Langsame Verbindung und Verzögerungen

Symptom

In einer Fernsitzung reagieren Maus und Tastatur verzögert, das Bild ruckelt, wird unscharf oder bewegt sich nur Bild für Bild.

Verbindungsqualität prüfen

In der Sitzungs-Symbolleiste der Operator-App befindet sich neben dem Namen des entfernten Geräts eine Anzeige der Verbindungsqualität mit vier Balken. Bewegen Sie den Mauszeiger darüber, um die Qualität (gut, mittel oder schwach; derzeit auf Türkisch angezeigt: iyi, orta, zayıf) und die Latenz in Millisekunden zu sehen. Grüne Balken bedeuten eine geringe Netzwerklatenz, orange oder rote Balken eine hohe Latenz.

Mögliche Ursachen

• Netzwerkgeschwindigkeit und Latenz: Ist die Internetverbindung einer Seite langsam, ausgelastet oder instabil (z. B. schwaches WLAN, mobile Daten), wird auch die Sitzung langsamer.
• Ein Relay-Server wird verwendet: Polpo Desk verbindet die beiden Geräte nach Möglichkeit direkt (Peer-to-Peer). Lassen eine Firewall oder der Netzwerkaufbau keine direkte Verbindung zu, läuft der Datenverkehr über einen Relay-Server (TURN), was die Latenz erhöhen kann.
• Hohe Qualität und Auflösung: Die Qualität Hoch oder die Ansicht Originalgröße (1:1) benötigen mehr Bandbreite, besonders bei hochauflösenden Bildschirmen (z. B. 4K).
• Last auf dem entfernten Computer: Ist der Prozessor des entfernten Computers voll ausgelastet, verlangsamt sich auch die Bildschirmkodierung.
• Gleichzeitiger anderer Datenverkehr: mehrere offene Sitzungen, eine laufende große Dateiübertragung oder ein anderer umfangreicher Download im Netzwerk.

So beheben Sie das Problem

1. Qualität verringern. Klicken Sie in der Sitzungs-Symbolleiste auf die Schaltfläche Ansicht und Qualität (Görünüm ve kalite, Schieberegler-Symbol) und wählen Sie unter Qualität (Kalite) die Option Schnell · geringe Latenz (Hızlı · düşük gecikme). Im schnellen Modus ist das Bild etwas weniger scharf, Bewegungen sind aber flüssiger. In einem guten Netzwerk liefert Ausgewogen (Dengeli) meist das beste Ergebnis.
2. Ansicht auf „Einpassen“ umstellen. Wählen Sie im selben Menü Einpassen (Uyarla (sığdır)). In diesem Modus wird der entfernte Bildschirm in der Größe übertragen, in der er in Ihrem Fenster angezeigt wird; Originalgröße (1:1) (Orijinal boyut (1:1)) überträgt die volle Auflösung und benötigt mehr Bandbreite.
3. Standardqualität festlegen. Arbeiten Sie häufig über langsame Netzwerke, speichern Sie in den Einstellungen der Operator-App Schnell als Standardqualität; neue Sitzungen öffnen sich dann mit dieser Einstellung.
4. Last auf dem entfernten Computer prüfen. Schalten Sie im Menü Ansicht und Qualität die Option Ressourcennutzung anzeigen (CPU / RAM) (Kaynak kullanımını göster (CPU / RAM)) ein. Ist der entfernte Prozessor dauerhaft sehr stark ausgelastet, bitten Sie die andere Seite, ressourcenintensive Programme zu schließen.
5. Nicht benötigte Sitzungen und Übertragungen schließen. Schließen Sie Sitzungs-Tabs, die Sie nicht nutzen; läuft eine große Dateiübertragung, warten Sie, bis sie abgeschlossen ist.
6. Netzwerk verbessern. Verwenden Sie nach Möglichkeit auf beiden Seiten eine Kabelverbindung oder gehen Sie näher an den WLAN-Router. Halten Sie große Downloads im Netzwerk (z. B. Updates) vorübergehend an.
7. Direkte Verbindungen zulassen. Sehen Sie in einem Unternehmensnetzwerk ständig eine hohe Latenz, bitten Sie Ihren Netzwerkadministrator zu prüfen, ob ausgehender Remote-Desktop-Datenverkehr (WebRTC, UDP) blockiert wird. Kann keine direkte Verbindung aufgebaut werden, wird der Datenverkehr über einen Relay-Server geleitet.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Zeigt die Anzeige der Verbindungsqualität dauerhaft schwach und helfen die obigen Schritte nicht, wenden Sie sich an uns. Geben Sie den von der Anzeige gemeldeten Latenzwert, die Netzwerkart auf beiden Seiten (Kabel, WLAN, mobil) und die Zeiten an, zu denen das Problem auftritt. Wie Sie eine Supportanfrage erstellen, lesen Sie unter Supportanfrage erstellen und verfolgen; alle Sitzungsoptionen finden Sie unter Sitzungseinstellungen.