Was ist Polpo Desk und wie funktioniert es?

Polpo Desk ist ein Fernwartungsdienst, mit dem Sie sich mit einem Computer verbinden, seinen Bildschirm sehen, Maus und Tastatur bedienen sowie Dateien und die Zwischenablage teilen können. Entwickelt wird er von İNFORMAC TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, bereitgestellt über polpodesk.com.

Dieser Artikel fasst zusammen, aus welchen Teilen das Produkt besteht und wie eine Verbindung aufgebaut wird.

Die drei Bestandteile

Polpo Desk hat zwei Seiten: den Computer, der Support erhält, und die Person, die Support leistet (den Operator). Dazu kommt das Web-Panel, in dem Sie Ihr Konto verwalten.

Client (erhält Support)

Der Client ist eine kleine Windows-App, die auf dem Computer läuft, mit dem Sie sich verbinden. Er besteht aus einer einzigen Datei und startet ohne Installation. Nach dem Öffnen zeigt er zwei Angaben: Ihre Verbindungs-ID (eine 9-stellige Nummer) und das Sitzungskennwort (6 Ziffern, einmalig). Die Person, die Support erhält, braucht kein Konto.

Auf Wunsch können Sie den Client als Dienst installieren. Dann werden auch Administratorfenster (UAC) übertragen, und unbeaufsichtigter Zugriff mit einem festen Passwort wird möglich. Details: Windows-Client installieren.

Operator-App (leistet Support)

Der Operator meldet sich mit einem Polpo Desk-Konto an und verbindet sich, indem er die Verbindungs-ID der Gegenseite eingibt. Es gibt vier Varianten:

• Web-Konsole: keine Installation, öffnet sich im Browser.
• Windows-App: eine Desktop-Konsole aus einer einzigen Datei, die auch ohne Installation läuft.
• macOS-App: ein von Apple notarisiertes .dmg-Paket.
• Android-App: für Support vom Smartphone; wird über Google Play installiert.

Details: Operator-Apps.

Verwaltungspanel

Im Panel verwalten Sie Ihr Konto und Ihr Team: Hier finden Sie die Bereiche Übersicht (Paket und Nutzung), Benutzer, Subscription (Abonnement), Sitzungen, Audit, Zugang (App-Downloads) und Support. Welche Menüs Sie sehen, hängt von Ihrer Rolle ab.

Wie kommt eine Verbindung zustande?

1. Die Person, die Support erhält, öffnet den Client. Der Client baut eine sichere Verbindung zu unserem Server auf (HTTPS/WSS, Port 443), und die Statuszeile zeigt Verbindungsbereit.
2. Sie gibt dem Operator die Verbindungs-ID (und auf Wunsch das Sitzungskennwort).
3. Der Operator gibt die ID in der Konsole ein und klickt auf Verbinden.
4. Wurde kein Kennwort eingegeben, öffnet sich auf dem Computer, der Support erhält, das Fenster Eingehende Verbindungsanfrage; die Sitzung beginnt, sobald der Benutzer auf Verbindung zulassen klickt. Hat der Operator das gültige Sitzungskennwort eingegeben, startet die Sitzung ohne Rückfrage.
5. Bild- und Steuerdaten werden über WebRTC übertragen – wann immer möglich direkt zwischen den beiden Computern. Lässt sich kein direkter Weg herstellen, wird der Datenverkehr über einen Relay-Server (TURN) weitergeleitet.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Die erste Fernverbindung.

Sicherheit in Kürze

• Sitzungen sind Ende-zu-Ende verschlüsselt (WebRTC DTLS-SRTP).
• Das Sitzungskennwort gilt nur einmal; Kennwort erneuern macht es sofort ungültig.
• Name und Unternehmen des Operators, der sich verbinden möchte, werden im Bestätigungsfenster angezeigt.
• Die Person, die Support erhält, kann jederzeit auf die Statuszeile klicken, die verbundenen Operatoren sehen und die Sitzung mit Trennen beenden.

Mehr dazu: So sorgt Polpo Desk für Ihre Sicherheit.

Was können Sie tun?

• Dateiübertragung und Freigabe der Zwischenablage
• Chat und Sondertasten wie Strg+Alt+Entf
• Arbeiten mit mehreren Monitoren
• Sichtschutz und Neustart aus der Ferne
• Unbeaufsichtigter Zugriff und Verbindung im selben Netzwerk per IP oder Computername
• Mehrere Operatoren in derselben Sitzung

Einige Funktionen hängen von Ihrem Paket ab; siehe Pakete und Limits.

Wo fangen Sie an?

1. Konto erstellen (nur für die Seite nötig, die Support leistet).
2. Client installieren auf dem Computer, der Support erhalten soll.
3. Ihre erste Verbindung herstellen.