Systemanforderungen und Netzwerkeinstellungen
Betriebssystem-, Hardware- und Netzwerkanforderungen für den Polpo Desk-Client und die Operator-Apps: Port 443, Proxy und WebView2.
Zuletzt aktualisiert:
Dieser Artikel fasst zusammen, auf welchen Systemen Polpo Desk läuft und was in Ihrem Netzwerk freigegeben sein muss.
Client (Computer, der Support erhält)
| Komponente | Anforderung |
|---|---|
| Betriebssystem | Windows 10 / 11 (64-Bit) |
| Prozessor | x64, Dual-Core oder besser |
| Arbeitsspeicher | 2 GB RAM (4 GB empfohlen) |
| Festplatte | ca. 20 MB freier Speicher |
| Internet | Aktive Verbindung (Breitband empfohlen) |
| Zusatzkomponente | Microsoft Edge WebView2 Runtime |
Der Client lässt sich auch auf Computern mit Windows Server verwenden. Die Installation als Dienst erfordert einmalig Administratorrechte, der Betrieb ohne Installation nicht.
Microsoft Edge WebView2
Die Oberfläche des Clients wird mit der Komponente Microsoft Edge WebView2 dargestellt. Auf den meisten Windows 10- und 11-Systemen ist sie bereits vorhanden. Auf Systemen wie Windows Server 2016/2019 und auf einigen älteren Windows 10-Installationen kann sie fehlen. In diesem Fall fragt der Client beim Start nach:
- Antworten Sie mit Ja, wenn Sie gefragt werden, ob das offizielle Installationsprogramm von Microsoft jetzt heruntergeladen und installiert werden soll (ca. 2 MB Download).
- Die Installation kann je nach Internetgeschwindigkeit einige Minuten dauern; der Fortschritt wird im Fenster angezeigt.
- Danach öffnet sich die Oberfläche des Clients.
Ist die automatische Installation nicht möglich, installieren Sie die Komponente „Microsoft Edge WebView2 Runtime“ manuell von der Microsoft-Website und öffnen Polpo Desk erneut. Details: Leeres Fenster unter Windows Server.
Operator (leistet Support)
| Variante | Anforderung |
|---|---|
| Web-Konsole | Ein aktueller Desktop-Browser, keine Installation |
| Windows-App | Windows 10 / 11 · x64 |
| macOS-App | macOS 13 oder neuer · Apple Silicon und Intel |
| Android-App | Android 8.0 oder neuer · über Google Play |
Der Operator muss sich mit einem Polpo Desk-Konto anmelden; siehe Konto erstellen.
Netzwerkanforderungen
Serververbindung: Port 443
Der Client und die Operator-Apps kommunizieren mit polpodesk.com über HTTPS und sicheres WebSocket (WSS) auf TCP-Port 443. Auf diesem Weg laufen ID-Registrierung, Verbindungsanfragen, Versionsprüfungen und Updates. Erlauben Sie in Ihrer Firewall ausgehenden Datenverkehr auf Port 443 zu polpodesk.com.
Bild und Steuerung: WebRTC
Sobald eine Sitzung beginnt, werden Bildschirminhalt, Maus-/Tastatureingaben und Dateidaten über WebRTC übertragen und sind Ende-zu-Ende verschlüsselt (WebRTC DTLS-SRTP).
- Wann immer möglich, wird eine direkte Verbindung zwischen den beiden Computern hergestellt; das ergibt die geringste Latenz.
- Lässt die Netzwerkkonfiguration keine direkte Verbindung zu, wird der Datenverkehr über einen Relay-Server (TURN) weitergeleitet. Auch dann bleibt die Verschlüsselung Ende-zu-Ende; der Relay-Server kann die Inhalte nicht entschlüsseln.
Ist Ihre Verbindung langsam oder die Latenz hoch: Langsame Verbindung und Verzögerungen.
Proxyserver
Der Update-Download des Clients erkennt die Proxy-Einstellungen von Windows dagegen automatisch. Deshalb kann es in manchen Netzwerken vorkommen, dass das Update funktioniert, die Verbindung aber nicht zustande kommt – oder umgekehrt. Je nach Symptom siehe:
Checkliste
- Läuft auf dem Computer Windows 10/11 (64-Bit) oder Windows Server?
- Ist Microsoft Edge WebView2 installiert? Falls nicht, nehmen Sie die vom Client angebotene Installation an.
- Besteht direkter Zugriff auf polpodesk.com über Port 443?
- Falls ein Proxy vorgeschrieben ist: Darf dieser Computer polpodesk.com direkt erreichen?
- Wird dauerhafter Zugriff benötigt: Ist der Client als Dienst installiert?