Confidentialité : données conservées, KVKK/RGPD
Quelles données personnelles Polpo Desk conserve, lesquelles il ne conserve jamais, pendant combien de temps, et comment exercer vos droits KVKK/RGPD.
Dernière mise à jour:
Polpo Desk est conçu pour fonctionner avec le minimum de données nécessaire à la fourniture du service. Cet article résume les données conservées et vos droits. Le texte qui fait foi est la Politique de confidentialité.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est İNFORMAC TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (MERKEZ MAH. FİRUZE SK. S OFİS S OFİS NO: 5 F, Kağıthane / İstanbul, Türkiye). Vos données sont traitées conformément à la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (KVKK) et au Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD). Contact : [email protected]
Données que nous ne conservons jamais
Le contenu des sessions à distance n'est jamais conservé sur nos serveurs :
- l'image de l'écran et le flux vidéo,
- le contrôle du clavier et de la souris,
- les messages de discussion,
- les fichiers transférés et le contenu du presse-papiers.
Ce contenu est transmis chiffré de bout en bout (WebRTC DTLS-SRTP), uniquement entre les parties à la connexion. Aucun enregistrement de session (enregistrement d'écran) n'est conservé sur le serveur.
Données que nous conservons
| Données | Exemples | Finalité |
|---|---|---|
| Données du compte | E-mail, nom, nom affiché, empreinte du mot de passe, photo de profil, préférence de langue | Connexion, authentification, présentation de votre identité dans la fenêtre d'approbation, envoi des e-mails dans votre langue |
| Organisation et forfait | Nom de l'organisation, forfait, nombre d'utilisateurs | Gestion des limites et de l'abonnement |
| Facturation et commandes | Coordonnées de facturation, commandes, factures | Paiements et obligations légales |
| Informations sur l'appareil | Identifiant de connexion, nom de l'appareil, système d'exploitation, dernière connexion, petit aperçu du fond d'écran (le contenu de l'écran n'est pas inclus) | Reconnaissance facile de l'appareil dans les listes d'appareils |
| Carnet d'adresses | Appareils enregistrés, alias, groupes, étiquettes, favoris | Organisation des appareils par les opérateurs |
| Mots de passe mémorisés | Le mot de passe d'accès permanent d'un appareil, si un opérateur a choisi de le mémoriser | Connexion à cet appareil sans saisir le mot de passe |
| Historique des sessions | Heure de début/fin, durée, opérateur, appareil, type, statut | Rapports et limites d'utilisation |
| Journal d'audit | Action, heure, utilisateur, adresse IP | Sécurité et traçabilité |
| Demandes d'assistance | Objet, messages, catégorie et priorité | Vous apporter une assistance |
Si le paramètre Détectable sur le réseau local est activé, le client communique au serveur ses adresses IP locales (privées) et le nom de l'ordinateur, afin que les opérateurs du même réseau puissent trouver l'appareil.
Comment vos données sont protégées
- Les données du compte, comme les adresses e-mail, les noms, les coordonnées de facturation, les messages d'assistance ainsi que les adresses e-mail et IP du journal d'audit, sont stockées chiffrées dans la base de données.
- Les mots de passe des comptes et les mots de passe d'accès permanent ne sont conservés que sous forme d'empreintes à sens unique ; personne ne peut les relire.
- Les mots de passe d'accès permanent qu'un opérateur a choisi de mémoriser sont stockés chiffrés sur le serveur et ne sont jamais renvoyés au navigateur ni à l'application.
- L'accès aux données est limité au personnel autorisé.
Pour les détails techniques, consultez Comment Polpo Desk assure votre sécurité.
Cookies
Nous n'utilisons que les cookies et le stockage du navigateur nécessaires au fonctionnement du service : le jeton de connexion, votre préférence de langue et votre préférence de thème. Aucun cookie publicitaire ou de suivi tiers n'est utilisé.
Transferts internationaux
Cloudflare est utilisé pour la diffusion de contenu et l'infrastructure de connexion (services CDN et de relais TURN). De ce fait, certaines données techniques peuvent être traitées sur des serveurs situés hors de Turquie. Ces transferts sont effectués avec les garanties exigées par la KVKK et le RGPD. Le contenu des sessions qui transite par un serveur relais reste lui aussi chiffré de bout en bout.
Durées de conservation
- Vos données ne sont conservées que le temps nécessaire à la finalité du traitement et pendant les durées de conservation légales.
- Lorsque votre compte est supprimé, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf si des obligations légales l'interdisent.
- Les factures et les justificatifs de paiement sont conservés pendant 10 ans, conformément au Code de commerce turc et à la loi turque sur la procédure fiscale.
- Si vous êtes membre de l'équipe d'une organisation, l'historique des sessions et le journal d'audit passés appartiennent à votre organisation ; ils peuvent rester dans ses rapports jusqu'à la suppression du compte de l'organisation.
Vos droits
En vertu de l'article 11 de la KVKK et du RGPD, vous avez le droit :
- de savoir si vos données sont traitées et d'y accéder,
- d'en demander la rectification ou l'effacement,
- de vous opposer au traitement et d'en demander la limitation,
- de demander la portabilité de vos données,
- de retirer tout consentement donné et d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.
Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected].
Supprimer votre compte et vos données
Depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande de suppression de compte ». Une fois que nous avons vérifié que la demande émane bien de vous, votre compte et les données associées sont supprimés dans un délai de 30 jours au plus. Guide pas à pas : Supprimer votre compte et vos données.