Configuration requise et paramètres réseau
Systèmes d'exploitation, matériel et réseau requis pour le client et les applications opérateur Polpo Desk : port 443, proxy et WebView2.
Dernière mise à jour:
Cet article résume les systèmes sur lesquels Polpo Desk fonctionne et ce qui doit être autorisé sur votre réseau.
Client (ordinateur qui reçoit l'assistance)
| Composant | Exigence |
|---|---|
| Système d'exploitation | Windows 10 / 11 (64 bits) |
| Processeur | x64, double cœur ou mieux |
| Mémoire | 2 Go de RAM (4 Go recommandés) |
| Disque | ~20 Mo d'espace libre |
| Internet | Connexion active (haut débit recommandé) |
| Composant supplémentaire | Microsoft Edge WebView2 Runtime |
Le client peut aussi être utilisé sur des ordinateurs sous Windows Server. L'installation en tant que service nécessite une seule fois l'autorisation administrateur ; l'exécution sans installation, non.
Microsoft Edge WebView2
L'interface du client est affichée à l'aide du composant Microsoft Edge WebView2. La plupart des systèmes Windows 10 et 11 l'incluent déjà. Sur des systèmes comme Windows Server 2016/2019 et sur certaines installations plus anciennes de Windows 10, il peut être absent. Dans ce cas, le client vous le demande au démarrage :
- Répondez Oui lorsqu'il vous demande s'il faut télécharger et installer maintenant le programme d'installation officiel de Microsoft (téléchargement d'environ 2 Mo).
- L'installation peut prendre quelques minutes selon votre débit Internet ; la progression s'affiche dans la fenêtre.
- Une fois l'installation terminée, l'interface du client s'ouvre.
Si l'installation automatique n'est pas possible, installez manuellement le composant « Microsoft Edge WebView2 Runtime » depuis le site de Microsoft, puis rouvrez Polpo Desk. Détails : Fenêtre vide sous Windows Server.
Opérateur (qui fournit l'assistance)
| Option | Exigence |
|---|---|
| Console Web | Un navigateur de bureau à jour, sans installation |
| Application Windows | Windows 10 / 11 · x64 |
| Application macOS | macOS 13 ou ultérieur · Apple Silicon et Intel |
| Application Android | Android 8.0 ou ultérieur · depuis Google Play |
L'opérateur doit se connecter avec un compte Polpo Desk ; consultez Créer un compte.
Exigences réseau
Connexion au serveur : port 443
Le client et les applications opérateur communiquent avec polpodesk.com en HTTPS et WebSocket sécurisé (WSS) sur le port TCP 443. L'enregistrement de l'identifiant, les demandes de connexion, les vérifications de version et les mises à jour passent par ce canal. Autorisez dans votre pare-feu le trafic sortant sur le port 443 vers polpodesk.com.
Vidéo et contrôle : WebRTC
Une fois la session démarrée, l'image de l'écran, la souris et le clavier ainsi que les données des fichiers transitent par WebRTC et sont chiffrés de bout en bout (WebRTC DTLS-SRTP).
- Dans la mesure du possible, une connexion directe est établie entre les deux ordinateurs ; c'est elle qui offre la latence la plus faible.
- Si la configuration du réseau ne permet pas de connexion directe, le trafic est relayé par un serveur relais (TURN). Le chiffrement reste de bout en bout dans ce cas aussi ; le serveur relais ne peut pas déchiffrer le contenu.
Si votre connexion est lente ou que la latence est élevée : Connexion lente et latence.
Serveur proxy
Le téléchargement des mises à jour du client, en revanche, détecte automatiquement les paramètres de proxy système de Windows. C'est pourquoi, sur certains réseaux, la mise à jour peut fonctionner alors que la connexion ne s'établit pas, ou inversement. Selon le symptôme, consultez :
Liste de vérification
- L'ordinateur fonctionne-t-il sous Windows 10/11 (64 bits) ou Windows Server ?
- Microsoft Edge WebView2 est-il installé ? Sinon, acceptez l'installation proposée par le client.
- L'accès direct à polpodesk.com sur le port 443 est-il possible ?
- Si un proxy est obligatoire, cet ordinateur est-il autorisé à joindre polpodesk.com directement ?
- Si un accès permanent est nécessaire, le client est-il installé en tant que service ?