Télécharger et installer le client Windows

Téléchargez le client Windows Polpo Desk, lancez-le sans installation ou installez-le comme service pour l'assistance admin et l'accès sans surveillance.

Dernière mise à jour:

Le client Polpo Desk est l'application qui s'exécute sur l'ordinateur Windows qui reçoit l'assistance. Il se présente sous la forme d'un seul fichier (PolpoDesk.exe pour Polpo Desk, PolpoDeskClient.exe pour Polpo Desk Client) et s'ouvre sans installation. Pour un usage permanent, vous pouvez, si vous le souhaitez, l'installer comme service.

Télécharger le client

Vous pouvez le télécharger de deux façons :

  • Sur le site Web, allez sur la page Téléchargement et choisissez Polpo Desk (fournir et recevoir de l'assistance) ou Polpo Desk Client (recevoir de l'assistance uniquement). Les deux utilisent le même ID sur cet ordinateur.
  • Dans le panneau, ouvrez la section Accès et appuyez sur Télécharger sur la carte Polpo Desk ou Polpo Desk Client.

Le client fonctionne sous Windows 10 / 11 (64 bits). Détails : Configuration requise.

Premier lancement

  1. Double-cliquez sur le fichier PolpoDesk.exe ou PolpoDeskClient.exe téléchargé.
  2. La fenêtre Vos informations d'assistance à distance s'ouvre. La ligne d'état en bas affiche d'abord Connexion…, puis Prêt à se connecter une fois le serveur atteint.
  3. Votre identifiant de connexion et le Mot de passe de session s'affichent. Vous pouvez les communiquer à l'agent d'assistance ; consultez Votre adresse Polpo.

En l'état, le client suffit pour recevoir de l'assistance tant que vous le laissez ouvert. Vous pouvez changer la langue de l'interface avec le bouton en forme de drapeau à côté du titre, et le thème (clair/sombre) avec le bouton voisin.

Sur certaines versions de Windows Server et d'anciennes installations de Windows 10, le composant Microsoft Edge WebView2 n'est pas installé. Dans ce cas, le client propose de télécharger et d'installer le programme d'installation officiel de Microsoft (environ 2 Mo à télécharger). Choisissez Oui et attendez la fin de l'installation. Si le problème persiste : Fenêtre vide sous Windows Server.

Installer comme service (recommandé)

Tant que le client n'est pas installé comme service, l'avertissement Service non installé pour le support administrateur s'affiche en haut de la fenêtre. L'installation du service vous apporte les avantages suivants :

  • L'opérateur peut voir et utiliser les invites UAC (autorisation administrateur) et les fenêtres d'administration.
  • L'accès sans surveillance (connexion sans approbation à l'aide d'un mot de passe fixe) fonctionne.
  • Polpo Desk est prêt en arrière-plan dès le démarrage de l'ordinateur.

Pour l'installer :

  1. Appuyez sur le bouton Installer de l'avertissement.
  2. Dans la fenêtre Windows Contrôle de compte d'utilisateur, choisissez Oui (l'autorisation administrateur est requise).
  3. L'installation prend quelques secondes ; le message Service installé — support administrateur prêt. s'affiche alors et l'application redémarre d'elle-même.

Pendant l'installation :

  • Le programme est copié dans le dossier C:\Program Files\Polpo Desk.
  • Un service Windows nommé Polpo Desk Service est créé et démarre automatiquement.
  • Un raccourci Polpo Desk est ajouté sur le bureau et dans le menu Démarrer.
  • Le paramètre Démarrer avec Windows est activé.
  • L'application apparaît sous le nom Polpo Desk dans la liste Applications de Windows.

Votre identifiant de connexion reste le même après l'installation. Désormais, ouvrez le programme depuis le raccourci du bureau plutôt que depuis le fichier téléchargé.

Sans installationInstallé comme service
Recevoir de l'assistanceOuiOui
Écrans UAC / administrateurNonOui
Accès sans surveillanceNonOui
Prêt dès le démarrage de l'ordinateurNonOui
Autorisation administrateur requiseNonUne fois, lors de l'installation

Si le service est arrêté

Si le service est installé mais ne fonctionne pas, l'avertissement Service arrêté — accès distant désactivé s'affiche en haut de la fenêtre. Appuyez sur Démarrer et approuvez l'invite administrateur. Si vous ouvrez le client alors que le service est arrêté, l'application tente aussi de le démarrer automatiquement et demande à nouveau l'autorisation administrateur.

Si le service est installé et que vous faites un clic droit sur l'icône Polpo Desk dans la zone de notification pour choisir Quitter, le service est également arrêté et l'ordinateur n'est plus joignable à distance. Si vous voulez que l'accès à distance reste disponible, n'utilisez pas Quitter.

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