Ihre Polpo-Adresse: Verbindungs-ID und Sitzungskennwort
Was die 9-stellige Verbindungs-ID und das einmalige Sitzungskennwort im Polpo Desk-Client sind, wie Sie sie weitergeben und das Kennwort erneuern.
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Wenn Sie den Polpo Desk-Client öffnen, sehen Sie zwei Angaben: Ihre Verbindungs-ID und das Sitzungskennwort. Zusammen nennen wir sie Ihre Polpo-Adresse. Die Person, die Support leistet (der Operator), verbindet sich damit mit Ihrem Computer.
Verbindungs-ID
Die Verbindungs-ID ist eine 9-stellige Nummer, die nur Ihrem Computer zugeordnet ist (z. B. 123 456 789). Unser Server vergibt sie beim ersten Start des Clients, und sie bleibt für diesen Computer gleich; sie ändert sich nicht, wenn Sie den Client schließen und wieder öffnen.
- Die ID sagt dem Operator, mit welchem Computer er sich verbinden soll.
- Die ID allein reicht für eine Verbindung nicht aus: Zusätzlich ist ein Kennwort oder Ihre Bestätigung erforderlich.
- Mit der Kopier-Schaltfläche daneben kopieren Sie die ID in die Zwischenablage und können sie per Nachricht verschicken.
Sitzungskennwort
Das Sitzungskennwort ist ein 6-stelliges Kennwort mit der Kennzeichnung Einmalig. Mit dem Augensymbol blenden Sie es ein, mit der Kopier-Schaltfläche kopieren Sie es in die Zwischenablage.
- Bei jedem Start des Clients und bei jeder erneuten Verbindung zum Server wird ein neues Kennwort erzeugt.
- Wenn Sie auf Kennwort erneuern klicken, funktioniert das alte Kennwort sofort nicht mehr.
- Geben Sie das Kennwort nur für die aktuelle Support-Sitzung weiter; es ist kein dauerhafter Zugangsschlüssel.
Wie gebe ich diese Angaben weiter?
- Öffnen Sie den Client und warten Sie, bis die Statuszeile unten anzeigt, dass er bereit ist (Verbindungsbereit).
- Geben Sie dem Support-Mitarbeiter Ihre Verbindungs-ID und das Sitzungskennwort nur dann, wenn Sie ihn kennen und ihm vertrauen (per Telefon, Nachricht oder E-Mail).
- Verbindet sich der Operator ohne Kennwort, öffnet sich auf Ihrem Bildschirm ein Bestätigungsfenster: Prüfen Sie Namen und Unternehmen der Person, die sich verbinden möchte, und klicken Sie auf Verbindung zulassen. Gibt der Operator Ihr gültiges Sitzungskennwort ein, startet die Sitzung ohne Ihre Bestätigung.
Was zeigt mir die Statuszeile?
Die Statuszeile unten im Client zeigt die Verbindung zum Server. Steht dort Verbinden… und wird die ID als Striche (—) angezeigt, hat der Client den Server noch nicht erreicht. Versuchen Sie in diesem Fall die Schritte unter Client hängt bei „Verbinden…“.
Wenn Sie nicht jedes Mal bestätigen möchten
Um sich mit Ihrem eigenen Computer oder mit von Ihnen verwalteten Servern zu verbinden, ohne jedes Mal bestätigen zu müssen, können Sie ein festes Passwort festlegen. Details finden Sie unter Unbeaufsichtigten Zugriff einrichten.