İstemci "Bağlanıyor…" durumunda kalıyor

Polpo Desk istemcisi Bağlanıyor… ya da Çevrimdışı gösteriyor ve kimlik çizgi olarak görünüyorsa: proxy, güvenlik duvarı, saat ve sertifika kontrolleri.

Son güncelleme: 21 Ekim 2026

Belirti

Polpo Desk istemcisini açtığınızda alttaki durum satırı Bağlanıyor… olarak kalıyor ya da bir süre sonra Çevrimdışı'na dönüyor. Bağlantı Kimliğiniz alanında rakamlar yerine çizgiler (— — —) görünüyor, oturum şifresi gelmiyor ve "İnternet bağlantınızı kontrol edin" uyarısı çıkıyor.

Bu, istemcinin sunucumuza ulaşamadığı anlamına gelir. İstemci arka planda kendiliğinden yeniden denemeye devam eder; bağlantı kurulduğu anda kimlik ve şifre otomatik görünür.

Olası nedenler

İstemci, sunucumuzla iletişim için polpodesk.com adresine 443 numaralı bağlantı noktası üzerinden güvenli bir WebSocket (WSS) bağlantısı açar. Bu bağlantı:

Doğrudan kurulur; Windows'un sistem proxy (Internet Explorer / Internet Seçenekleri) ayarlarını kullanmaz. İnternete yalnızca bir proxy sunucusu üzerinden çıkılabilen kurumsal ağlarda bağlantı kurulamaz.
SSL denetimi (SSL inspection) yapan güvenlik duvarlarına takılabilir. Güvenlik duvarı trafiği kendi sertifikasıyla açıp yeniden şifrelediğinde istemci sunucunun kimliğini doğrulayamaz ve bağlantıyı kurmaz.
Bilgisayarın tarih ve saati yanlışsa ya da Windows'un kök sertifikaları güncel değilse güvenli bağlantı doğrulanamaz.

Bunların dışında internet bağlantısının hiç olmaması, bir güvenlik yazılımının Polpo Desk'i engellemesi ya da servis modunda servisin durdurulmuş olması da aynı belirtiye yol açar.

Çözüm adımları

İnternet bağlantısını kontrol edin. Aynı bilgisayarda tarayıcıdan https://polpodesk.com/ adresini açabildiğinizi doğrulayın.
Servis uyarısına bakın. İstemcide Servis durdurulmuş — uzaktan bağlantı kapalı uyarısı görünüyorsa Başlat düğmesine basın ve yönetici onayını verin.
Tarih ve saati düzeltin. Windows Ayarlar → Saat ve dil → Tarih ve saat bölümünde saati otomatik ayarlamayı açın ve Şimdi eşitle'ye basın.
Windows'u güncelleyin. Windows Update ile bekleyen güncellemeleri yükleyin; kök sertifikalar da bu yolla güncellenir. Ardından Polpo Desk'i kapatıp yeniden açın.
Bağlantı noktasını test edin. PowerShell'i açıp Test-NetConnection polpodesk.com -Port 443 komutunu çalıştırın. Sonuçta TcpTestSucceeded : True görmelisiniz. False ise 443 numaralı bağlantı noktasına çıkış engelleniyordur. True olsa bile bir proxy ya da SSL denetimi WebSocket bağlantısını yine engelleyebilir; sonraki adıma geçin.
BT ekibinizden izin isteyin. Kurumsal bir ağdaysanız ağ yöneticinizden şunları isteyin:
- polpodesk.com adresine 443 numaralı bağlantı noktası üzerinden doğrudan (proxy'siz) giden WSS bağlantısına izin verilmesi,
- polpodesk.com için SSL denetiminin devre dışı bırakılması (istisna listesine eklenmesi).
Güvenlik yazılımını kontrol edin. Antivirüs ya da uç nokta koruma yazılımınız Polpo Desk'in ağ erişimini engelliyorsa uygulamayı izin verilenler listesine ekleyin.

Aynı bilgisayarı geçici olarak farklı bir ağa (ör. telefonunuzun kişisel erişim noktasına) bağlayın. İstemci orada hemen bağlanıyorsa sorun kurumsal ağın proxy ya da güvenlik duvarı ayarlarındadır.

Günlük dosyasını inceleme

İstemci, tanılama bilgilerini bir günlük dosyasına yazar:

Normal kullanımda: %TEMP%\polpodesk-native.log (Dosya Gezgini'nin adres çubuğuna yazarak açabilirsiniz)
Servis modunda: C:\Windows\Temp\polpodesk-native.log

Dosyada ws ERROR ile başlayan satırlar sunucu bağlantısının neden kurulamadığını gösterir. Bağlantı başarılı olduğunda ws OPEN ve ardından registered id= satırı görünür. Günlük dosyasında oturum şifresi yer almaz.

Destek ne zaman gerekir?

Yukarıdaki adımlara rağmen istemci bağlanamıyorsa bize ulaşın ve şunları ekleyin:

polpodesk-native.log dosyası (ya da ws ERROR satırları),
Test-NetConnection komutunun çıktısı,
Windows sürümü ve ağda proxy ya da SSL denetimi olup olmadığı bilgisi.

Destek talebi için Destek talebi oluşturma makalesine bakın. Ağ gereksinimlerinin tamamı için Sistem gereksinimleri makalesine göz atabilirsiniz.