Client Android TV et téléphone

Le client Android Polpo Desk permet à un opérateur d'assister à distance des box Android TV, des téléviseurs connectés, des téléphones et des tablettes. La même application fonctionne avec une télécommande de téléviseur et avec un écran tactile, et nécessite Android 8.0 ou version ultérieure.

Écran principal

Lorsque vous ouvrez l'application, vous voyez :

• Votre ID — un numéro à 9 chiffres propre à l'appareil (par ex. 123 456 789). L'ID reste le même pour cet appareil ; si l'appareil est réinitialisé aux paramètres d'usine, il reçoit un nouvel ID.
• Mot de passe — un mot de passe de session à usage unique, à 6 chiffres. Utilisez le bouton Nouveau mot de passe pour le renouveler immédiatement ; l'ancien mot de passe cesse de fonctionner.
• Ligne d'état — Prêt pour les connexions, Connexion au serveur… ou Pas de connexion — nouvelle tentative.

Ne communiquez l'ID et le mot de passe qu'à la personne qui vous assistera. Pour en savoir plus sur les identifiants de connexion et les mots de passe, consultez Votre adresse Polpo.

Approuver une demande de connexion

Lorsqu'un opérateur se connecte avec votre seul ID, une fenêtre Demande de connexion s'ouvre à l'écran. Elle affiche le nom et la société de la personne qui souhaite se connecter.

1. Si vous connaissez cette personne, choisissez Accepter. Sur un téléviseur, le focus est déjà sur ce bouton : appuyez simplement sur OK sur la télécommande.
2. Sinon, choisissez Refuser.

Si l'opérateur saisit le bon mot de passe que vous lui avez donné, cette fenêtre d'approbation ne s'ouvre pas ; la connexion est considérée comme autorisée par le mot de passe.

Autorisation de partage d'écran

Android demande à chaque fois l'autorisation de partager l'écran, dans sa propre fenêtre système. Après avoir accepté la connexion (ou lorsque l'opérateur se connecte avec le mot de passe), approuvez le partage d'écran dans cette fenêtre.

• Si vous n'accordez pas l'autorisation, la connexion est refusée et le message L'autorisation de partage d'écran n'a pas été accordée ; la connexion a été refusée. s'affiche.
• Tant que le partage est actif, la notification Votre écran est partagé reste dans la zone de notifications et l'écran de l'appareil ne s'éteint pas.
• Si vous arrêtez le partage depuis les commandes propres à Android, la session prend fin également.

Activer le contrôle à distance (autorisation d'accessibilité)

Pour que l'opérateur puisse se déplacer, sélectionner des éléments et saisir du texte sur l'appareil, le service d'accessibilité Contrôle à distance Polpo Desk doit être activé. Sans lui, la session fonctionne en visualisation seule.

1. Sur l'écran principal, à côté de Le contrôle à distance est désactivé — l'opérateur peut seulement voir l'écran., appuyez sur Activer le contrôle à distance.
2. Dans les paramètres d'accessibilité qui s'ouvrent, recherchez le service Contrôle à distance Polpo Desk. Les noms des menus varient selon le fabricant ; il se trouve généralement sous Paramètres → Accessibilité.
3. Activez le service, puis lisez et confirmez l'avertissement affiché par Android.
4. De retour dans Polpo Desk, vous devriez voir Contrôle à distance activé.

Le service ne fonctionne que pendant une session active que vous avez acceptée ; en dehors d'une session, il ne fait rien, et il ne collecte ni ne stocke aucune donnée.

Pendant une session

• L'écran affiche le nom de l'opérateur connecté, par exemple … voit votre écran. Plusieurs opérateurs peuvent se connecter en même temps ; leurs noms sont alors séparés par des virgules.
• Les messages de discussion de l'opérateur apparaissent brièvement à l'écran sous forme d'avis et sont listés dans l'encadré de la session. Vous ne pouvez pas écrire de messages depuis l'appareil.
• Si l'opérateur enregistre la session, une ligne rouge ● Cette session est enregistrée par l'opérateur apparaît sur l'écran principal, et un bref avis reprenant le même texte s'affiche au début de l'enregistrement. La ligne disparaît lorsque l'enregistrement s'arrête ou que la session prend fin.
• Le bouton Déconnecter met fin immédiatement à toutes les sessions.

Pour voir comment l'opérateur contrôle le téléviseur, lisez Télécommande virtuelle.

Fonctionnalités non disponibles sur Android

Le client Android ne prend pas encore en charge :

Vous rencontrez un problème ?

Si la ligne d'état affiche longtemps Connexion au serveur…, vérifiez la connexion Internet de l'appareil et consultez Bloqué sur « Connexion… ». Si l'opérateur voit un écran noir, essayez les étapes de Écran noir.