Redémarrer un ordinateur à distance
Redémarrez l'ordinateur distant pendant une session ; à son retour, Polpo Desk se reconnecte automatiquement, sans mot de passe ni approbation.
Dernière mise à jour:
Après une mise à jour, l'installation d'un pilote ou un programme qui ne répond plus, vous pouvez avoir besoin de redémarrer l'ordinateur distant. Avec Polpo Desk, vous pouvez le faire depuis la session. Lorsque l'ordinateur redémarre, la console se reconnecte automatiquement ; l'autre partie n'a pas besoin de communiquer à nouveau un mot de passe ni d'approuver la connexion.
Prérequis
- La session doit être une session Contrôle à distance. Dans les sessions Visualisation seule et Transfert de fichiers, l'option est désactivée.
- Le service Polpo Desk doit être installé sur l'ordinateur distant. Sans le service, Polpo Desk ne peut pas se mettre en ligne tout seul au démarrage de l'ordinateur ; la commande de redémarrage est donc refusée. Pour installer le service, consultez Configurer l'accès sans surveillance.
- Polpo Desk doit être à jour sur l'ordinateur distant.
Redémarrer pas à pas
- Cliquez sur le bouton Actions (icône d'éclair) dans la barre d'outils de session.
- Choisissez Redémarrer l'ordinateur.
- Lisez la fenêtre Redémarrer l'ordinateur ? et cliquez sur Redémarrer. Pour changer d'avis, cliquez sur Annuler.
- La session se ferme et un écran d'attente s'ouvre. Il affiche d'abord Redémarrage de l'ordinateur…, puis En attente du démarrage de l'ordinateur…, avec le temps écoulé qui défile en dessous.
- Lorsque l'ordinateur est revenu et que le service Polpo Desk est en ligne, la notification L'ordinateur a redémarré, reconnexion… apparaît et la session se rouvre d'elle-même.
Si personne n'a ouvert de session sur l'ordinateur, l'écran de connexion de Windows s'affiche lors de la reconnexion. Si la connexion est brièvement interrompue pendant que l'utilisateur distant ouvre sa session, la console affiche Rétablissement de la connexion… et se reconnecte, là encore sans mot de passe ni approbation.
Comment la reconnexion automatique est-elle protégée ?
L'autorisation de se reconnecter sans mot de passe est liée à l'opérateur qui a lancé la commande de redémarrage et à cet ordinateur :
- Elle est valable 15 minutes et ne peut être utilisée qu'un nombre limité de fois.
- Elle ne peut pas être utilisée tant que l'ordinateur n'a pas réellement redémarré et ne s'est pas réenregistré.
- Elle n'est valable ni pour un autre opérateur ni pour un autre appareil.
- Si l'utilisateur distant vous déconnecte lui-même, aucune reconnexion automatique n'a lieu.
- Le redémarrage est inscrit dans le journal d'audit de votre équipe.
Si l'ordinateur ne revient pas
La console attend environ 12 minutes. Si l'ordinateur n'est pas en ligne d'ici là, elle affiche L'ordinateur n'est pas encore revenu. Dans ce cas :
- Cliquez sur Réessayer. Cette fois, le processus de connexion normal démarre ; vous devrez peut-être saisir un mot de passe, ou l'autre partie devra peut-être approuver.
- Si l'ordinateur est toujours hors ligne, demandez à l'autre partie de vérifier que l'ordinateur est allumé et connecté à Internet, et que Polpo Desk est en cours d'exécution.
Vous pouvez arrêter l'attente à tout moment avec Annuler.
Messages possibles
| Message | Signification et solution |
|---|---|
| Redémarrage impossible — « Le service Polpo Desk n'est pas installé sur l'ordinateur distant… » | L'ordinateur distant n'a pas de service. Demandez à l'autre partie de cliquer sur Installer dans le client. |
| Redémarrage impossible — « Polpo Desk sur l'ordinateur distant ne prend pas en charge cette fonction… » | Polpo Desk n'est pas à jour sur l'ordinateur distant. L'autre partie doit mettre à jour l'application. |
| L'option est désactivée dans le menu | La session n'est pas une session Contrôle à distance. Reconnectez-vous en Contrôle à distance. |
Le même menu Actions permet aussi d'envoyer Ctrl+Alt+Del à l'ordinateur distant et d'activer l'écran de confidentialité ; consultez Discussion, Ctrl+Alt+Del et touches spéciales. Si l'ordinateur dispose d'une session de connexion distincte, le menu propose aussi Passer à l'écran de connexion / Passer à la session active ; consultez Configurer l'accès sans surveillance. Si vous ne parvenez pas à vous reconnecter à l'ordinateur, consultez Impossible de se connecter à un appareil.