Mettre à jour le client Windows

Le client Polpo Desk recherche lui-même les nouvelles versions et se met à jour en un seul clic. Vous n'avez pas besoin de télécharger un fichier séparé ni de réinstaller.

Polpo Desk et Polpo Desk Client

Les étapes de cet article s'appliquent aux deux applications. Polpo Desk et Polpo Desk Client reçoivent leurs mises à jour séparément et ont des numéros de version différents. Une mise à jour ne change pas l'application : Polpo Desk reste Polpo Desk, et le Client reste le Client.

Pour passer à l'autre application, téléchargez-la depuis la page Télécharger et ouvrez-la. Il vous est demandé si elle doit remplacer l'application installée en tant que service sur cet ordinateur ; choisissez Oui. Votre identifiant de connexion ne change pas.

Quelle version est-ce que j'utilise ?

Votre version s'affiche dans le coin inférieur droit de la fenêtre du client (par exemple v0.9.xx). Indiquer ce numéro lorsque vous créez une demande d'assistance nous facilite la tâche.

Vérification automatique

Le client interroge notre serveur pour savoir si une nouvelle version existe au démarrage, puis toutes les quelques heures tant qu'il reste ouvert. Si une nouvelle version est disponible, une carte apparaît dans le coin inférieur droit de la fenêtre : La version … est disponible.

Mise à jour en un clic

1. Appuyez sur le bouton Mettre à jour de la carte.
2. La carte affiche d'abord Téléchargement…, puis Installation, redémarrage….
3. Si le client est installé en tant que service, Windows demande l'autorisation administrateur ; choisissez Oui dans la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur.
4. L'application se ferme et se rouvre avec la nouvelle version. Votre identifiant de connexion ne change pas.

Si vous ne souhaitez pas mettre à jour tout de suite, appuyez sur Plus tard ; la carte se ferme et réapparaît lors de la vérification suivante.

Vérifier manuellement

1. Appuyez sur le bouton des paramètres (engrenage) en haut à droite du client.
2. Dans l'onglet Général, repérez la ligne Mises à jour.
3. Appuyez sur Vérifier. La ligne affiche Vérification….

Dans Polpo Desk, cette ligne se trouve dans Paramètres, dans le menu de gauche : appuyez sur Vérifier.

Résultats possibles :

Installé en tant que service ou sans installation

• Installé en tant que service : la mise à jour remplace le programme dans C:\Program Files\Polpo Desk ainsi que le service ; l'autorisation administrateur est donc requise. Le service est brièvement arrêté puis redémarré ; une session ouverte est interrompue pendant ce temps.
• Exécution sans installation : le fichier PolpoDesk.exe / PolpoDeskClient.exe que vous exécutez est remplacé sur place par le nouveau et l'application se rouvre. Vous devez disposer de l'autorisation d'écriture sur le dossier qui contient le fichier.

Si la mise à jour échoue

Si la carte affiche Échec de la mise à jour, lisez l'explication située en dessous et appuyez sur Réessayer. Causes fréquentes :

• L'autorisation administrateur n'a pas été accordée : Non a été choisi dans la fenêtre UAC. Réessayez et choisissez Oui.
• Échec du téléchargement : la connexion Internet a été interrompue, ou un pare-feu bloque peut-être le téléchargement.
• Le fichier n'a pas pu être remplacé (une autorisation d'écriture peut être nécessaire) : en cas d'exécution sans installation, le programme se trouve dans un dossier où vous ne pouvez pas écrire. Déplacez le fichier dans l'un de vos propres dossiers, ou installez-le en tant que service.
• La signature du fichier de mise à jour n'a pas pu être vérifiée : le fichier téléchargé n'a pas pu être vérifié ; il n'a donc pas été installé. Réessayez plus tard ; si le problème persiste, créez une demande d'assistance.

Si la connexion fonctionne mais que la mise à jour indique Serveur injoignable, suivez les étapes de « Serveur injoignable » lors de la mise à jour.