Mehrere Operatoren in einer Sitzung

Um sich bei einem kniffligen Problem von einem Teammitglied helfen zu lassen oder einen neuen Kollegen einzuarbeiten, können sich mehrere Operatoren gleichzeitig mit demselben Computer verbinden. Jeder Operator verbindet sich aus seiner eigenen Konsole, und der entfernte Computer sendet allen verbundenen Operatoren dasselbe Bild.

Wie verbindet sich ein zweiter Operator?

1. Der zweite Operator meldet sich mit seinem eigenen Konto in der Operator-Konsole an.
2. Er gibt die 9-stellige ID desselben Computers in das Feld Mit entferntem Gerät verbinden ein und klickt auf Verbinden.
3. Jede Verbindung wird einzeln autorisiert: Die Gegenseite sieht eine neue Bestätigungsanfrage, oder der Operator gibt das Einmal- bzw. das dauerhafte Zugriffspasswort ein.

Limit gleichzeitiger Verbindungen

Jeder mit dem Computer verbundene Operator belegt einen Platz im Limit für gleichzeitige Verbindungen Ihres Teams. Ist das Limit erreicht, lässt sich keine neue Verbindung öffnen, und das Fenster Limit erreicht meldet Ihr Limit für gleichzeitige Verbindungen ist erreicht (…). Bitte führen Sie ein Upgrade Ihres Pakets durch. Zum Limit Ihres Pakets siehe Pakete und Limits.

Regeln für die Zusammenarbeit

• Maus und Tastatur: Alle Operatoren, die mit Fernsteuerung verbunden sind, können Maus und Tastatur gleichzeitig verwenden. Ein Operator, der mit Nur Ansehen verbunden ist, kann nur zusehen.
• Monitor und Qualität sind gemeinsam: Da der entfernte Computer ein einziges Bild erzeugt, wirkt sich ein Monitor- oder Qualitätswechsel eines Operators auf das Bild aller aus. Wechselt jemand den Monitor, werden die Monitorschaltflächen in der Leiste jedes Operators aktualisiert.
• Zwischenablage: Auf dem entfernten Computer kopierte Texte und Dateien werden allen Operatoren angeboten, die mit Fernsteuerung verbunden sind.
• Sichtschutz: Schaltet ein Operator den Sichtschutz ein oder aus, spiegelt sich der Zustand auch im Menü Aktionen der anderen Operatoren wider. Der Sichtschutz wird automatisch aufgehoben, wenn der letzte Operator die Sitzung verlässt.
• Chat: Nachrichten des entfernten Benutzers gehen an alle verbundenen Operatoren. Die Nachricht eines Operators sieht nur der entfernte Benutzer; Operatoren sehen die Nachrichten der anderen nicht.
• Aufzeichnung: Die REC-Aufzeichnung jedes Operators wird nur auf seinem eigenen Computer gespeichert. Solange ein Operator aufzeichnet, sieht der entfernte Benutzer den Hinweis Diese Sitzung wird vom Operator aufgezeichnet, und das Sitzungsfenster zeigt neben dem Namen dieses Operators die Markierung REC.
• Sitzung beenden: Klickt ein Operator auf Sitzung beenden, wird nur seine eigene Verbindung geschlossen; die Sitzungen der anderen Operatoren laufen weiter.

Was sieht der entfernte Benutzer?

• Die Statuszeile unten im Client zeigt die Anzahl der verbundenen Operatoren, zum Beispiel Bildschirm wird geteilt (2).
• Kommt jemand hinzu, meldet eine Benachrichtigung, dass sich ein weiterer Operator verbunden hat; geht jemand, meldet eine Benachrichtigung, dass ein Operator die Sitzung verlassen hat.
• Das Sitzungsfenster am Bildschirmrand zeigt 2 mit diesem Computer verbunden und listet für jeden Operator Name, Unternehmen, Verbindungstyp und Verbindungsdauer auf.

Einen Operator trennen (entfernter Benutzer)

1. Klicken Sie im Client unten auf die Statuszeile. Die Liste Verbundene Operatoren öffnet sich.
2. Die Liste zeigt für jeden Operator Name, Unternehmen, Verbindungstyp (Steuerung, Nur ansehen, Dateiübertragung) und den Zeitpunkt der Verbindung.
3. Klicken Sie neben dem Operator, den Sie trennen möchten, auf Trennen.
4. Die Schaltfläche wechselt zu Sind Sie sicher?; klicken Sie innerhalb weniger Sekunden erneut darauf.

Die Schaltfläche Trennen im Sitzungsfenster am Bildschirmrand funktioniert genauso, mit zwei Klicks. Nur der ausgewählte Operator wird getrennt; die anderen bleiben verbunden.

Status Ihrer Teammitglieder sehen

Die Karte Team auf der Startseite der Operator-Konsole zeigt, ob die Operatoren Ihres Teams online, offline oder In Sitzung sind. So sehen Sie, ob die Person, die Sie um Hilfe bitten möchten, verfügbar ist.