Résilier et renouveler votre abonnement

Un abonnement payant est valable jusqu'à la fin de la période que vous avez réglée (mensuelle ou annuelle). Avant la fin de la période, vous pouvez le renouveler ou demander sa résiliation. C'est l'administrateur de l'organisation qui s'en charge, depuis la page Abonnement du panneau Web.

Vérifier votre date de fin

Dans Panneau → Abonnement → carte Votre forfait actuel, la date Prochain paiement / échéance s'affiche dans le coin supérieur droit. Le forfait gratuit n'a pas de date de fin et affiche Illimité.

Renouveler votre abonnement

Commande de renouvellement automatique

Sept jours avant la fin de votre période, une commande de renouvellement est créée automatiquement au prix en vigueur du forfait ce jour-là :

• La commande apparaît sur la carte Paiement en attente en haut de la page Abonnement et vous est envoyée par e-mail à votre adresse e-mail de facturation (ou, si aucune n'est enregistrée, à l'adresse du titulaire du compte).
• La commande reprend la même période (mensuelle/annuelle) et la même devise que votre abonnement actuel. Vos connexions simultanées supplémentaires sont également incluses.
• Réglez le paiement avec Payer par carte ou Coordonnées bancaires sur la carte.

La nouvelle période s'ajoute à votre date de fin actuelle : vous ne perdez donc aucun jour restant en payant à l'avance.

Des e-mails de rappel sont également envoyés 7, 3 et 1 jours avant la date de fin.

Renouveler manuellement

Vous pouvez aussi ajouter du temps sans attendre la commande de renouvellement : cliquez sur Prolonger sur la carte Votre forfait actuel, choisissez Prolonger d'1 mois ou Prolonger d'1 an, puis suivez les étapes de paiement. La nouvelle date de fin s'affiche à l'écran. Si une commande est en attente de paiement, réglez-la d'abord.

Résilier votre abonnement

1. Ouvrez Panneau → Abonnement.
2. Sur la carte Votre forfait actuel, cliquez sur Résilier l'abonnement.
3. Confirmez la question « Votre abonnement sera résilié à la fin de la période (demande soumise à validation). Continuer ? ».

Votre demande est transmise à notre équipe et la carte affiche Votre demande de résiliation est en attente de validation.. Une fois la demande approuvée, ce message devient Résiliation validée — fin à l'échéance de la période..

Que se passe-t-il après la résiliation ?

• Vous pouvez continuer à utiliser votre forfait jusqu'à la fin de la période.
• Une fois la résiliation demandée, aucune commande de renouvellement n'est créée pour la période suivante ; une fois la résiliation approuvée, les rappels d'échéance ne sont plus envoyés non plus.
• À la fin de la période, votre compte passe au forfait Gratuit et un e-mail de notification est envoyé à l'administrateur.

Si vous changez d'avis

Même après l'approbation de la résiliation, vous pouvez renouveler votre forfait avant la fin de la période. Dès réception du paiement de renouvellement, la demande de résiliation est supprimée automatiquement.

Lorsque vous repassez au forfait gratuit

À la fin de la période (suite à une résiliation ou à un renouvellement non payé), votre organisation passe aux limites du forfait gratuit :

• Les limites d'utilisateurs, de connexions simultanées et du carnet d'adresses redescendent à celles du forfait gratuit ; les connexions supplémentaires prennent fin.
• Les membres de l'équipe au-delà du nombre d'utilisateurs autorisé sont déconnectés ; les utilisateurs qui disposent encore d'une place, en priorité les administrateurs, peuvent continuer à se connecter. Personne n'est supprimé : lorsque vous achetez de nouveau un forfait, les membres de l'équipe peuvent se reconnecter.
• Les fonctionnalités payantes, comme le mode confidentialité et la gestion des rôles, ne sont plus disponibles.

Pour revenir à un forfait payant, choisissez-en un dans Acheter / changer de forfait. Consultez Forfaits et limites pour plus de détails.

Si vous souhaitez que votre compte et vos données soient entièrement supprimés, la résiliation ne suffit pas ; suivez les étapes de Supprimer votre compte et vos données.