Windows-Client herunterladen und installieren

Polpo Desk-Client für Windows herunterladen, ohne Installation starten oder als Dienst für Admin-Support und unbeaufsichtigten Zugriff installieren.

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Der Polpo Desk-Client ist die App, die auf dem Windows-Computer läuft, der Support erhält. Er besteht aus einer einzigen Datei (PolpoDesk.exe für Polpo Desk, PolpoDeskClient.exe für Polpo Desk Client) und startet ohne Installation. Für die dauerhafte Nutzung können Sie ihn optional als Dienst installieren.

Client herunterladen

Sie haben zwei Möglichkeiten:

  • Rufen Sie auf der Website die Seite Download auf und wählen Sie Polpo Desk (Support geben und erhalten) oder Polpo Desk Client (nur Support erhalten). Beide verwenden auf diesem Computer dieselbe ID.
  • Öffnen Sie im Panel den Bereich Zugang und klicken Sie auf der Karte Polpo Desk oder Polpo Desk Client auf Herunterladen.

Der Client läuft unter Windows 10 / 11 (64-Bit). Details: Systemanforderungen.

Erster Start

  1. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei PolpoDesk.exe bzw. PolpoDeskClient.exe.
  2. Das Fenster Ihre Fernwartungsdaten öffnet sich. Die Statuszeile unten zeigt zunächst Verbinden… und dann Verbindungsbereit, sobald der Server erreicht ist.
  3. Ihre Verbindungs-ID und das Sitzungskennwort werden angezeigt. Diese Angaben können Sie an den Support-Mitarbeiter weitergeben; siehe Ihre Polpo-Adresse.

In diesem Zustand genügt der Client bereits, um Support zu erhalten, solange Sie ihn geöffnet lassen. Mit der Flaggen-Schaltfläche neben dem Titel ändern Sie die Sprache der Oberfläche, mit der Schaltfläche daneben das Design (hell/dunkel).

Auf manchen Windows Server-Versionen und älteren Windows 10-Installationen ist die Komponente Microsoft Edge WebView2 nicht installiert. In diesem Fall bietet der Client an, das offizielle Installationsprogramm von Microsoft herunterzuladen und zu installieren (ca. 2 MB Download). Wählen Sie Ja und warten Sie, bis die Installation abgeschlossen ist. Besteht das Problem weiter: Leeres Fenster unter Windows Server.

Als Dienst installieren (empfohlen)

Ist der Client nicht als Dienst installiert, erscheint oben im Fenster der Hinweis Dienst für Administrator-Support nicht installiert. Die Installation des Dienstes bietet Ihnen Folgendes:

  • Der Operator kann UAC-Abfragen (Administratorberechtigung) und Administratorfenster sehen und bedienen.
  • Unbeaufsichtigter Zugriff (Verbindung ohne Bestätigung mit einem festen Passwort) funktioniert.
  • Polpo Desk steht nach dem Hochfahren des Computers im Hintergrund bereit.

So installieren Sie ihn:

  1. Klicken Sie im Hinweis auf Installieren.
  2. Wählen Sie im Windows-Fenster Benutzerkontensteuerung die Option Ja (Administratorberechtigung erforderlich).
  3. Die Installation dauert einige Sekunden; anschließend erscheint die Meldung Dienst installiert — Administrator-Support bereit., und die App startet sich selbst neu.

Bei der Installation geschieht Folgendes:

  • Das Programm wird in den Ordner C:\Program Files\Polpo Desk kopiert.
  • Ein Windows-Dienst namens Polpo Desk Service wird angelegt und startet automatisch.
  • Auf dem Desktop und im Startmenü wird eine Verknüpfung Polpo Desk angelegt.
  • Die Einstellung Mit Windows starten wird eingeschaltet.
  • Die App erscheint in der Windows-Liste Apps als Polpo Desk.

Ihre Verbindungs-ID bleibt nach der Installation gleich. Öffnen Sie das Programm ab jetzt über die Desktop-Verknüpfung statt über die heruntergeladene Datei.

Ohne InstallationAls Dienst installiert
Support erhaltenJaJa
UAC-/AdministratorfensterNeinJa
Unbeaufsichtigter ZugriffNeinJa
Bereit nach dem HochfahrenNeinJa
Administratorberechtigung nötigNeinEinmalig, bei der Installation

Wenn der Dienst gestoppt ist

Ist der Dienst installiert, läuft aber nicht, erscheint oben im Fenster der Hinweis Dienst gestoppt — Fernzugriff ist aus. Klicken Sie auf Starten und bestätigen Sie die Administratorabfrage. Öffnen Sie den Client, während der Dienst gestoppt ist, versucht die App außerdem, ihn automatisch zu starten, und fragt dafür erneut nach der Administratorberechtigung.

Ist der Dienst installiert und Sie klicken mit der rechten Maustaste auf das Polpo Desk-Symbol im Infobereich und wählen Beenden, wird auch der Dienst gestoppt, und der Computer ist aus der Ferne nicht mehr erreichbar. Wenn der Fernzugriff verfügbar bleiben soll, verwenden Sie Beenden nicht.

Nächste Schritte

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