Assister depuis votre téléphone (app opérateur Android)
Connectez-vous à des ordinateurs et Android TV depuis votre téléphone avec Polpo Desk Operator : souris tactile, clavier, presse-papiers, fichiers.
Dernière mise à jour:
Polpo Desk Operator est l'application qui permet aux équipes d'assistance de se connecter depuis un téléphone Android à des ordinateurs et appareils Android distants. Vous vous connectez avec votre compte Polpo Desk ; votre liste d'appareils, vos favoris et votre historique de sessions sont les mêmes que dans la console de bureau. L'application nécessite Android 8.0 ou version ultérieure.
Installer l'application
Polpo Desk Operator est disponible sur Google Play. Son téléchargement est gratuit et elle fonctionne avec tous les forfaits Polpo Desk, y compris le forfait gratuit.
- Sur votre téléphone, ouvrez la page de Polpo Desk Operator sur Google Play ou recherchez « Polpo Desk Operator » dans Google Play.
- Appuyez sur Installer et attendez la fin de l'installation.
- Ouvrez l'application. Elle apparaît sous le nom Polpo Desk sur l'écran d'accueil et dans la liste des applications.
Les mises à jour de l'application sont distribuées par Google Play. L'application a besoin d'une connexion Internet pour fonctionner.
Se connecter au compte
- Ouvrez l'application.
- Saisissez les identifiants de votre compte Polpo Desk dans les champs E-mail et Mot de passe.
- Si une vérification de sécurité apparaît, effectuez-la et appuyez sur Se connecter.
En bas de l'application se trouvent quatre onglets : Connexion, Appareils, Historique et Paramètres.
Se connecter à un appareil
- Dans l'onglet Connexion, saisissez l'ID à 9 chiffres de l'appareil. Si vous êtes sur le même réseau, vous pouvez aussi saisir une adresse IP ou un nom d'ordinateur.
- Choisissez le type de connexion : Contrôle, Voir ou Fichiers.
- Appuyez sur Se connecter.
Lorsque vous vous connectez sans mot de passe, l'écran En attente d'accord s'ouvre ; l'écran distant apparaît dès que l'autre partie approuve. Si vous connaissez le mot de passe, saisissez-le sur cet écran et appuyez sur Se connecter avec le mot de passe pour vous connecter sans attendre.
Dans l'onglet Appareils, vous pouvez rechercher les appareils de votre carnet d'adresses, les filtrer par Tous, En ligne et Favoris, et les affiner par groupe et étiquette avec le bouton de filtre. Lorsque vous appuyez sur un appareil, une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous pouvez saisir le mot de passe (laissez-le vide pour demander une approbation), cocher Mémoriser le mot de passe et choisir le type de connexion. Seul le mot de passe d'accès permanent de l'appareil est mémorisé ; le mot de passe à usage unique change à chaque fois et n'est donc pas enregistré.
Menu de session
Pendant une session, appuyez sur le bouton de menu à l'écran pour accéder aux outils :
- Clavier — un clavier spécial avec Ctrl, Alt, Win, Esc, les touches F et les touches fléchées. Utilisez Clavier du téléphone pour passer au clavier de votre téléphone.
- Direct / Pavé tactile — change le mode tactile (voir ci-dessous).
- Écran — passe au moniteur suivant si l'ordinateur distant en possède plusieurs.
- Qualité — alterne entre Équilibrée, Haute et Rapide.
- Fichiers — parcourir les dossiers de l'ordinateur distant, Nouveau dossier et Envoyer.
- Discussion — envoyer des messages à l'autre partie.
- Coller — envoie du texte de votre téléphone vers l'ordinateur distant.
- Ctrl+Alt+Suppr, Pivoter, Ajuster à l'écran et Terminer.
Dans une session Voir, le clavier, le mode tactile, le collage et Ctrl+Alt+Suppr sont désactivés.
Modes tactiles
| Geste | Direct | Pavé tactile |
|---|---|---|
| Toucher | Clic gauche à cet endroit | Clic gauche à l'emplacement du pointeur |
| Appui long | Clic droit | Maintenir et glisser pour faire glisser |
| Glissement à un doigt | Glisser avec le bouton gauche | Déplace le pointeur |
| Toucher à deux doigts | — | Clic droit |
| Pincement à deux doigts | Zoom | Zoom |
| Glissement à deux doigts | Molette (défilement) | Molette (défilement) |
En mode Pavé tactile, un double toucher effectue un double-clic. Lorsque vous changez de mode, un court rappel s'affiche à l'écran.
Presse-papiers et fichiers
- Le texte copié sur l'ordinateur distant arrive dans le presse-papiers de votre téléphone si Copier le presse-papiers distant sur le téléphone est activé dans Paramètres.
- Lorsque des fichiers sont copiés sur l'ordinateur distant, vous pouvez les télécharger depuis Fichiers.
- Lorsque l'autre partie vous envoie un fichier, l'application vous le demande ; appuyez sur Enregistrer pour l'enregistrer sur votre téléphone.
Pour plus de détails, consultez Transfert de fichiers et Partage du presse-papiers.
Se connecter à des appareils Android depuis votre téléphone
Lorsque vous vous connectez à une Android TV ou à un téléphone, vos touchers sont appliqués comme des touchers sur l'appareil, et les touches fléchées du clavier spécial déplacent le focus. L'application mobile ne dispose pas d'un panneau de télécommande distinct ; celui-ci se trouve dans la console de bureau. Consultez Télécommande virtuelle.
Historique et paramètres
- L'onglet Historique liste vos sessions avec leur durée pour Aujourd'hui, 7 jours, 30 jours ou une période choisie avec Dates.
- L'onglet Paramètres propose Taille du pointeur, Vitesse du pointeur, Copier le presse-papiers distant sur le téléphone, Langue, Thème et la Qualité par défaut, ainsi que la version de l'application. Se déconnecter vous déconnecte de votre compte.
Vous rencontrez un problème ?
Si l'application affiche l'écran Pas de connexion Internet ou Serveur injoignable, vérifiez le Wi-Fi ou les données mobiles, puis appuyez sur Réessayer. Dès que la connexion revient, l'application se reconnecte d'elle-même.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un appareil, consultez Impossible de se connecter à un appareil.