Qu'est-ce que Polpo Desk et comment ça marche ?
Les trois composants de Polpo Desk (client, application opérateur, panneau de gestion) et le déroulement complet d'une connexion d'assistance à distance.
Dernière mise à jour:
Polpo Desk est un service d'assistance à distance qui vous permet de vous connecter à un ordinateur, de voir son écran, d'utiliser sa souris et son clavier, et de partager des fichiers et le presse-papiers. Il est développé par İNFORMAC TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ et fourni via polpodesk.com.
Cet article résume les composants du produit et la manière dont une connexion est établie.
Les trois composants
Polpo Desk comporte deux côtés : l'ordinateur qui reçoit l'assistance et la personne qui fournit l'assistance (l'opérateur). S'y ajoute le panneau Web dans lequel vous gérez votre compte.
| Composant | Qui l'utilise | Où il fonctionne |
|---|---|---|
| Client | La personne qui reçoit l'assistance | Windows |
| Application opérateur | La personne qui fournit l'assistance | Console Web (navigateur), Windows, macOS |
| Panneau de gestion | Le titulaire du compte et l'équipe | Navigateur (polpodesk.com/panel) |
Client (reçoit l'assistance)
Le client est une petite application Windows qui s'exécute sur l'ordinateur auquel vous vous connectez. Il tient en un seul fichier et s'ouvre sans installation. À l'ouverture, il affiche deux informations : Votre identifiant de connexion (un numéro à 9 chiffres) et le Mot de passe de session (6 chiffres, à usage unique). La personne qui reçoit l'assistance n'a pas besoin de compte.
Si vous le souhaitez, vous pouvez installer le client en tant que service. Les écrans administrateur (UAC) sont alors également partagés, et l'accès sans surveillance avec un mot de passe fixe devient possible. Détails : Installer le client Windows.
Application opérateur (fournit l'assistance)
L'opérateur se connecte avec un compte Polpo Desk et établit la connexion en saisissant l'identifiant de connexion de l'autre côté. Quatre options s'offrent à lui :
- Console Web : aucune installation, elle s'ouvre dans votre navigateur.
- Application Windows : une console de bureau en un seul fichier, qui fonctionne elle aussi sans installation.
- Application macOS : un paquet .dmg notarisé par Apple.
- Application Android : pour fournir de l'assistance depuis un téléphone ; elle s'installe depuis Google Play.
Détails : Applications opérateur.
Panneau de gestion
Dans le panneau, vous gérez votre compte et votre équipe : vous y trouvez les sections Aperçu (forfait et utilisation), Utilisateurs, Abonnement, Sessions, Audit, Accès (téléchargement des applications) et Assistance. Les menus que vous voyez dépendent de votre rôle.
Comment une connexion est-elle établie ?
- La personne qui reçoit l'assistance ouvre le client. Le client ouvre une connexion sécurisée vers notre serveur (HTTPS/WSS, port 443) et la ligne d'état affiche Prêt à se connecter.
- Elle communique l'identifiant de connexion (et, si elle le souhaite, le mot de passe de session) à l'opérateur.
- L'opérateur saisit l'identifiant dans la console et appuie sur Se connecter.
- Si aucun mot de passe n'a été saisi, une fenêtre Demande de connexion entrante s'ouvre sur l'ordinateur qui reçoit l'assistance ; la session démarre lorsque l'utilisateur appuie sur Autoriser la connexion. Si l'opérateur a saisi le mot de passe de session valide, la session démarre sans demande d'approbation.
- L'image et les données de contrôle transitent via WebRTC, directement entre les deux ordinateurs chaque fois que c'est possible. Si aucune liaison directe ne peut être établie, le trafic passe par un serveur relais (TURN).
Pour un guide pas à pas, consultez Votre première connexion à distance.
La sécurité en bref
- Les sessions sont chiffrées de bout en bout (WebRTC DTLS-SRTP).
- Le mot de passe de session est à usage unique ; Renouveler le mot de passe l'invalide immédiatement.
- Le nom et la société de l'opérateur qui se connecte s'affichent dans la fenêtre d'approbation.
- La personne qui reçoit l'assistance peut cliquer sur la ligne d'état pour voir les opérateurs connectés et mettre fin à la session à tout moment avec Déconnecter.
En savoir plus : Comment fonctionne la sécurité.
Que pouvez-vous faire ?
- Transfert de fichiers et partage du presse-papiers
- Discussion et touches spéciales comme Ctrl+Alt+Del
- Travailler avec plusieurs écrans
- Écran de confidentialité et redémarrage à distance
- Accès sans surveillance et connexion sur le même réseau par IP ou nom d'ordinateur
- Plusieurs opérateurs dans la même session
Certaines fonctionnalités dépendent de votre forfait ; consultez Forfaits et limites.
Par où commencer ?
- Créez un compte (nécessaire uniquement du côté qui fournit l'assistance).
- Installez le client sur l'ordinateur qui recevra l'assistance.
- Établissez votre première connexion.