Connexion lente et latence

Symptôme

Dans une session à distance, la souris et le clavier réagissent avec retard, l'image saccade, devient floue ou avance image par image.

Vérifier la qualité de connexion

Dans la barre d'outils de session de l'application opérateur, à côté du nom de l'appareil distant, se trouve un indicateur de qualité de connexion à quatre barres. Survolez-le pour voir la qualité (iyi, orta ou zayıf : bonne, moyenne ou faible) et la latence en millisecondes. Des barres vertes signifient une faible latence réseau ; des barres orange ou rouges, une latence élevée.

Causes probables

• Débit et latence du réseau : si la connexion Internet de l'une des deux parties est lente, chargée ou instable (par ex. Wi-Fi faible, données mobiles), la session ralentit elle aussi.
• Utilisation d'un serveur relais : Polpo Desk connecte les deux appareils directement (pair à pair) chaque fois que possible. Si un pare-feu ou la configuration du réseau ne permet pas de connexion directe, le trafic passe par un serveur relais (TURN), ce qui peut ajouter de la latence.
• Qualité et résolution élevées : la qualité Yüksek (élevée) ou la vue Orijinal boyut (1:1) (taille d'origine) demandent plus de bande passante, en particulier sur les écrans haute résolution (par ex. 4K).
• Charge de l'ordinateur distant : si le processeur de l'ordinateur distant est saturé, l'encodage de l'écran ralentit aussi.
• Autre trafic simultané : plusieurs sessions ouvertes, un gros transfert de fichiers en cours ou un autre téléchargement important sur le réseau.

Comment résoudre le problème

1. Baissez la qualité. Cliquez sur le bouton vue et qualité (icône de curseurs, info-bulle Görünüm ve kalite) dans la barre d'outils de session et choisissez Hızlı · düşük gecikme (rapide · faible latence) sous Kalite (qualité). En mode rapide, l'image est un peu moins nette, mais les mouvements sont plus fluides. Sur un bon réseau, Dengeli (équilibrée) donne généralement le meilleur résultat.
2. Passez la vue sur « ajuster ». Dans le même menu, choisissez Uyarla (sığdır) (ajuster). Dans ce mode, l'écran distant est envoyé à la taille affichée dans votre fenêtre ; Orijinal boyut (1:1) envoie la résolution complète et consomme plus de bande passante.
3. Définissez la qualité par défaut. Si vous travaillez souvent sur des réseaux lents, enregistrez Rapide comme Qualité par défaut dans les Paramètres de l'application opérateur ; les nouvelles sessions s'ouvrent avec ce réglage.
4. Vérifiez la charge de l'ordinateur distant. Activez Kaynak kullanımını göster (CPU / RAM) (afficher l'utilisation des ressources) dans le menu vue et qualité. Si le processeur distant est constamment très sollicité, demandez à l'autre partie de fermer les programmes lourds.
5. Fermez les sessions et transferts inutiles. Fermez les onglets de session que vous n'utilisez pas ; si un gros transfert de fichiers est en cours, attendez qu'il se termine.
6. Améliorez le réseau. Si possible, utilisez une connexion filaire des deux côtés ou rapprochez-vous du routeur sans fil. Mettez temporairement en pause les téléchargements importants sur le réseau (par ex. les mises à jour).
7. Autorisez les connexions directes. Si vous constatez une latence élevée en permanence sur un réseau d'entreprise, demandez à votre administrateur réseau de vérifier si le trafic sortant de bureau à distance (WebRTC, UDP) est bloqué. Lorsqu'une connexion directe est impossible, le trafic est acheminé par un serveur relais.

Quand contacter l'assistance

Si l'indicateur de qualité de connexion affiche constamment zayıf (faible) et que les étapes ci-dessus ne suffisent pas, contactez-nous. Indiquez la valeur de latence affichée par l'indicateur, le type de réseau des deux côtés (filaire, Wi-Fi, mobile) et les moments où le problème survient. Pour ouvrir une demande d'assistance, consultez Créer et suivre une demande d'assistance ; pour toutes les options de session, consultez Réglages de session.