Abonnement kündigen und verlängern

Polpo Desk-Abonnement im Panel kündigen oder verlängern. Die Kündigung gilt zum Periodenende; 7 Tage vor Ablauf entsteht eine Verlängerungsbestellung.

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Ein kostenpflichtiges Abonnement gilt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums (monatlich oder jährlich). Vor Ablauf des Zeitraums können Sie verlängern oder die Kündigung beantragen. Das erledigt der Administrator der Organisation auf der Seite Subscription (Abonnement) des Webpanels.

Enddatum prüfen

Im Panel → Subscription → Karte Your current plan (Ihr aktuelles Paket) steht oben rechts das Datum Next payment / expiry (nächste Zahlung / Ablauf). Das kostenlose Paket hat kein Enddatum und zeigt Unlimited.

Abonnement verlängern

Automatische Verlängerungsbestellung

Sieben Tage vor Ende Ihres Zeitraums wird automatisch eine Verlängerungsbestellung zum an diesem Tag aktuellen Preis des Pakets erstellt:

  • Die Bestellung erscheint auf der Karte Zahlung fällig oben auf der Seite Subscription und wird an Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse gesendet (oder, falls keine hinterlegt ist, an die Adresse des Kontoinhabers).
  • Die Bestellung verwendet denselben Zeitraum (monatlich/jährlich) und dieselbe Währung wie Ihr aktuelles Abonnement. Ihre zusätzlichen gleichzeitigen Verbindungen sind ebenfalls enthalten.
  • Schließen Sie die Zahlung auf der Karte mit Mit Karte zahlen oder Überweisungsdaten ab.

Der neue Zeitraum wird an Ihr aktuelles Enddatum angehängt; wenn Sie früh bezahlen, verlieren Sie also keine verbleibenden Tage.

Ihre Karte wird nicht automatisch belastet. Wenn Sie die Verlängerungsbestellung nicht bezahlen, fällt Ihr Paket am Ende des Zeitraums auf das kostenlose Paket zurück.

Zusätzlich werden 7, 3 und 1 Tag vor dem Enddatum Erinnerungs-E-Mails versendet.

Manuell verlängern

Sie können auch Zeit hinzufügen, ohne auf die Verlängerungsbestellung zu warten: Klicken Sie auf der Karte Your current plan auf Verlängern, wählen Sie Um 1 Monat verlängern oder Um 1 Jahr verlängern und schließen Sie die Zahlungsschritte ab. Das neue Enddatum wird auf dem Bildschirm angezeigt. Haben Sie eine Bestellung, die auf Zahlung wartet, schließen Sie zuerst diese ab.

Abonnement kündigen

  1. Öffnen Sie Panel → Subscription.
  2. Klicken Sie auf der Karte Your current plan auf Cancel subscription (Abonnement kündigen).
  3. Bestätigen Sie die Frage „Your subscription will be cancelled at period end (sent for approval). Continue?“ (Ihr Abonnement wird zum Periodenende gekündigt – zur Freigabe gesendet. Fortfahren?).

Ihr Antrag geht an unser Team, und die Karte zeigt Your cancellation request is pending approval. (Ihr Kündigungsantrag wartet auf Freigabe). Sobald der Antrag freigegeben ist, ändert sich dies zu Cancellation approved — ends at period end. (Kündigung freigegeben – endet zum Periodenende).

Was passiert nach der Kündigung?

  • Sie können Ihr Paket bis zum Ende des Zeitraums weiter nutzen.
  • Nach dem Kündigungsantrag wird für den nächsten Zeitraum keine Verlängerungsbestellung erstellt; sobald die Kündigung freigegeben ist, werden auch keine Ablauferinnerungen mehr versendet.
  • Am Ende des Zeitraums wechselt Ihr Konto in das kostenlose Paket (Free), und der Administrator erhält eine Benachrichtigung per E-Mail.
Für einen im Voraus bezahlten Zeitraum gibt es keine anteilige Erstattung. Die Erstattungsbedingungen finden Sie in der Rückerstattungs-, Stornierungs- und Widerrufsrichtlinie; für Erstattungsanträge kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Wenn Sie es sich anders überlegen

Auch nach Freigabe der Kündigung können Sie Ihr Paket vor Ende des Zeitraums verlängern. Sobald die Verlängerungszahlung eingegangen ist, wird der Kündigungsantrag automatisch aufgehoben.

Wenn Sie in das kostenlose Paket wechseln

Endet der Zeitraum (durch Kündigung oder eine unbezahlte Verlängerung), gelten für Ihre Organisation die Limits des kostenlosen Pakets:

  • Die Limits für Benutzer, gleichzeitige Verbindungen und Adressbuch sinken auf die des kostenlosen Pakets; zusätzliche Verbindungen enden.
  • Teammitglieder über dem Benutzerkontingent werden abgemeldet; Benutzer, die noch einen Platz haben – Administratoren zuerst –, können sich weiterhin anmelden. Niemand wird gelöscht: Sobald Sie wieder ein Paket kaufen, können sich die Teammitglieder erneut anmelden.
  • Kostenpflichtige Funktionen wie Privatsphäre-Modus und Rollenverwaltung stehen nicht mehr zur Verfügung.

Um zu einem kostenpflichtigen Paket zurückzukehren, wählen Sie eines unter Buy / upgrade plan (Paket kaufen / upgraden). Einzelheiten finden Sie unter Pakete und Limits.

Wenn Sie Ihr Konto und Ihre Daten vollständig löschen lassen möchten, reicht eine Kündigung nicht aus; folgen Sie den Schritten unter Konto und Daten löschen.

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