Schwarzer Bildschirm oder kein Bild

Verbunden, aber der entfernte Bildschirm ist schwarz oder zeigt „Warte auf Video…“? Lösungen für Sperrbildschirm, UAC, Dienstmodus, RDP und Android.

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Symptom

Sie haben sich als Operator mit einem Gerät verbunden, aber das Sitzungsfenster zeigt statt des entfernten Bildschirms eine schwarze Fläche, oder oben erscheint der Hinweis Warte auf Video…. Manchmal kommt das Bild an, wird aber schwarz, wenn die Person auf der anderen Seite den Bildschirm sperrt oder eine Abfrage zur Administratorbestätigung erscheint.

Mögliche Ursachen

  • Sperrbildschirm, Anmeldebildschirm oder UAC-Abfrage: Windows zeigt diese Bildschirme auf einem separaten, geschützten Desktop (dem sicheren Desktop). Läuft der Client als normale App, kann er sie nicht erfassen.
  • Der Dienst ist nicht installiert oder wurde gestoppt: Damit Sperrbildschirm, Anmeldebildschirm und UAC-Abfragen sichtbar sind, muss der Client als Dienst laufen.
  • Falsche Sitzung (RDP): Wird der Computer zusätzlich per Remotedesktop (RDP) genutzt, erfasst der Client möglicherweise eine andere Windows-Sitzung als erwartet.
  • Die Berechtigung zur Bildschirmfreigabe wurde auf einem Android-Gerät nicht erteilt.
  • Sichtschutz: Sagt die Person auf der anderen Seite, dass ihr eigener Bildschirm dunkel geworden ist, handelt es sich nicht um einen Fehler; möglicherweise ist der Sichtschutz eingeschaltet.

So beheben Sie das Problem

1. Dienstmodus installieren

Zeigt der Client auf dem entfernten Computer Dienst für Administrator-Support nicht installiert:

  1. Klicken Sie im Hinweis auf Installieren.
  2. Erteilen Sie in der Abfrage der Benutzerkontensteuerung (UAC) die Administratorbestätigung.
  3. Warten Sie auf die Meldung Dienst installiert — Administrator-Support bereit. und verbinden Sie sich erneut.

Sobald der Dienst installiert ist, sieht der Operator auch Sperrbildschirm, Anmeldebildschirm und UAC-Abfragen. Einzelheiten finden Sie unter Unbeaufsichtigten Zugriff einrichten.

Um den Computer aus der Ferne zu entsperren, können Sie über die Aktionen in der Sitzungs-Symbolleiste Ctrl+Alt+Del senden; das funktioniert auch im Dienstmodus.

2. Gestoppten Dienst starten

Zeigt der Client Dienst gestoppt — Fernzugriff ist aus, klicken Sie auf Starten und erteilen Sie die Administratorbestätigung.

3. Die richtige Sitzung wählen (Computer mit RDP-Nutzung)

Ist auf dem entfernten Computer der Polpo Desk-Dienst installiert, wählen Sie beim Verbinden selbst, welche Sitzung Sie sehen. Wählen Sie im Fenster Verbindung zum Gerät wird hergestellt… (in dem Sie auf die Bestätigung warten oder das Sitzungskennwort eingeben können) unter Anzuzeigende Sitzung eine Option:

  • Aktive Sitzung (Standard): der angemeldete Desktop (z. B. RDP).
  • Anmeldebildschirm: der Anmelde-/Sperrbildschirm an der physischen Konsole des Computers.

Sehen Sie einen schwarzen Bildschirm oder die falsche Sitzung, können Sie auch während der Sitzung wechseln: Wählen Sie im Menü Aktionen den Befehl Zum Anmeldebildschirm wechseln oder Zur aktiven Sitzung wechseln. Polpo Desk startet auf dem entfernten Computer in dieser Sitzung neu, und die Konsole verbindet sich innerhalb weniger Sekunden automatisch wieder, ohne erneut nach dem Kennwort zu fragen.

Eine getrennte RDP-Sitzung gilt nicht als aktiv; in diesem Fall wird der Konsolenbildschirm angezeigt. Die Wechselbefehle erscheinen nur, wenn der Computer eine separate Anmeldesitzung hat.

4. Android-Geräte

Der Android-Client fragt zu Beginn jeder Sitzung mit einem Systemdialog nach der Berechtigung zur Bildschirmfreigabe. Die Person am Gerät muss diese erteilen; lehnt sie ab, kommt kein Bild an. Einzelheiten finden Sie unter Client für Android TV und Smartphone.

5. Sichtschutz prüfen

Schaltet der Operator den Sichtschutz ein, wird der Bildschirm des entfernten Computers selbst dunkel und zeigt eine Nachricht, während der Operator weiterhin den echten Bildschirm sieht. Sieht die andere Seite einen schwarzen Bildschirm, schalten Sie den Sichtschutz in der Sitzungs-Symbolleiste aus. Einzelheiten finden Sie unter Sichtschutz.

6. Client aktualisieren

Bei manchen Grafikkarten sowie auf Systemen mit HDR oder mehr als einer GPU kann das erste Bild schwarz ankommen; der Client erkennt dies und wechselt von selbst zu einem alternativen Aufnahmeverfahren. Hält das Problem an, aktualisieren Sie den Client auf dem entfernten Computer auf die neueste Version: Windows-Client aktualisieren.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Ist der Dienst installiert, die richtige Sitzung gewählt und der Client aktuell, aber es erscheint weiterhin kein Bild, wenden Sie sich an uns. Hängen Sie die Protokolldatei des entfernten Computers an: C:\Windows\Temp\polpodesk-native.log im Dienstmodus, %TEMP%\polpodesk-native.log im normalen Modus. Wie Sie eine Supportanfrage erstellen, lesen Sie unter Supportanfrage erstellen und verfolgen.

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