Ajouter des utilisateurs et gérer les rôles
Invitez des utilisateurs dans votre équipe depuis le panneau, attribuez le rôle Administrateur ou Utilisateur, suspendez ou supprimez des comptes.
Dernière mise à jour:
Dans Polpo Desk, votre compte est une organisation. Vous pouvez y ajouter autant d'opérateurs que le permettent les places utilisateur de votre forfait. Les utilisateurs se gèrent dans la page Utilisateurs du panneau.
Rôles
Chaque utilisateur possède l'un des deux rôles suivants :
| Administrateur | Utilisateur | |
|---|---|---|
| Se connecter à des appareils distants | Oui | Oui |
| Voir ses propres sessions (Mes sessions) | Oui | Oui |
| Pages Accès, Assistance et Paramètres | Oui | Oui |
| Page Utilisateurs (ajout, rôle, suspension, suppression) | Oui | Non |
| Page Abonnement | Oui | Non |
| Sessions de toute l'organisation et journal Audit | Oui | Non |
| Définir le message de l'écran de confidentialité | Oui | Non |
La personne qui crée le compte est administrateur. Les menus Utilisateurs, Abonnement et Audit ne sont visibles que par les administrateurs.
Ajouter un utilisateur
- Ouvrez la page Utilisateurs dans le panneau.
- Cliquez sur + Ajouter un utilisateur.
- Renseignez E-mail et Nom complet, puis choisissez Utilisateur ou Administrateur comme Rôle.
- Cliquez sur Envoyer l'invitation.
Un e-mail d'invitation contenant un lien de création de mot de passe est envoyé à l'utilisateur. Le lien d'invitation est valable 7 jours. L'utilisateur peut se connecter après avoir cliqué sur le lien et défini un mot de passe d'au moins 8 caractères.
Tant que l'invitation n'est pas acceptée ou que l'e-mail n'est pas vérifié, la colonne Vérification indique en attente. Si l'e-mail n'est pas arrivé, utilisez le bouton Renvoyer de cette ligne.
3/5). Si toutes les places sont prises, un avertissement vous indique que votre limite d'utilisateurs est atteinte et que vous devez passer à un forfait supérieur.Modifier un rôle
- Choisissez le nouveau rôle dans la liste Rôle de la ligne de l'utilisateur.
- Acceptez la fenêtre de confirmation.
Lorsqu'un rôle change, la console et le panneau ouverts par la personne sont fermés ; le nouveau rôle s'applique à sa prochaine connexion.
Suspendre et réactiver
Pour couper temporairement l'accès d'un employé, cliquez sur Suspendre. La colonne d'état passe à Suspendu, la session ouverte de la personne se ferme immédiatement et elle ne peut plus se connecter. Pour rétablir l'accès, cliquez sur Activer.
Supprimer un utilisateur
- Cliquez sur le bouton Supprimer de la ligne de l'utilisateur.
- Acceptez la fenêtre de confirmation.
Un utilisateur supprimé ne peut plus se connecter, et son adresse e-mail peut de nouveau être utilisée. Les enregistrements de ses sessions passées restent dans votre organisation ; dans les rapports, le nom de la personne apparaît avec la mention (supprimé).
Si votre abonnement expire
Si votre forfait expire et que vous repassez au forfait gratuit, le nombre de places utilisateur diminue. Dans ce cas, personne n'est supprimé ni suspendu ; seuls autant d'utilisateurs qu'il y a de places peuvent se connecter. Les administrateurs passent en premier, puis les comptes les plus anciens. Les utilisateurs restés sans place voient, lorsqu'ils tentent de se connecter, un avertissement les invitant à contacter leur administrateur. Une fois le forfait renouvelé, tout le monde peut de nouveau se connecter.
Pour suivre les connexions des membres de votre équipe, consultez Rapports de sessions et d'audit.