Güncellemede "Sunucuya ulaşılamadı" hatası

Belirti

İstemci normal çalışıyor, bağlantı kimliği görünüyor ve uzak bağlantılar kurulabiliyor; ancak güncelleme yapılamıyor:

• Ayarlar → Güncellemeler → Kontrol et'e bastığınızda Sunucuya ulaşılamadı, tekrar deneyin mesajı çıkıyor, ya da
• sağ alttaki güncelleme kartında Güncelle'ye bastıktan sonra Güncelleme başarısız ve İndirme başarısız yazıyor.

Bu sorun en çok Windows Server üzerinde ve kurumsal ağlarda görülür.

Olası nedenler

İstemcinin 0.9.106'dan eski sürümleri, güncelleme dosyasını Windows'un Internet Explorer altyapısını kullanan bir yöntemle indiriyordu. Bu yöntem:

• Windows Server'da varsayılan olarak açık gelen Internet Explorer Artırılmış Güvenlik Yapılandırması (IE ESC) tarafından engellenir,
• Internet Explorer güvenlik bölgesi, TLS ve proxy ilkelerine takılabilir.

Uzak bağlantılar farklı bir kanal kullandığı için çalışmaya devam eder; yalnızca güncelleme indirmesi başarısız olur.

0.9.106 ve sonraki sürümler güncellemeyi Windows'un WinHTTP altyapısıyla indirir. Bu yöntem IE ESC'den ve Internet Explorer ayarlarından etkilenmez, sistem proxy'sini otomatik algılar. Yani bu hatayı yalnızca eski bir sürümden güncellerken, bir kez aşmanız gerekir.

Sürümünüzü kontrol etme

İstemci penceresindeki sürüm etiketine (ör. v0.9.106) bakın. Sürüm 0.9.106 veya daha yeniyse ve hata devam ediyorsa aşağıdaki "Destek ne zaman gerekir?" bölümüne geçin.

Çözüm 1: IE ESC'yi geçici olarak kapatıp güncelleyin

Bu yöntem, servis modunda kurulu istemciler dahil, istemcinin kendi güncelleme mekanizmasını kullandığı için önerilir.

1. Windows Server'da Sunucu Yöneticisi'ni (Server Manager) açın.
2. Sol menüden Yerel Sunucu'yu (Local Server) seçin.
3. Sağdaki IE Artırılmış Güvenlik Yapılandırması (IE Enhanced Security Configuration) satırında Açık bağlantısına tıklayın.
4. Yöneticiler (Administrators) için Kapalı'yı seçip Tamam'a basın.
5. Polpo Desk'te Ayarlar → Güncellemeler → Kontrol et'e basın; ardından sağ alttaki kartta Güncelle'yi seçin ve istenirse yönetici onayını verin.
6. Güncelleme tamamlanıp istemci yeniden açıldığında, aynı adımlarla IE ESC'yi yeniden Açık konuma getirin.

Çözüm 2: En güncel sürümü elle kurun

IE ESC ayarını değiştiremiyorsanız (ör. grup ilkesiyle kilitliyse):

1. En güncel istemciyi İndirme sayfasından indirin. Sunucuda tarayıcıyla indiremiyorsanız dosyayı başka bir bilgisayarda indirip kopyalayabilirsiniz.
2. Eski sürümü kaldırın ve yeni sürümü kurun. Adımlar için İstemciyi kaldırma ve Windows istemcisini indirme ve kurma makalelerine bakın.
3. Gözetimsiz erişim kullanıyorsanız kurulumdan sonra servis modunu ve kalıcı şifreyi yeniden kontrol edin.

Diğer güncelleme hataları

Güncelleme kartında farklı bir mesaj görüyorsanız:

• Yönetici izni verilmedi: Servis modunda güncelleme yönetici onayı ister. Yeniden dene'ye basıp kullanıcı hesabı denetimi (UAC) penceresinde onay verin.
• Güncelleme dosyasının imzası doğrulanamadı: İndirilen dosya, kurulu sürümle aynı sertifikayla imzalı değildir ve güvenlik nedeniyle çalıştırılmaz. Ağınızda dosyaları değiştiren bir ara katman (proxy, güvenlik duvarı) olup olmadığını kontrol edin ve en güncel sürümü İndirme sayfasından alın.
• Dosya değiştirilemedi - yazma izni gerekebilir: İstemcinin bulunduğu klasöre yazma izni olmayabilir. En güncel sürümü İndirme sayfasından alıp yeniden kurun.

Destek ne zaman gerekir?

0.9.106 veya daha yeni bir sürümde hata sürüyorsa bize ulaşın. Talebinize %TEMP%\polpodesk-native.log dosyasını ekleyin; dosyada update: ve http: ile başlayan satırlar sorunun nedenini gösterir. Destek talebi için Destek talebi oluşturma makalesine bakın.