Cihaza bağlanılamıyor

Belirti

Operatör uygulamasında 9 haneli kimliği girip bağlanmaya çalıştığınızda bağlantı kurulmuyor ve bir hata penceresi çıkıyor. Penceredeki başlık ve mesaj, sorunun nedenini gösterir. Aşağıda en sık görülen mesajları ve çözümlerini bulabilirsiniz. Mesajlar konsolun arayüz dilinde gösterilir.

Cihaz çevrimdışı

Pencere: Cihaz çevrimdışı — "Bu cihaz şu anda çevrimiçi değil. Karşı taraf Polpo Desk uygulamasını açtığında tekrar deneyin."

Olası nedenler: Uzak bilgisayarda Polpo Desk istemcisi açık değil, bilgisayar kapalı ya da uyku modunda, internet bağlantısı yok veya istemci sunucuya bağlanamıyor.

1. Karşı taraftan Polpo Desk istemcisini açmasını isteyin.
2. İstemcide bağlantı kimliğinin rakam olarak göründüğünü ve durum satırında Bağlantıya hazır yazdığını kontrol ettirin.
3. Kimlik çizgi (— — —) olarak görünüyorsa İstemci "Bağlanıyor…" durumunda kalıyor makalesindeki adımları izleyin.
4. Kimliği doğru yazdığınızdan emin olun. Kimlik her zaman 9 hanelidir; değilse Lütfen 9 haneli bir cihaz kimliği girin. uyarısı görünür.

Parola hatalı

Pencere: Bağlantı kurulamadı — "Parola hatalı. Kalan deneme hakkı: 2" (sayı, kalan deneme hakkınızı gösterir).

Olası nedenler:

• Tek kullanımlık şifre değişmiş: Oturum şifresi istemci her açıldığında ve sunucuya yeniden bağlandığında yeniden üretilir. Karşı taraf Şifreyi Yenile'ye bastıysa eski şifre hemen geçersiz olur.
• Şifre yanlış yazılmış ya da eksik iletilmiş.
• Kalıcı şifre kullanıyorsanız, şifre uzak bilgisayarda değiştirilmiş olabilir.

Çözüm:

1. Karşı taraftan istemcide görünen güncel oturum şifresini yeniden iletmesini isteyin; şifreyi penceredeki Parola alanına yazıp Tekrar Dene'ye basın.
2. Şifreyi bilmiyorsanız şifre alanını boş bırakarak bağlanın. Bu durumda karşı tarafta bir onay penceresi açılır ve kişi Bağlantıya İzin Ver'e basarak bağlantıyı kabul edebilir.
3. Hatırlanan bir kalıcı şifre artık geçerli değilse (uzak bilgisayarda değiştirildiyse ya da kalıcı erişim kapatıldıysa) konsol şifreyi unutur ve otomatik olarak onay isteği gönderir. Bağlanma penceresinde Kayıtlı şifre geçersiz — tekrar girin notu görünür. Bkz. Gözetimsiz erişimi açma.

Çok fazla hatalı şifre denemesi

Mesaj: "Çok fazla hatalı şifre denemesi. Lütfen 15 dakika sonra tekrar deneyin."

Kaba kuvvet saldırılarına karşı sunucu, hatalı şifre denemelerini sınırlar:

• Bir cihaz için 15 dakika içinde 5 hatalı deneme yapılırsa o cihaza şifreyle bağlanma 15 dakika kilitlenir ve cihazın tek kullanımlık şifresi otomatik yenilenir.
• Bir operatör 15 dakika içinde 20 hatalı deneme yaparsa o operatörün şifreyle bağlanma denemeleri 15 dakika kilitlenir.
• Onay bekleyen tek bir bağlantı isteğinde en fazla 3 şifre denemesi yapılabilir; sonra istek kapatılır.

