Supprimer votre compte et vos données

Comment faire supprimer votre compte Polpo Desk et vos données : étapes de la demande, données supprimées, données conservées par la loi, membres d'équipe.

Dernière mise à jour:

Pour faire supprimer votre compte Polpo Desk et les données qui y sont liées, il vous suffit de nous envoyer une demande par e-mail. La procédure est la même pour le panneau Web Polpo Desk, les applications opérateur et les applications client (Windows, macOS, Android).

Comment demander la suppression

  1. Depuis l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Polpo Desk, envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Demande de suppression de compte ».
  2. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et, le cas échéant, le nom de votre organisation.
  3. Nous vous répondrons afin de vérifier que la demande provient bien du titulaire du compte ; confirmez notre réponse.
  4. Après votre confirmation, nous supprimons votre compte et les données listées ci-dessous dans un délai maximal de 30 jours et vous en informons par e-mail une fois l'opération terminée.
Si vous envoyez la demande depuis une adresse qui n'est pas enregistrée sur votre compte, nous ne pourrons peut-être pas y donner suite, car nous ne pouvons pas vérifier que le compte vous appartient.

Si vous êtes membre d'une équipe

Si vous êtes membre de l'équipe d'un compte d'organisation, l'administrateur de votre organisation peut également vous retirer depuis la page Utilisateurs du panneau Web. Votre compte ne peut alors plus se connecter et votre adresse e-mail redevient disponible. Pour la gestion des utilisateurs, consultez Ajouter des utilisateurs et des rôles.

Données supprimées

  • Informations du compte : nom, nom affiché, adresse e-mail, empreinte (hash) du mot de passe et photo de profil.
  • Favoris et paramètres personnels de la liste d'appareils.
  • Si vous êtes propriétaire d'un compte d'organisation : les utilisateurs de l'organisation, les enregistrements de sessions, les enregistrements d'audit et les informations de commande.

Données conservées et durée de conservation

  • Les factures et enregistrements de paiement sont conservés pendant 10 ans, comme l'exigent le Code de commerce turc et la loi turque sur les procédures fiscales, et ne sont utilisés que pour cette obligation légale.
  • Si vous êtes membre de l'équipe d'un compte d'organisation, les enregistrements de sessions et d'audit passés appartiennent à votre organisation. Ils peuvent rester dans les rapports de votre organisation, avec votre nom, jusqu'à la suppression du compte de l'organisation.
Le contenu des sessions à distance (image de l'écran, données de contrôle, messages de chat et fichiers transférés) est chiffré de bout en bout (WebRTC DTLS-SRTP) et n'est jamais stocké sur nos serveurs : il n'y a donc aucun contenu de session à supprimer.

Si vous avez un abonnement payant

La suppression de votre compte et la résiliation de votre abonnement sont deux démarches distinctes. Si vous souhaitez gérer votre abonnement avant de demander la suppression, consultez Résilier et renouveler votre abonnement. Les conditions de remboursement sont expliquées dans la Politique de remboursement, d'annulation et de rétractation.

Supprimer les applications de vos appareils

La suppression de votre compte ne désinstalle pas les applications Polpo Desk de vos appareils. Vous pouvez les désinstaller séparément :

Plus d'informations

Vous trouverez quelles données sont traitées, pourquoi et pendant combien de temps dans Confidentialité : quelles données sont stockées et sur la page Suppression du compte et des données. Le service est fourni par İNFORMAC TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ.

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