Votre adresse Polpo : identifiant et mot de passe de session
L'identifiant à 9 chiffres et le mot de passe de session à usage unique du client Polpo Desk : leur rôle, comment les partager et les renouveler.
Dernière mise à jour:
Lorsque vous ouvrez le client Polpo Desk, deux informations s'affichent : Votre identifiant de connexion et Mot de passe de session. Ensemble, nous les appelons votre adresse Polpo. La personne qui vous assiste (l'opérateur) les utilise pour se connecter à votre ordinateur.
Identifiant de connexion
L'identifiant de connexion est un numéro à 9 chiffres propre à votre ordinateur (par ex. 123 456 789). Notre serveur l'attribue lors du premier lancement du client, et il reste le même pour cet ordinateur ; il ne change pas lorsque vous fermez puis rouvrez le client.
- L'identifiant indique à l'opérateur à quel ordinateur se connecter.
- Connaître l'identifiant seul ne suffit pas pour se connecter : il faut aussi un mot de passe ou votre approbation.
- Vous pouvez copier l'identifiant dans le presse-papiers avec le bouton de copie situé à côté, puis l'envoyer dans un message.
Mot de passe de session
Le mot de passe de session est un mot de passe à 6 chiffres affiché avec la mention À usage unique. Appuyez sur l'icône en forme d'œil pour l'afficher, ou sur le bouton de copie pour le copier dans le presse-papiers.
- Un nouveau mot de passe est généré à chaque démarrage du client et chaque fois qu'il se reconnecte au serveur.
- Lorsque vous appuyez sur Renouveler le mot de passe, l'ancien mot de passe cesse immédiatement de fonctionner.
- Ne partagez le mot de passe que pour la session d'assistance en cours ; ce n'est pas une clé d'accès permanente.
Comment partager ces informations ?
- Ouvrez le client et attendez que la ligne d'état en bas indique qu'il est prêt (Prêt à se connecter).
- Communiquez Votre identifiant de connexion à la personne qui vous assiste, et le Mot de passe de session uniquement si vous la connaissez et lui faites confiance (par téléphone, message ou e-mail).
- Si l'opérateur se connecte sans le mot de passe, une fenêtre d'approbation s'ouvre sur votre écran : vérifiez le nom et la société de la personne qui se connecte, puis appuyez sur Autoriser la connexion. Si l'opérateur saisit votre mot de passe de session valide, la session démarre sans vous demander votre approbation.
Que m'indique la ligne d'état ?
La ligne d'état en bas du client indique l'état de la connexion au serveur. Si elle affiche Connexion… et que l'identifiant apparaît sous forme de tirets (—), le client n'a pas encore atteint le serveur. Dans ce cas, suivez les étapes de l'article Le client reste bloqué sur « Connexion… ».
Si vous ne voulez pas approuver à chaque fois
Pour vous connecter à votre propre ordinateur ou à des serveurs que vous gérez sans approuver à chaque fois, vous pouvez définir un mot de passe fixe. Pour plus de détails, consultez Configurer l'accès sans surveillance.