Çözüm: 15 dakika bekleyin. Kilit yalnızca şifreyle bağlanmayı etkiler; beklemeden bağlanmanız gerekiyorsa şifre alanını boş bırakıp karşı tarafın onayıyla bağlanabilirsiniz. Kilit sonrası şifre yenilendiği için karşı taraftan yeni şifreyi isteyin.

Karşı taraf talebi reddetti

Mesaj: "Karşı taraf talebi reddetti."

Uzak bilgisayardaki kişi onay penceresinde Reddet'e bastı ya da bağlantıyı kabul etmedi. Kişiyle iletişime geçip bağlantının sizden geldiğini doğrulayın ve yeniden deneyin. Onay penceresinde adınızın ve şirketinizin doğru görünmesi için operatör profilinizi doldurun: Profil ve ayarlar.

Limit dolu

Pencere başlığı: Limit dolu. Bu bir şifre hatası değildir, bu yüzden şifre alanı gösterilmez; mesaj sınırın türünü belirtir:

• "Eş zamanlı bağlantı limitiniz dolu (3). Paketinizi yükseltin.": Kuruluşunuzda paketinizin izin verdiği sayıda oturum zaten açık (sayı sınırınızdır). Kullanılmayan oturumları kapatın ya da ek bağlantı alın.
• "Günlük bağlantı süreniz doldu (60 dk). Paketinizi yükseltin.": Paketinizde günlük süre sınırı var ve doldurdunuz. Ertesi gün yeniden bağlanabilir ya da paketinizi yükseltebilirsiniz.
• "Paketinizin kullanıcı hakkı dolu (abonelik süresi bitmiş olabilir). Şu an yalnız hesap yöneticisi giriş yapabilir; lütfen yöneticinize başvurun.": Abonelik süresi bitmiş ve kuruluş Ücretsiz pakete düşmüş olabilir. Yöneticinize başvurun.

Sınırlar ve ek bağlantılar için Paketler ve limitler makalesine bakın.

E-posta adresi doğrulanmadı

Mesaj: "E-posta adresinizi doğrulamadan bağlantı kuramazsınız. Panelden doğrulama e-postasını tekrar gönderebilirsiniz." (Limit dolu penceresinde)

Yeni hesaplarda e-posta adresinizi kayıttan sonraki 3 gün içinde doğrulamanız gerekir; bu süre dolduysa doğrulayana kadar uzak bağlantı kuramazsınız. Web panelinde de "E-posta adresiniz doğrulanmadığı için uzak bağlantı kuramazsınız" uyarısı görünür.

1. Gelen kutunuzdaki (ve istenmeyen e-posta klasörünüzdeki) doğrulama e-postasını bulup bağlantıya tıklayın.
2. E-postayı bulamıyorsanız Panel'deki uyarıda Doğrulama e-postasını tekrar gönder'e basın.
3. Doğruladıktan sonra yeniden bağlanın.

Ayrıntılar için Hesap oluşturma makalesine bakın.

Bağlantı kurulamadı

Mesaj: "Bağlantı kurulamadı." (Bağlantı kurulamadı penceresinde; şifre doğru, onay verilmiş olduğu halde)

İki cihaz arasındaki görüntü bağlantısı kurulamamıştır. Genellikle bir tarafın ağındaki güvenlik duvarı ya da bağlantının kopması buna neden olur. Yeniden deneyin; sürerse iki tarafın da internet bağlantısını kontrol edin ve Yavaş bağlantı ve gecikme makalesindeki ağ adımlarına bakın.

Mesaj "Sunucuya ulaşılamadı." ise kendi bilgisayarınız Polpo Desk sunucusuna ulaşamıyordur. İnternet bağlantınızı kontrol edip yeniden deneyin.

Destek ne zaman gerekir?

Hata sürüyorsa bize ulaşın ve talebinize cihaz kimliğini, aldığınız mesajın tam metnini ve denemenin saatini ekleyin. Destek talebi için Destek talebi oluşturma makalesine bakın.