Computer aus der Ferne neu starten
Den entfernten Computer während einer Sitzung neu starten – danach verbindet sich Polpo Desk automatisch wieder, ohne Kennwort und ohne Bestätigung.
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Nach einem Update, einer Treiberinstallation oder bei einem hängenden Programm kann es nötig sein, den entfernten Computer neu zu starten. Mit Polpo Desk erledigen Sie das direkt aus der Sitzung. Sobald der Computer wieder hochgefahren ist, verbindet sich die Konsole automatisch erneut; die Gegenseite muss weder erneut ein Kennwort weitergeben noch die Verbindung bestätigen.
Voraussetzungen
- Die Sitzung muss eine Fernsteuerung-Sitzung sein. In Sitzungen vom Typ Nur Ansehen und Dateiübertragung ist die Option deaktiviert.
- Auf dem entfernten Computer muss der Polpo Desk-Dienst installiert sein. Ohne den Dienst kann Polpo Desk beim Start des Computers nicht von selbst online gehen, daher wird der Neustartbefehl abgelehnt. Zur Installation des Dienstes siehe Unbeaufsichtigten Zugriff einrichten.
- Polpo Desk auf dem entfernten Computer muss aktuell sein.
Neustart Schritt für Schritt
- Klicken Sie in der Sitzungsleiste auf die Schaltfläche Aktionen (Blitzsymbol).
- Wählen Sie Computer neu starten.
- Lesen Sie das Fenster Computer neu starten? und klicken Sie auf Neu starten. Wenn Sie es sich anders überlegen, klicken Sie auf Abbrechen.
- Die Sitzung wird geschlossen und ein Wartebildschirm öffnet sich. Er zeigt zunächst Computer wird neu gestartet…, danach Warte auf den Start des Computers…; darunter läuft die verstrichene Zeit mit.
- Ist der Computer wieder da und der Polpo Desk-Dienst online, erscheint die Benachrichtigung Der Computer ist wieder da, erneut verbinden…, und die Sitzung öffnet sich von selbst.
Ist niemand am Computer angemeldet, sehen Sie nach dem Wiederverbinden den Windows-Anmeldebildschirm. Bricht die Verbindung kurz ab, während sich der Benutzer vor Ort anmeldet, zeigt die Konsole Verbindung wird wiederhergestellt… und verbindet sich wiederum ohne Kennwort und ohne Bestätigung.
Wie ist das automatische Wiederverbinden geschützt?
Die Berechtigung, sich ohne Kennwort erneut zu verbinden, ist an den Operator gebunden, der den Neustart ausgelöst hat, und an diesen Computer:
- Sie gilt 15 Minuten und kann nur begrenzt oft verwendet werden.
- Sie kann erst genutzt werden, wenn der Computer tatsächlich neu gestartet ist und sich erneut angemeldet hat.
- Sie gilt nicht für einen anderen Operator oder ein anderes Gerät.
- Trennt der Benutzer vor Ort Sie selbst, findet keine automatische Wiederverbindung statt.
- Der Neustart wird im Audit-Protokoll Ihres Teams festgehalten.
Wenn der Computer nicht zurückkommt
Die Konsole wartet etwa 12 Minuten. Ist der Computer bis dahin nicht online, zeigt sie Der Computer ist noch nicht wieder erreichbar. Dann gehen Sie so vor:
- Klicken Sie auf Erneut versuchen. Diesmal startet der normale Verbindungsablauf; möglicherweise müssen Sie ein Kennwort eingeben oder die Gegenseite muss bestätigen.
- Ist der Computer weiterhin offline, bitten Sie die Gegenseite zu prüfen, ob der Computer eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist und ob Polpo Desk läuft.
Mit Abbrechen können Sie das Warten jederzeit beenden.
Mögliche Meldungen
| Meldung | Bedeutung und Lösung |
|---|---|
| Neustart nicht möglich – „Auf dem entfernten Computer ist der Polpo Desk-Dienst nicht installiert…“ | Auf dem entfernten Computer gibt es keinen Dienst. Bitten Sie die Gegenseite, im Client auf Installieren zu klicken. |
| Neustart nicht möglich – „Polpo Desk auf dem entfernten Computer unterstützt diese Funktion nicht…“ | Polpo Desk auf dem entfernten Computer ist veraltet. Die Gegenseite muss die App aktualisieren. |
| Die Option ist im Menü deaktiviert | Die Sitzung ist keine Fernsteuerung-Sitzung. Verbinden Sie sich erneut mit Fernsteuerung. |
Über dasselbe Menü Aktionen können Sie außerdem Ctrl+Alt+Del an den entfernten Computer senden und den Sichtschutz einschalten; siehe Chat, Strg+Alt+Entf und Sondertasten. Hat der Computer eine separate Anmeldesitzung, bietet das Menü außerdem Zum Anmeldebildschirm wechseln / Zur aktiven Sitzung wechseln; siehe Unbeaufsichtigten Zugriff einrichten. Können Sie sich nicht wieder mit dem Computer verbinden, siehe Keine Verbindung zu einem Gerät.