurmadan da çalışan tek dosyalık masaüstü konsolu.
• macOS uygulaması: Apple tarafından onaylanmış (notarize) .dmg paketi.
• Android uygulaması: Telefondan destek vermek için; Google Play üzerinden yüklenir.

Ayrıntılar: Operatör uygulamaları.

Yönetim paneli

Panelde hesabınızı ve ekibinizi yönetirsiniz: Genel (paket ve kullanım), Kullanıcılar, Abonelik, Oturumlar, Denetim, Erişim (uygulama indirmeleri) ve Destek bölümleri buradadır. Hangi menüleri göreceğiniz rolünüze bağlıdır.

Bağlantı nasıl kurulur?

1. Destek alan kişi istemciyi açar. İstemci, sunucumuza güvenli bir bağlantı (HTTPS/WSS, 443 numaralı port) kurar ve durum satırında Bağlantıya hazır yazar.
2. Destek alan kişi bağlantı kimliğini (ve isterse oturum şifresini) operatöre iletir.
3. Operatör konsolda kimliği girip Bağlan'a basar.
4. Şifre girilmediyse destek alan bilgisayarda Gelen bağlantı talebi penceresi açılır; kullanıcı Bağlantıya İzin Ver'e basınca oturum başlar. Operatör geçerli oturum şifresini girdiyse oturum onay sorulmadan başlar.
5. Görüntü ve kontrol verisi WebRTC ile, mümkün olduğunda iki bilgisayar arasında doğrudan akar. Doğrudan yol kurulamazsa trafik bir aktarma (TURN) sunucusu üzerinden iletilir.

Adım adım anlatım için İlk uzak bağlantı makalesine bakın.

Güvenlik kısaca

• Oturumlar uçtan uca şifrelidir (WebRTC DTLS-SRTP).
• Oturum şifresi tek kullanımlıktır; Şifreyi Yenile ile hemen geçersiz kılınabilir.
• Bağlanan operatörün adı ve şirketi onay penceresinde görünür.
• Destek alan kişi, durum satırına tıklayarak bağlı operatörleri görebilir ve Bağlantıyı kes ile oturumu istediği an bitirebilir.

Daha fazlası: Güvenlik nasıl sağlanır.

Neler yapabilirsiniz?

• Dosya aktarımı ve pano paylaşımı
• Sohbet ve Ctrl+Alt+Del gibi özel tuşlar
• Birden fazla monitörle çalışma
• Gizlilik ekranı ve uzaktan yeniden başlatma
• Gözetimsiz erişim ve aynı ağdan IP veya bilgisayar adıyla bağlanma
• Aynı oturuma birden fazla operatör

Bazı özellikler paketinize bağlıdır; bkz. Paketler ve limitler.

Nereden başlamalı?

1. Hesap oluşturun (yalnız destek veren taraf için gerekir).
2. Destek alacak bilgisayara istemciyi kurun.
3. İlk bağlantınızı yapın.