Applications opérateur : Web, Windows, macOS, Android

Pour assister, ouvrez la console Web dans votre navigateur, installez l'app opérateur Windows ou macOS, ou l'app Android depuis Google Play.

Dernière mise à jour:

L'opérateur est la personne qui fournit l'assistance. Pour vous connecter à des ordinateurs distants, vous utilisez une console opérateur à laquelle vous vous connectez avec un compte Polpo Desk. La console existe sous quatre formes ; toutes utilisent le même compte, la même liste d'appareils et les mêmes paramètres.

OptionInstallationPlateforme
Console WebInutileUn navigateur de bureau à jour
Application WindowsFacultativeWindows 10/11 · x64
Application macOSGlisser dans le dossier ApplicationsmacOS 13 ou version ultérieure · Apple Silicon et Intel
Application AndroidDepuis Google PlayAndroid 8.0 ou version ultérieure · téléphone

Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un d'abord.

Console Web

Vous pouvez fournir de l'assistance depuis votre navigateur sans rien installer.

  1. Connectez-vous au Panneau.
  2. Sélectionnez Accès dans le menu de gauche.
  3. Sous Console opérateur, appuyez sur Ouvrir sur la carte Console Web.
  4. La console s'ouvre dans un nouvel onglet ; connectez-vous avec votre compte.

La console Web est chargée depuis le serveur à chaque ouverture : vous n'avez donc pas besoin de la mettre à jour séparément.

Application Windows

Télécharger et lancer

  1. Dans la section Accès du panneau, appuyez sur Télécharger sur la carte Application Windows. Le fichier PolpoDesk-Operator.exe est téléchargé.
  2. Double-cliquez sur le fichier. La fenêtre Polpo Desk Operatör s'ouvre.
  3. Sur l'écran de connexion, saisissez votre e-mail et votre mot de passe, puis connectez-vous.

L'application tient en un seul fichier et fonctionne pleinement même sans installation.

L'installer sur l'ordinateur (recommandé)

L'installation ajoute des raccourcis sur le bureau et dans le menu Démarrer, et enregistre l'application dans la liste Applications de Windows.

  1. Tant que l'application n'est pas installée, une barre s'affiche en haut : Installez la console sur cet ordinateur… Appuyez sur Installer dans cette barre. La même option est aussi disponible sur l'écran de connexion et sous Paramètres → Application → Installer sur cet ordinateur.
  2. Dans la fenêtre Windows Contrôle de compte d'utilisateur, choisissez Oui.
  3. L'application est copiée dans le dossier C:\Program Files\Polpo Desk Operator, la copie installée s'ouvre et la copie téléchargée se ferme.

Désormais, ouvrez l'application depuis le raccourci du bureau ou du menu Démarrer. Elle apparaît dans la liste des applications sous le nom Polpo Desk Operatör.

L'application opérateur est installée dans un dossier distinct de celui du client. Un même ordinateur peut avoir à la fois le client et l'application opérateur installés ; la suppression de l'un n'affecte pas l'autre.
L'écran de connexion (Connexion opérateur) s'affiche dans la dernière langue utilisée dans la console sur cet ordinateur ; la console Web suit aussi la langue choisie dans le panneau. Lors de la première ouverture, il utilise la langue d'affichage de votre ordinateur (ou l'anglais si cette langue n'est pas prise en charge). Vous pouvez changer la langue de l'interface à tout moment depuis le menu des langues.

Application macOS

  1. Dans la section Accès du panneau, appuyez sur Télécharger sur la carte Application macOS. Le fichier PolpoDesk-Operator.dmg est téléchargé.
  2. Ouvrez le fichier .dmg.
  3. Dans la fenêtre qui s'ouvre, faites glisser l'application dans le dossier Applications.
  4. Ouvrez Polpo Desk Operatör depuis le dossier Applications et connectez-vous avec votre compte.

L'application est signée avec un Apple Developer ID et notariée par Apple. Elle fonctionne sur les Mac Apple Silicon et Intel équipés de macOS 13 ou version ultérieure.

Application Android

Pour fournir de l'assistance depuis votre téléphone, installez Polpo Desk Operator depuis Google Play ou recherchez « Polpo Desk Operator » dans Google Play. L'application fonctionne sous Android 8.0 ou version ultérieure, avec tous les forfaits, y compris le forfait gratuit, et utilise le même compte, la même liste d'appareils et les mêmes favoris que la console de bureau. Pour l'installation, la connexion et l'utilisation tactile, consultez Fournir de l'assistance depuis votre téléphone.

Après la connexion

Si vous n'avez pas de compte, demandez une invitation à votre administrateur ou inscrivez-vous sur le site Web. Il n'est pas possible de créer un compte depuis l'application opérateur.

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