Leeres Fenster unter Windows Server (WebView2)

Polpo Desk-Client unter Windows Server mit leerem, weißem oder schwarzem Fenster? Microsoft Edge WebView2 Runtime installieren und weitere Lösungen.

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Symptom

Wenn Sie den Polpo Desk-Client unter Windows Server öffnen (z. B. Windows Server 2016 oder 2019), bleibt das Fenster leer, weiß oder schwarz; Verbindungs-ID und Kennwort erscheinen nicht. Das Fenster zeigt eventuell nur eine Statusmeldung oder gar nichts.

Mögliche Ursachen

  • Microsoft Edge WebView2 Runtime ist nicht installiert. Die Oberfläche des Polpo Desk-Clients wird mit der Microsoft-Komponente WebView2 dargestellt. Aktuelle Versionen von Windows 10 und 11 enthalten sie, unter Windows Server 2016/2019 und einigen älteren Windows-10-Installationen ist sie jedoch nicht installiert.
  • Server ohne Grafikkarte (GPU) und RDP-Sitzungen. Ohne Hardwarebeschleunigung kann WebView2 das Fenster schwarz darstellen.
  • Eine alte Client-Version. Alte Versionen erkennen nicht, dass WebView2 fehlt, oder können die Komponente wegen der Internet-Explorer-Sicherheitseinstellungen von Windows Server nicht herunterladen.

So beheben Sie das Problem

1. Die vom Client angebotene WebView2-Installation annehmen

Fehlt WebView2, erkennt der aktuelle Client dies beim Start und fragt Sie:

Das Fenster zeigt die Meldung „Polpo Desk needs the Microsoft Edge WebView2 component, which is not installed on this computer.“ (Polpo Desk benötigt die Komponente Microsoft Edge WebView2, die auf diesem Computer nicht installiert ist), und ein Dialog fragt, ob das offizielle Installationsprogramm von Microsoft jetzt heruntergeladen und installiert werden soll.
  1. Klicken Sie im Dialog auf Ja.
  2. Der Client lädt das offizielle Installationsprogramm von Microsoft herunter (etwa 2 MB), prüft die Signatur von Microsoft und installiert die Komponente im Hintergrund. Der Fortschritt wird im Fenster angezeigt.
  3. Da das Installationsprogramm die eigentliche Komponente von Microsoft herunterlädt, kann dies je nach Internetgeschwindigkeit einige Minuten dauern. Danach lädt die Oberfläche von selbst.

Wenn Sie auf Nein klicken, fordert Sie das Fenster auf, die Komponente zu installieren und Polpo Desk erneut zu öffnen.

2. WebView2 manuell installieren

Schlägt die automatische Installation fehl, zeigt das Fenster die Meldung „Could not download WebView2“ (WebView2 konnte nicht heruntergeladen werden) oder „WebView2 could not be installed“ (WebView2 konnte nicht installiert werden). Gehen Sie dann so vor:

  1. Laden Sie von der Microsoft-Website das „Evergreen“-Installationsprogramm der Microsoft Edge WebView2 Runtime herunter (ist der Download auf dem Server nicht möglich, laden Sie es auf einem anderen Computer herunter und kopieren Sie es auf den Server).
  2. Führen Sie das Installationsprogramm als Administrator aus.
  3. Schließen Sie Polpo Desk und öffnen Sie es erneut.
Laden Sie das WebView2-Installationsprogramm nur von der offiziellen Microsoft-Website herunter. Führen Sie keine Installationsprogramme von Drittanbieter-Websites aus.

3. Client aktualisieren

Bei einer alten Version wird das fehlende WebView2 möglicherweise nicht erkannt, oder der Download wird unter Windows Server durch die verstärkte Sicherheitskonfiguration für Internet Explorer (IE ESC) blockiert. Ab Version 0.9.106 erfolgt dieser Download mit einem Verfahren, auf das IE ESC keinen Einfluss hat. Holen Sie sich den neuesten Client von der Download-Seite; bei Update-Problemen lesen Sie Update scheitert mit „Server nicht erreichbar“.

4. Server ohne GPU und RDP-Sitzungen

Erkennt der aktuelle Client, dass er unter Windows Server oder in einer RDP-Sitzung läuft, stellt er seine Oberfläche automatisch ohne Hardwarebeschleunigung (per Software) dar. Da die Oberfläche klein ist, wirkt sich das nicht auf die Leistung aus. Bleibt das Fenster trotzdem schwarz, aktualisieren Sie den Client.

Der Client versucht es außerdem von selbst erneut, wenn die Oberfläche nicht geladen werden kann oder der WebView2-Prozess abstürzt. Behebt sich das Fenster nach einer Weile von selbst, ist dieser Mechanismus am Werk.

5. Fenster bleibt beim Öffnen aus dem Infobereich schwarz

Startet der Client beim Hochfahren des Computers im Infobereich und bleibt das Fenster schwarz, wenn Sie es von dort öffnen: Dies wurde in Version 0.9.100 behoben. Aktualisieren Sie Ihren Client.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Ist WebView2 installiert und der Client aktuell, das Fenster aber weiterhin leer, wenden Sie sich an uns. Hängen Sie die Datei %TEMP%\polpodesk-native.log an Ihre Anfrage an; Zeilen, die mit webview und webview2-setup beginnen, zeigen die Ursache. Wie Sie eine Supportanfrage erstellen, lesen Sie unter Supportanfrage erstellen und verfolgen; unterstützte Systeme finden Sie unter Systemanforderungen und Netzwerkeinstellungen.

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