Sichtschutz

Der Sichtschutz schwärzt den physischen Bildschirm des entfernten Computers und zeigt in der Mitte eine Nachricht an. Personen, die an diesem Computer oder in seiner Nähe sitzen, können die Dokumente, Kennwortfenster oder Kundendaten, die Sie während des Supports öffnen, nicht sehen. Sie selbst sehen und steuern währenddessen weiterhin den echten Desktop.

Was passiert bei aktivem Sichtschutz?

• Alle Monitore des entfernten Computers werden schwarz, in der Mitte steht die Sichtschutz-Nachricht.
• Tastatur und Maus des entfernten Computers sind gesperrt; der Benutzer vor Ort kann die Schwärzung weder schließen noch in ein anderes Fenster wechseln, um den Bildschirm zu sehen.
• Die Schwärzung hat keine Schließen-Schaltfläche und lässt sich nicht mit Alt+F4 schließen. Nur der Operator schaltet den Sichtschutz aus.
• Sie sehen den entfernten Desktop ohne Schwärzung; Ihre Maus und Tastatur funktionieren wie gewohnt.
• Trennt sich der letzte Operator oder endet die Sitzung, wird der Sichtschutz automatisch aufgehoben.

Voraussetzungen

• Die Sitzung muss eine Fernsteuerung-Sitzung sein.
• Auf dem entfernten Computer muss Windows 10 Version 2004 oder neuer laufen.
• Der Privatsphäre-Modus muss in Ihrem Paket enthalten sein. Im kostenlosen Paket ist er nicht enthalten; wenn Sie ihn trotzdem verwenden möchten, erscheint die Meldung Der Privatsphäre-Modus ist in Ihrem Paket nicht enthalten. Bitte upgraden. Siehe Pakete und Limits.
• Im Client auf dem entfernten Computer muss Sichtschutz erlauben eingeschaltet sein (standardmäßig an).

Sichtschutz ein- und ausschalten

1. Klicken Sie in der Sitzungsleiste auf die Schaltfläche Aktionen (Blitzsymbol).
2. Klicken Sie auf Sichtschutz.
3. Die Benachrichtigung Sichtschutz aktiviert — der entfernte Bildschirm ist geschwärzt erscheint. Im Menü ist das Kästchen neben der Option angehakt.
4. Zum Ausschalten klicken Sie im selben Menü erneut auf Sichtschutz. Die Benachrichtigung Sichtschutz deaktiviert erscheint.

Ist die Option ausgegraut und nicht anklickbar, handelt es sich nicht um eine Fernsteuerung-Sitzung, die Windows-Version des entfernten Computers unterstützt die Funktion nicht, oder der Privatsphäre-Modus ist nicht in Ihrem Paket enthalten. In den letzten beiden Fällen sehen Sie den Grund, wenn Sie mit der Maus über die Option fahren.

Sichtschutz-Nachricht ändern (Administrator)

Standardmäßig erscheint auf dem entfernten Bildschirm: Sichtschutz aktiv — auf diesem Computer läuft eine Fernwartung. Der Administrator Ihres Teams kann diesen Text für das gesamte Team ändern:

• Im Panel: Panel → Einstellungen → Bereich Sichtschutz, Feld Sichtschutz-Nachricht.
• In der Operator-Konsole: Einstellungen → Bereich Anzeige & Verbindung, Feld Sichtschutz-Nachricht (bis zu 200 Zeichen). Dieses Feld sehen nur Administratoren.

Speichern Sie die Änderung. Alle im Team verwenden diesen Text, wenn sie den Sichtschutz einschalten. Lassen Sie das Feld leer, wird der Standardtext angezeigt.

Für den Benutzer am entfernten Computer

• Wenn Sie den Sichtschutz nicht zulassen möchten, schalten Sie im Client auf der Registerkarte Einstellungen → Allgemein die Option Sichtschutz erlauben aus. Solange sie aus ist, kann der Operator den Sichtschutz nicht einschalten und sieht Die Gegenseite erlaubt den Sichtschutz in ihren Einstellungen nicht. Diese Einstellung erscheint nur unter Windows-Versionen, die die Funktion unterstützen.
• Auch bei aktivem Sichtschutz funktioniert die Windows-Tastenkombination Ctrl+Alt+Del immer.

Wenn mehrere Operatoren verbunden sind

Jeder Operator, der mit Fernsteuerung verbunden ist, kann den Sichtschutz ein- und ausschalten. Der Zustand wird im Menü Aktionen aller Operatoren angezeigt. Einzelheiten unter Mehrere Operatoren in einer Sitzung.

Auf Android-Geräten ist der Sichtschutz nicht verfügbar.