Operator-Apps: Web, Windows, macOS, Android

Für den Support öffnen Sie die Web-Konsole im Browser, installieren die Operator-App für Windows bzw. macOS oder holen sich die Android-App bei Google Play.

Zuletzt aktualisiert:

Der Operator ist die Person, die Support leistet. Um sich mit entfernten Computern zu verbinden, verwenden Sie eine Operator-Konsole, bei der Sie sich mit einem Polpo Desk-Konto anmelden. Die Konsole gibt es in vier Varianten; alle nutzen dasselbe Konto, dieselbe Geräteliste und dieselben Einstellungen.

VarianteInstallationPlattform
Web-KonsoleNicht nötigEin aktueller Desktop-Browser
Windows-AppOptionalWindows 10/11 · x64
macOS-AppIn den Ordner „Programme“ ziehenmacOS 13 oder neuer · Apple Silicon und Intel
Android-AppÜber Google PlayAndroid 8.0 oder neuer · Smartphone

Falls Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie zuerst eines.

Web-Konsole

Sie können ohne jede Installation direkt im Browser Support leisten.

  1. Melden Sie sich im Panel an.
  2. Wählen Sie im Menü links Zugang.
  3. Klicken Sie unter Operator-Konsole auf der Karte Web-Konsole auf Öffnen.
  4. Die Konsole öffnet sich in einem neuen Tab; melden Sie sich mit Ihrem Konto an.

Die Web-Konsole wird bei jedem Öffnen vom Server geladen, Sie müssen sie also nicht separat aktualisieren.

Windows-App

Herunterladen und starten

  1. Klicken Sie im Bereich Zugang des Panels auf der Karte Windows-App auf Herunterladen. Die Datei PolpoDesk-Operator.exe wird heruntergeladen.
  2. Doppelklicken Sie auf die Datei. Das Fenster Polpo Desk Operatör öffnet sich.
  3. Geben Sie auf dem Anmeldebildschirm Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und melden Sie sich an.

Die App besteht aus einer einzigen Datei und funktioniert auch ohne Installation vollständig.

Auf dem Computer installieren (empfohlen)

Durch die Installation werden Verknüpfungen auf dem Desktop und im Startmenü angelegt, und die App wird in der Windows-Liste Apps eingetragen.

  1. Solange die App nicht installiert ist, erscheint oben eine Leiste: Konsole auf diesem Computer installieren: … Klicken Sie dort auf Jetzt installieren. Dieselbe Option finden Sie auch auf dem Anmeldebildschirm und unter Einstellungen → Anwendung → Auf diesem Computer installieren.
  2. Wählen Sie im Windows-Fenster Benutzerkontensteuerung die Option Ja.
  3. Die App wird in den Ordner C:\Program Files\Polpo Desk Operator kopiert, die installierte Kopie öffnet sich, und die heruntergeladene Kopie wird geschlossen.

Öffnen Sie die App ab jetzt über die Verknüpfung auf dem Desktop oder im Startmenü. In der Liste „Apps“ erscheint sie als Polpo Desk Operatör.

Die Operator-App wird in einem anderen Ordner installiert als der Client. Auf demselben Computer können sowohl der Client als auch die Operator-App installiert sein; das Entfernen der einen App wirkt sich nicht auf die andere aus.
Der Anmeldebildschirm (Operator-Anmeldung) wird in der Sprache angezeigt, die zuletzt auf diesem Computer in der Konsole verwendet wurde; die Web-Konsole folgt außerdem der Sprache, die Sie im Panel gewählt haben. Beim ersten Öffnen verwendet sie die Anzeigesprache Ihres Computers (oder Englisch, wenn diese Sprache nicht unterstützt wird). Sie können die Sprache der Oberfläche jederzeit im Sprachmenü ändern.

macOS-App

  1. Klicken Sie im Bereich Zugang des Panels auf der Karte macOS-App auf Herunterladen. Die Datei PolpoDesk-Operator.dmg wird heruntergeladen.
  2. Öffnen Sie die .dmg-Datei.
  3. Ziehen Sie die App im sich öffnenden Fenster in den Ordner Programme.
  4. Öffnen Sie Polpo Desk Operatör aus dem Ordner „Programme“ und melden Sie sich mit Ihrem Konto an.

Die App ist mit einer Apple Developer ID signiert und von Apple notarisiert. Sie läuft auf Macs mit Apple Silicon und Intel ab macOS 13.

Android-App

Um vom Smartphone aus Support zu leisten, installieren Sie Polpo Desk Operator über Google Play oder suchen in Google Play nach „Polpo Desk Operator“. Die App läuft ab Android 8.0, funktioniert mit jedem Paket einschließlich des kostenlosen und nutzt dasselbe Konto, dieselbe Geräteliste und dieselben Favoriten wie die Desktop-Konsole. Installation, Anmeldung und Touch-Bedienung beschreibt Support vom Smartphone.

Nach der Anmeldung

Wenn Sie kein Konto haben, bitten Sie Ihren Administrator um eine Einladung oder registrieren Sie sich auf der Website. Neue Konten lassen sich nicht in der Operator-App selbst erstellen.

Verwandte Artikel