Operator-App aktualisieren

Die Operator-Apps für Windows und macOS finden neue Versionen selbst; Update per Klick über die Update-Karte. Die Web-Konsole ist immer aktuell.

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Wie Updates funktionieren, hängt davon ab, wie Sie die Operator-Konsole nutzen. Kurz gesagt: Die Web-Konsole ist immer aktuell, während die Apps für Windows und macOS neue Versionen selbst finden und sich mit einem Klick aktualisieren.

Web-Konsole

Die Web-Konsole wird bei jedem Öffnen vom Server geladen; Sie müssen sie nicht aktualisieren. War die Konsole lange geöffnet, genügt es, die Seite neu zu laden, um die neueste Version zu erhalten.

Windows-App

Wann wird geprüft?

Die Windows-App fragt bei jedem Start auf unserem Server nach einer neuen Version. Gibt es eine neue Version, erscheint unten rechts im Fenster eine Karte: Version … ist verfügbar.

Schritte zum Update

  1. Klicken Sie auf der Karte auf Aktualisieren.
  2. Die Karte zeigt zuerst Wird heruntergeladen…, dann Installation, Neustart….
  3. Wählen Sie im Windows-Fenster der Benutzerkontensteuerung die Option Ja (Administratorrechte sind erforderlich).
  4. Die Konsole wird geschlossen, die neue Version wird eingesetzt, und die App öffnet sich erneut.

Wenn Sie nicht sofort aktualisieren möchten, sobald die Karte erscheint, klicken Sie auf Später. Die Karte erscheint beim nächsten Öffnen der App wieder.

Während des Updates wird die Konsole geschlossen, und offene Fernsitzungen enden. Wenn gerade eine Support-Sitzung läuft, schließen Sie diese zuerst ab.
Bei als verpflichtend gekennzeichneten Versionen gibt es keine Schaltfläche Später; Sie müssen aktualisieren, um weiterzuarbeiten.

Mit einer neu heruntergeladenen Version aktualisieren

Wenn Sie im Panel im Bereich Zugang eine neue PolpoDesk-Operator.exe herunterladen und öffnen, während die Konsole bereits auf dem Computer installiert ist, erscheint diese Leiste: Die Konsole ist auf diesem Computer bereits installiert. Sie können die Installation mit dieser Version aktualisieren. Klicken Sie auf Installation aktualisieren und erteilen Sie Administratorrechte; die installierte Kopie wird durch diese Version ersetzt.

macOS-App

Wann wird geprüft?

Die macOS-App sucht beim Start und, solange sie geöffnet bleibt, alle 6 Stunden nach einer neuen Version. Gibt es eine neue Version, erscheint unten rechts dieselbe Karte.

Schritte zum Update

  1. Klicken Sie auf der Karte auf Aktualisieren.
  2. Die neue Version wird heruntergeladen und überprüft: Paketsignatur, Apple-Notarisierung und Versionsnummer werden kontrolliert. Schlägt eine dieser Prüfungen fehl, wird das Update nicht installiert.
  3. Ist der Speicherort der App beschreibbar, ersetzt sich die App selbst durch die neue Version und öffnet sich erneut.

Ist der Ordner, in dem die App liegt, nicht beschreibbar, öffnet sich die .dmg-Datei der neuen Version im Finder, und die Karte zeigt Neue Version geöffnet — in den Programme-Ordner ziehen. In diesem Fall:

  1. Beenden Sie Polpo Desk Operatör.
  2. Ziehen Sie die App im geöffneten Fenster in den Ordner Programme und bestätigen Sie, dass die alte Version ersetzt wird.
  3. Öffnen Sie die App erneut.

Wenn das Update fehlschlägt

Zeigt die Karte Update fehlgeschlagen, lesen Sie die Erklärung darunter und klicken Sie auf Erneut. Häufige Ursachen:

  • Die Internetverbindung ist abgebrochen, oder eine Firewall blockiert den Download von polpodesk.com.
  • Unter Windows wurde im UAC-Fenster Nein gewählt; versuchen Sie es erneut und wählen Sie Ja.

Besteht das Problem weiter, können Sie die neueste Version im Panel im Bereich Zugang herunterladen und installieren oder eine Supportanfrage erstellen.

Das Update des Clients auf dem Computer, der Support erhält, ist ein eigener Vorgang: Client aktualisieren.

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