Konto erstellen, E-Mail bestätigen und anmelden

Ein Polpo Desk-Konto benötigt nur die Seite, die Support leistet (der Operator). Die Person, die Support erhält, braucht kein Konto; sie startet lediglich den Client und gibt ihre Verbindungs-ID weiter.

Kostenloses Konto erstellen

1. Öffnen Sie die Seite Panel.
2. Wechseln Sie zum Tab Kostenlos registrieren.
3. Füllen Sie Vollständiger Name, E-Mail und Passwort aus. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein.
4. Schließen Sie die Bot-Überprüfung ab, falls sie angezeigt wird.
5. Aktivieren Sie beide Einwilligungs-Kontrollkästchen: eines, mit dem Sie bestätigen, dass Sie den Dienstleistungsrahmenvertrag akzeptieren, und eines, mit dem Sie gemäß dem Datenschutzhinweis Ihre ausdrückliche Einwilligung nach der Einwilligungserklärung erteilen. Die Texte können Sie über die jeweiligen Links lesen.
6. Klicken Sie auf Kostenlos registrieren.

Ihr Konto wird erstellt, Sie gelangen direkt ins Panel, und die Meldung Konto erstellt – Bestätigungs-E-Mail gesendet. erscheint. Bei der Registrierung wird für Sie eine Organisation angelegt, deren Administrator Sie sind.

Schlägt die Registrierung fehl, wird die E-Mail-Adresse möglicherweise bereits verwendet, oder das Passwort ist kürzer als 8 Zeichen.

E-Mail-Adresse bestätigen

Direkt nach der Registrierung wird ein Bestätigungslink an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

1. Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail von Polpo Desk in Ihrem Posteingang (sehen Sie auch im Junk-/Spam-Ordner nach, falls Sie sie nicht finden).
2. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail. Auf der folgenden Seite wird bestätigt, dass Ihre E-Mail-Adresse verifiziert wurde.

Der Bestätigungslink ist 48 Stunden gültig.

Wenn die Bestätigungs-E-Mail nicht angekommen oder der Link abgelaufen ist:

1. Melden Sie sich im Panel an.
2. Suchen Sie auf der Seite Übersicht den Bestätigungshinweis in der Karte Ihr Paket.
3. Klicken Sie auf Bestätigungs-E-Mail erneut senden.

Anmelden

Dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort gelten im Panel und in den Operator-Apps (Web-Konsole, Windows, macOS).

1. Wählen Sie auf der Seite Panel den Tab Anmelden, oder öffnen Sie die Operator-App.
2. Geben Sie E-Mail-Adresse und Passwort ein, und schließen Sie die Bot-Überprüfung ab, falls sie angezeigt wird.
3. Klicken Sie auf die Anmelde-Schaltfläche.

Melden Sie sich mit demselben Konto an anderer Stelle als Operator an, wird Ihre Sitzung in der vorherigen Konsole beendet.

Aktivieren Sie auf dem Anmeldebildschirm der Operator-Konsole Mich merken, wird Ihre E-Mail-Adresse auf diesem Computer gespeichert und beim nächsten Mal vorausgefüllt. Ihr Passwort wird nie gespeichert.

Passwort vergessen

1. Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm des Panels auf Passwort vergessen.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Reset-Link senden.
3. Legen Sie über den Link in der erhaltenen E-Mail Ihr neues Passwort fest.

Aus Sicherheitsgründen zeigt der Bildschirm immer dieselbe Meldung: Wenn diese E-Mail registriert ist, wurde ein Link zum Zurücksetzen des Passworts gesendet. Kommt keine E-Mail an, prüfen Sie, ob Sie die Adresse richtig eingegeben haben.

Wie kommen Ihre Teammitglieder dazu?

Ihre Teammitglieder müssen sich nicht separat registrieren. Der Administrator der Organisation lädt sie im Bereich Benutzer des Panels ein; die eingeladene Person legt über den Link in der E-Mail ihr Passwort fest und aktiviert so ihr Konto. Die E-Mail-Adressen eingeladener Benutzer gelten als bestätigt, sobald sie die Einladung annehmen. Details: Benutzer und Rollen hinzufügen.

Ist Ihr Konto eingerichtet, folgt der nächste Schritt: Die erste Fernverbindung.