Support vom Smartphone (Android-Operator-App)

Polpo Desk Operator ist die App, mit der sich Support-Teams von einem Android-Smartphone aus mit entfernten Computern und Android-Geräten verbinden. Sie melden sich mit Ihrem Polpo Desk-Konto an; Geräteliste, Favoriten und Sitzungsverlauf sind dieselben wie in der Desktop-Konsole. Die App setzt Android 8.0 oder neuer voraus.

App installieren

Polpo Desk Operator ist bei Google Play erhältlich. Der Download ist kostenlos, und die App funktioniert mit jedem Polpo Desk-Paket, auch mit dem kostenlosen Paket.

1. Öffnen Sie auf Ihrem Smartphone die Seite von Polpo Desk Operator bei Google Play oder suchen Sie in Google Play nach „Polpo Desk Operator“.
2. Tippen Sie auf Installieren und warten Sie, bis die Installation abgeschlossen ist.
3. Öffnen Sie die App. Auf dem Startbildschirm und in der App-Liste erscheint sie unter dem Namen Polpo Desk.

Updates der App erhalten Sie über Google Play. Die App benötigt eine Internetverbindung.

Anmelden

1. Öffnen Sie die App.
2. Geben Sie Ihre Polpo Desk-Zugangsdaten in die Felder E-Mail und Passwort ein.
3. Wird eine Sicherheitsprüfung angezeigt, schließen Sie sie ab und tippen Sie auf Anmelden.

Unten in der App gibt es vier Registerkarten: Verbinden, Geräte, Verlauf und Einstellungen.

Verbinden

1. Geben Sie auf der Registerkarte Verbinden die 9-stellige ID des Geräts ein. Befinden Sie sich im selben Netzwerk, können Sie auch eine IP-Adresse oder einen Computernamen eingeben.
2. Wählen Sie den Verbindungstyp: Steuern, Ansehen oder Dateien.
3. Tippen Sie auf Verbinden.

Verbinden Sie sich ohne Passwort, öffnet sich der Bildschirm Warte auf Zustimmung; der entfernte Bildschirm erscheint, sobald die Gegenseite zustimmt. Kennen Sie das Passwort, geben Sie es auf diesem Bildschirm ein und tippen Sie auf Mit Passwort verbinden, um sich ohne Wartezeit zu verbinden.

Auf der Registerkarte Geräte durchsuchen Sie die Geräte in Ihrem Adressbuch, filtern nach Alle, Online und Favoriten und grenzen sie über die Filterschaltfläche nach Gruppe und Tag ein. Tippen Sie auf ein Gerät, öffnet sich ein Fenster, in dem Sie das Passwort eingeben (leer lassen, um um Zustimmung zu bitten), Passwort merken ankreuzen und den Verbindungstyp wählen können. Gespeichert wird nur das dauerhafte Zugriffspasswort des Geräts; das Einmalpasswort ändert sich jedes Mal und wird daher nicht gespeichert.

Sitzungsmenü

Tippen Sie während einer Sitzung auf die Menüschaltfläche auf dem Bildschirm, um die Werkzeuge aufzurufen:

• Tastatur – eine Spezialtastatur mit Strg, Alt, Win, Esc, den F-Tasten und Pfeiltasten. Mit Handy-Tastatur wechseln Sie zur Tastatur Ihres Smartphones.
• Direkt / Touchpad – wechselt den Touch-Modus (siehe unten).
• Bildschirm – wechselt zum nächsten Monitor, wenn der entfernte Computer mehrere hat.
• Qualität – wechselt reihum zwischen Ausgewogen, Hoch und Schnell.
• Dateien – Ordner auf dem entfernten Computer durchsuchen, Neuer Ordner und Hochladen.
• Chat – Nachrichten an die Gegenseite.
• Einfügen – sendet Text von Ihrem Smartphone an den entfernten Computer.
• Strg+Alt+Entf, Drehen, An Bildschirm anpassen und Beenden.

In einer Ansehen-Sitzung sind Tastatur, Touch-Modus, Einfügen und Strg+Alt+Entf deaktiviert.

Touch-Modi

Im Touchpad-Modus löst Doppeltippen einen Doppelklick aus. Beim Wechsel des Modus erscheint kurz ein Hinweis auf dem Bildschirm.

Zwischenablage und Dateien

• Auf dem entfernten Computer kopierter Text landet in der Zwischenablage Ihres Smartphones, wenn unter Einstellungen die Option Entfernte Zwischenablage aufs Handy übernehmen eingeschaltet ist.
• Werden auf dem entfernten Computer Dateien kopiert, können Sie sie unter Dateien herunterladen.
• Sendet Ihnen die Gegenseite eine Datei, fragt die App nach; tippen Sie auf Speichern, um sie auf Ihrem Smartphone zu speichern.

Einzelheiten unter Dateiübertragung und Zwischenablage teilen.

Vom Smartphone mit Android-Geräten verbinden

Verbinden Sie sich mit einem Android TV oder Smartphone, werden Ihre Berührungen als Tippen auf dem Gerät ausgeführt, und die Pfeiltasten der Spezialtastatur bewegen den Fokus. Die mobile App hat kein eigenes Fernbedienungsfeld; das Fernbedienungsfeld gibt es in der Desktop-Konsole. Siehe Virtuelle Fernbedienung.

Verlauf und Einstellungen

• Die Registerkarte Verlauf listet Ihre Sitzungen mit ihrer Dauer für Heute, 7 Tage, 30 Tage oder einen Zeitraum auf, den Sie über Datum wählen.
• Die Registerkarte Einstellungen enthält Zeigergröße, Zeigergeschwindigkeit, Entfernte Zwischenablage aufs Handy übernehmen, Sprache, Design und die Standard-Qualität sowie die App-Version. Mit Abmelden melden Sie sich von Ihrem Konto ab.

Probleme?

Zeigt die App den Bildschirm Keine Internetverbindung oder Server nicht erreichbar, prüfen Sie WLAN oder mobile Daten und tippen Sie auf Erneut versuchen. Sobald die Verbindung wieder steht, verbindet sich die App automatisch neu.

Können Sie sich nicht mit einem Gerät verbinden, siehe Keine Verbindung zu einem Gerät.