Client für Android TV und Smartphone

Mit dem Polpo Desk-Client für Android kann ein Operator Android-TV-Boxen, Smart-TVs, Smartphones und Tablets aus der Ferne betreuen. Dieselbe App funktioniert mit einer TV-Fernbedienung und mit einem Touchscreen und setzt Android 8.0 oder neuer voraus.

Hauptbildschirm

Beim Öffnen der App sehen Sie:

• Ihre ID – eine 9-stellige Nummer, die das Gerät eindeutig kennzeichnet (z. B. 123 456 789). Die ID bleibt für dieses Gerät gleich; wird das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, erhält es eine neue ID.
• Passwort – ein einmaliges, 6-stelliges Sitzungskennwort. Mit der Schaltfläche Neues Passwort erneuern Sie es sofort; das alte Passwort funktioniert dann nicht mehr.
• Statuszeile – Bereit für Verbindungen, Verbindung zum Server… oder Keine Verbindung – neuer Versuch.

Geben Sie ID und Passwort nur an die Person weiter, die Sie unterstützt. Mehr zu Verbindungs-IDs und Kennwörtern unter Ihre Polpo-Adresse.

Verbindungsanfrage bestätigen

Verbindet sich ein Operator nur mit Ihrer ID, öffnet sich auf dem Bildschirm das Fenster Verbindungsanfrage. Es zeigt Namen und Unternehmen der Person, die sich verbinden möchte.

1. Wenn Sie die Person kennen, wählen Sie Annehmen. Auf einem Fernseher liegt der Fokus bereits auf dieser Schaltfläche; drücken Sie einfach OK auf der Fernbedienung.
2. Andernfalls wählen Sie Ablehnen.

Gibt der Operator das richtige Passwort ein, das Sie ihm genannt haben, öffnet sich dieses Bestätigungsfenster nicht; die Verbindung gilt durch das Passwort als autorisiert.

Berechtigung zur Bildschirmfreigabe

Android fragt jedes Mal in einem eigenen Systemfenster nach der Berechtigung, den Bildschirm freizugeben. Nachdem Sie die Verbindung angenommen haben (oder der Operator sich mit dem Passwort verbunden hat), bestätigen Sie die Bildschirmfreigabe in diesem Fenster.

• Erteilen Sie die Berechtigung nicht, wird die Verbindung abgelehnt und es erscheint Die Berechtigung zur Bildschirmfreigabe wurde nicht erteilt; die Verbindung wurde abgelehnt.
• Solange die Freigabe aktiv ist, bleibt die Benachrichtigung Ihr Bildschirm wird geteilt im Benachrichtigungsbereich, und der Bildschirm des Geräts schaltet sich nicht ab.
• Beenden Sie die Freigabe über die Android-eigenen Steuerelemente, endet auch die Sitzung.

Fernsteuerung einschalten (Berechtigung für Bedienungshilfen)

Damit der Operator sich auf dem Gerät bewegen, Elemente auswählen und tippen kann, muss der Bedienungshilfen-Dienst Polpo Desk Fernsteuerung eingeschaltet sein. Ohne ihn läuft die Sitzung als Nur-Ansehen-Sitzung.

1. Tippen Sie auf dem Hauptbildschirm neben Fernsteuerung ist aus – der Operator kann den Bildschirm nur ansehen. auf Fernsteuerung einschalten.
2. Suchen Sie in den sich öffnenden Einstellungen für Bedienungshilfen den Dienst Polpo Desk Fernsteuerung. Die Menübezeichnungen unterscheiden sich je nach Hersteller; meist finden Sie ihn unter Einstellungen → Bedienungshilfen.
3. Schalten Sie den Dienst ein, lesen Sie dann den Hinweis, den Android anzeigt, und bestätigen Sie ihn.
4. Wenn Sie zu Polpo Desk zurückkehren, sollte Fernsteuerung ist an angezeigt werden.

Der Dienst arbeitet nur während einer aktiven, von Ihnen angenommenen Sitzung; außerhalb einer Sitzung tut er nichts und erfasst oder speichert keine Daten.

Während einer Sitzung

• Auf dem Bildschirm steht der Name des verbundenen Operators, zum Beispiel … sieht Ihren Bildschirm. Es können sich mehrere Operatoren gleichzeitig verbinden; ihre Namen werden durch Kommas getrennt aufgeführt.
• Chatnachrichten des Operators erscheinen kurz als Hinweis auf dem Bildschirm und werden im Sitzungsfeld aufgelistet. Vom Gerät aus können Sie keine Nachrichten schreiben.
• Zeichnet der Operator die Sitzung auf, erscheint auf dem Hauptbildschirm die rote Zeile ● Diese Sitzung wird vom Operator aufgezeichnet, und beim Start der Aufzeichnung wird kurz ein Hinweis mit demselben Text angezeigt. Die Zeile verschwindet, wenn die Aufzeichnung endet oder die Sitzung beendet wird.
• Die Schaltfläche Trennen beendet sofort alle Sitzungen.

Wie der Operator den Fernseher steuert, lesen Sie unter Virtuelle Fernbedienung.

Unter Android nicht verfügbare Funktionen

Der Android-Client unterstützt derzeit nicht:

Probleme?

Zeigt die Statuszeile lange Verbindung zum Server…, prüfen Sie die Internetverbindung des Geräts und lesen Sie Der Client hängt bei „Verbinden…“. Sieht der Operator einen schwarzen Bildschirm, versuchen Sie die Schritte unter Schwarzer Bildschirm.