Mise à jour en échec : « Serveur injoignable »

Symptôme

Le client fonctionne normalement, votre identifiant de connexion s'affiche et les connexions à distance sont possibles, mais la mise à jour échoue :

• lorsque vous cliquez sur Paramètres → Mises à jour → Vérifier, le message Serveur injoignable, réessayez apparaît, ou
• après avoir cliqué sur Mettre à jour sur la carte de mise à jour du coin inférieur droit, celle-ci affiche Échec de la mise à jour avec une erreur de téléchargement (İndirme başarısız).

Cela se produit le plus souvent sur Windows Server et sur les réseaux d'entreprise.

Causes probables

Les versions du client antérieures à 0.9.106 téléchargeaient le fichier de mise à jour avec une méthode qui s'appuie sur les composants Internet Explorer de Windows. Cette méthode :

• est bloquée par la Configuration de sécurité renforcée d'Internet Explorer (IE ESC), activée par défaut sur Windows Server,
• peut être freinée par les stratégies de zones de sécurité, de TLS et de proxy d'Internet Explorer.

Les connexions à distance passent par un autre canal ; elles continuent donc de fonctionner, seul le téléchargement de la mise à jour échoue.

Les versions 0.9.106 et ultérieures téléchargent les mises à jour avec le composant WinHTTP de Windows. Cette méthode n'est pas affectée par IE ESC ni par les paramètres d'Internet Explorer, et détecte automatiquement le proxy système. Vous n'avez donc à contourner cette erreur qu'une seule fois, lors de la mise à jour depuis une ancienne version.

Vérifier votre version

Regardez l'étiquette de version dans la fenêtre du client (par exemple v0.9.106). Si la version est 0.9.106 ou plus récente et que l'erreur persiste, passez à la section « Quand contacter l'assistance » ci-dessous.

Solution 1 : désactiver temporairement IE ESC et mettre à jour

Cette méthode est recommandée, y compris pour les clients installés en mode service, car elle utilise le mécanisme de mise à jour propre au client.

1. Sur Windows Server, ouvrez le Gestionnaire de serveur.
2. Sélectionnez Serveur local dans le menu de gauche.
3. À droite, cliquez sur Actif à côté de Configuration de sécurité renforcée d'Internet Explorer.
4. Choisissez Inactif pour Administrateurs et cliquez sur OK.
5. Dans Polpo Desk, cliquez sur Paramètres → Mises à jour → Vérifier ; choisissez ensuite Mettre à jour sur la carte du coin inférieur droit et donnez l'approbation administrateur si elle vous est demandée.
6. Une fois la mise à jour terminée et le client rouvert, réactivez IE ESC (Actif) en suivant les mêmes étapes.

Solution 2 : installer manuellement la dernière version

Si vous ne pouvez pas modifier le paramètre IE ESC (par exemple parce qu'il est verrouillé par une stratégie de groupe) :

1. Téléchargez le dernier client depuis la page Téléchargements. Si vous ne pouvez pas le télécharger avec un navigateur sur le serveur, téléchargez-le sur un autre ordinateur et copiez le fichier.
2. Désinstallez l'ancienne version et installez la nouvelle. Pour les étapes, consultez Désinstaller le client Windows et Télécharger et installer le client Windows.
3. Si vous utilisez l'accès sans surveillance, vérifiez à nouveau le mode service et le mot de passe permanent après l'installation.

Autres erreurs de mise à jour

Si la carte de mise à jour affiche un autre message (ces messages s'affichent actuellement en turc) :

• Autorisation administrateur non accordée (Yönetici izni verilmedi) : en mode service, la mise à jour nécessite l'approbation d'un administrateur. Cliquez sur Réessayer et approuvez l'invite du Contrôle de compte d'utilisateur (UAC).
• La signature du fichier de mise à jour n'a pas pu être vérifiée (Güncelleme dosyasının imzası doğrulanamadı) : le fichier téléchargé n'est pas signé avec le même certificat que la version installée ; il n'est donc pas exécuté, pour des raisons de sécurité. Vérifiez si votre réseau comporte un intermédiaire (proxy, pare-feu) qui modifie les fichiers, et récupérez la dernière version sur la page Téléchargements.
• Le fichier n'a pas pu être remplacé (Dosya değiştirilemedi - yazma izni gerekebilir) : vous n'avez peut-être pas l'autorisation d'écriture sur le dossier du client. Récupérez la dernière version sur la page Téléchargements et réinstallez.

Quand contacter l'assistance

Si l'erreur persiste avec la version 0.9.106 ou plus récente, contactez-nous. Joignez le fichier %TEMP%\polpodesk-native.log à votre demande ; les lignes commençant par update: et http: en indiquent la cause. Pour créer une demande d'assistance, consultez Créer et suivre une demande d'assistance.