Update scheitert mit „Server nicht erreichbar“

Client verbunden, aber das Update meldet „Server nicht erreichbar“ oder einen Download-Fehler? IE ESC unter Windows Server und Lösung für alte Clients.

Zuletzt aktualisiert:

Symptom

Der Client funktioniert normal, Ihre Verbindungs-ID wird angezeigt und Fernverbindungen sind möglich, aber das Update schlägt fehl:

  • Wenn Sie auf Einstellungen → Updates → Prüfen klicken, erscheint die Meldung Server nicht erreichbar, erneut versuchen, oder
  • nach einem Klick auf Aktualisieren auf der Update-Karte unten rechts zeigt sie Update fehlgeschlagen mit einem Download-Fehler (İndirme başarısız).

Das passiert am häufigsten unter Windows Server und in Unternehmensnetzwerken.

Mögliche Ursachen

Client-Versionen vor 0.9.106 haben die Update-Datei mit einem Verfahren heruntergeladen, das auf Komponenten des Internet Explorers von Windows beruht. Dieses Verfahren:

  • wird durch die verstärkte Sicherheitskonfiguration für Internet Explorer (IE ESC) blockiert, die unter Windows Server standardmäßig eingeschaltet ist,
  • kann durch Sicherheitszonen-, TLS- und Proxy-Richtlinien des Internet Explorers ausgebremst werden.

Fernverbindungen nutzen einen anderen Kanal und funktionieren daher weiter; nur der Download des Updates schlägt fehl.

Ab Version 0.9.106 lädt der Client Updates mit der Windows-Komponente WinHTTP herunter. Dieses Verfahren ist von IE ESC und den Einstellungen des Internet Explorers nicht betroffen und erkennt den System-Proxy automatisch. Sie müssen diesen Fehler also nur einmal überwinden, nämlich beim Update von einer alten Version.

Version prüfen

Sehen Sie sich die Versionsangabe im Client-Fenster an (z. B. v0.9.106). Ist die Version 0.9.106 oder neuer und der Fehler besteht weiter, lesen Sie unten unter „Wann Sie den Support kontaktieren sollten“ weiter.

Lösung 1: IE ESC vorübergehend ausschalten und aktualisieren

Diese Methode wird empfohlen, auch für Clients im Dienstmodus, weil sie den eigenen Update-Mechanismus des Clients verwendet.

  1. Öffnen Sie unter Windows Server den Server-Manager.
  2. Wählen Sie im linken Menü Lokaler Server.
  3. Klicken Sie rechts neben Verstärkte Sicherheitskonfiguration für IE (IE Enhanced Security Configuration) auf Ein.
  4. Wählen Sie für Administratoren die Option Aus und klicken Sie auf OK.
  5. Klicken Sie in Polpo Desk auf Einstellungen → Updates → Prüfen; wählen Sie dann auf der Karte unten rechts Aktualisieren und erteilen Sie bei Nachfrage die Administratorbestätigung.
  6. Wenn das Update abgeschlossen ist und sich der Client erneut geöffnet hat, schalten Sie IE ESC mit denselben Schritten wieder auf Ein.
Das erneute Einschalten von IE ESC hat keinen Einfluss auf spätere Updates; ab Version 0.9.106 funktionieren Updates unabhängig von dieser Einstellung.

Lösung 2: Neueste Version manuell installieren

Wenn Sie die IE-ESC-Einstellung nicht ändern können (zum Beispiel, weil sie per Gruppenrichtlinie gesperrt ist):

  1. Laden Sie den neuesten Client von der Download-Seite herunter. Wenn der Download mit einem Browser auf dem Server nicht möglich ist, laden Sie die Datei auf einem anderen Computer herunter und kopieren Sie sie auf den Server.
  2. Deinstallieren Sie die alte Version und installieren Sie die neue. Die Schritte finden Sie unter Windows-Client deinstallieren und Windows-Client herunterladen und installieren.
  3. Wenn Sie unbeaufsichtigten Zugriff nutzen, prüfen Sie nach der Installation erneut den Dienstmodus und das feste Passwort.
Bei alten Clients kann dasselbe Problem auch den Download der Komponente Microsoft Edge WebView2 blockieren. Bleibt das Fenster leer, lesen Sie Leeres Fenster unter Windows Server.

Andere Update-Fehler

Wenn die Update-Karte eine andere Meldung zeigt (diese Meldungen werden derzeit auf Türkisch angezeigt):

  • Administratorrechte nicht erteilt (Yönetici izni verilmedi): Im Dienstmodus erfordert das Update eine Administratorbestätigung. Klicken Sie auf Erneut und bestätigen Sie die Abfrage der Benutzerkontensteuerung (UAC).
  • Die Signatur der Update-Datei konnte nicht überprüft werden (Güncelleme dosyasının imzası doğrulanamadı): Die heruntergeladene Datei ist nicht mit demselben Zertifikat signiert wie die installierte Version und wird daher aus Sicherheitsgründen nicht ausgeführt. Prüfen Sie, ob es in Ihrem Netzwerk eine Zwischeninstanz (Proxy, Firewall) gibt, die Dateien verändert, und holen Sie sich die neueste Version von der Download-Seite.
  • Die Datei konnte nicht ersetzt werden (Dosya değiştirilemedi - yazma izni gerekebilir): Möglicherweise haben Sie keine Schreibrechte für den Ordner, in dem der Client liegt. Holen Sie sich die neueste Version von der Download-Seite und installieren Sie sie neu.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Besteht der Fehler ab Version 0.9.106 weiter, wenden Sie sich an uns. Hängen Sie die Datei %TEMP%\polpodesk-native.log an Ihre Anfrage an; Zeilen, die mit update: und http: beginnen, zeigen die Ursache. Wie Sie eine Supportanfrage erstellen, lesen Sie unter Supportanfrage erstellen und verfolgen.

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