Consulter et télécharger vos factures

Les factures Polpo Desk sont des PDF sous Mes factures dans le panneau. Quand sont-elles déposées, d'où viennent les données et comment corriger une erreur.

Dernière mise à jour: 21 octobre 2026

Les factures de vos commandes payées sont listées sur la page Abonnement du panneau Web, dans la section Mes factures. Seul l'administrateur de l'organisation peut voir cette section.

Télécharger une facture

Connectez-vous au Panneau et ouvrez Abonnement dans le menu de gauche.
Faites défiler jusqu'au tableau Mes factures. Chaque ligne indique la Date, le N° de facture et le Montant.
Cliquez sur Télécharger sur la ligne souhaitée. La facture est téléchargée au format PDF.

Si vous n'avez pas encore de facture, le tableau affiche Aucune facture pour le moment.

Quand la facture arrive-t-elle ?

Les factures sont préparées par notre équipe et déposées dans le panneau une fois le paiement confirmé ; il n'y a pas de facturation électronique automatique pour le moment.

Pour les paiements par carte, l'écran Paiement reçu indique que votre facture sera bientôt disponible dans Mes factures.
Pour les virements bancaires, la facture est préparée une fois votre paiement confirmé et votre forfait activé.
Lorsque la facture est déposée, un e-mail de notification est envoyé à l'E-mail de facturation saisi lors de la commande. Il est rédigé dans la langue du panneau de l'administrateur de votre organisation (la dernière langue choisie dans le panneau est enregistrée dans le compte).

Les commandes d'un montant total de 0 (par ex. un forfait activé avec un coupon de 100 %) ne sont pas facturées, car aucun paiement n'a été encaissé.

Commandes et factures

Le tableau Mes commandes affiche toutes vos commandes avec leur statut : En attente de paiement, Actif, Annulé ou Expiré. Les factures ne sont émises que pour les commandes payées. Une commande en attente de paiement ou annulée n'apparaît pas dans Mes factures.

D'où viennent les données de facturation ?

La facture est établie à partir des informations que vous avez saisies à l'étape Facturation de la commande :

Type : Particulier ou Entreprise
Nom complet / Raison sociale, Centre des impôts, N° fiscal / N° d'identité
Adresse, Ville, Téléphone, E-mail de facturation

Ces informations sont enregistrées et préremplies pour les commandes suivantes. Pour les commandes de renouvellement créées automatiquement en fin de période, les données de facturation sont reprises de vos informations enregistrées au moment du paiement. Si vos informations ont changé, mettez-les à jour à l'étape Facturation de votre prochaine commande.

Pour une facture au nom d'une entreprise, choisissez Entreprise sous Type, saisissez le nom de l'entreprise dans Nom complet / Raison sociale et les informations de votre entreprise dans Centre des impôts et N° fiscal / N° d'identité.

Montant de la facture

Le montant de la facture correspond au Total TTC affiché dans le Récapitulatif de la commande. Les prix affichés sur le site Web et dans le panneau sont hors TVA ; la TVA est ajoutée lors du paiement. Les remises de campagne, les coupons et le crédit pour la durée restante lors d'une montée en gamme sont déjà déduits du total.

En cas d'erreur sur la facture

Si vous remarquez une erreur dans les données de facturation, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les informations correctes. Pour créer une demande d'assistance, consultez Créer et suivre une demande d'assistance, ou utilisez la page Contact.

Combien de temps les factures sont-elles conservées ?

Les factures et enregistrements de paiement sont conservés pendant 10 ans, comme l'exigent le Code de commerce turc et la loi turque sur les procédures fiscales. Ils sont conservés au titre de cette obligation légale même si vous faites supprimer votre compte. Pour plus de détails, consultez Supprimer votre compte et vos données.