Créer un compte, vérifier son e-mail et se connecter

Un compte Polpo Desk est nécessaire du côté qui fournit l'assistance (l'opérateur). La personne qui reçoit l'assistance n'a pas besoin de compte : elle lance simplement le client et communique son identifiant de connexion.

Créer un compte gratuit

1. Ouvrez la page du Panneau.
2. Passez à l'onglet Inscription gratuite.
3. Renseignez Nom complet, E-mail et Mot de passe. Le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères.
4. Effectuez la vérification anti-robot si elle s'affiche.
5. Cochez les deux cases de consentement : l'une confirme que vous acceptez l'Accord-cadre de service, l'autre donne votre consentement explicite au titre du Texte de consentement explicite, conformément à l'Avis de confidentialité. Vous pouvez lire ces textes en cliquant sur leurs liens.
6. Appuyez sur S'inscrire gratuitement.

Votre compte est créé, vous arrivez directement dans le panneau et la notification Compte créé — e-mail de vérification envoyé. s'affiche. Une organisation est créée pour vous lors de l'inscription, et vous en devenez l'administrateur.

Si l'inscription échoue, il se peut que l'adresse e-mail soit déjà utilisée ou que le mot de passe compte moins de 8 caractères.

Vérifier votre adresse e-mail

Juste après l'inscription, un lien de vérification est envoyé à votre adresse e-mail.

1. Ouvrez l'e-mail de vérification de Polpo Desk dans votre boîte de réception (pensez à vérifier aussi le dossier courrier indésirable/spam si vous ne le voyez pas).
2. Cliquez sur le lien de l'e-mail. La page qui s'ouvre confirme que votre adresse e-mail a été vérifiée.

Le lien de vérification est valable 48 heures.

Si l'e-mail de vérification n'est pas arrivé ou si le lien a expiré :

1. Connectez-vous au panneau.
2. Sur la page Aperçu, repérez l'avis de vérification dans la carte Votre forfait.
3. Appuyez sur Renvoyer l'e-mail de vérification.

Se connecter

Les mêmes e-mail et mot de passe fonctionnent dans le panneau et dans les applications opérateur (console Web, Windows, macOS).

1. Sur la page du Panneau, sélectionnez l'onglet Connexion, ou ouvrez l'application opérateur.
2. Saisissez votre e-mail et votre mot de passe, puis effectuez la vérification anti-robot si elle s'affiche.
3. Appuyez sur le bouton de connexion.

Si vous vous connectez en tant qu'opérateur avec le même compte sur un autre poste, votre session dans la console précédente est fermée.

Sur l'écran de connexion de la console opérateur, cochez Se souvenir de moi pour que votre adresse e-mail soit mémorisée sur cet ordinateur et préremplie la prochaine fois. Votre mot de passe n'est jamais enregistré.

Mot de passe oublié

1. Sur l'écran de connexion du panneau, cliquez sur Mot de passe oublié.
2. Saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
3. Définissez votre nouveau mot de passe à l'aide du lien contenu dans l'e-mail reçu.

Pour des raisons de sécurité, l'écran affiche toujours le même message : Si cet e-mail est enregistré, un lien de réinitialisation du mot de passe a été envoyé. Si aucun e-mail n'arrive, vérifiez que vous avez correctement saisi l'adresse.

Comment vos coéquipiers vous rejoignent-ils ?

Vos coéquipiers n'ont pas besoin de s'inscrire séparément. L'administrateur de l'organisation les invite depuis la section Utilisateurs du panneau ; la personne invitée définit son mot de passe à l'aide du lien reçu par e-mail et active son compte. L'adresse e-mail des utilisateurs invités est considérée comme vérifiée dès qu'ils acceptent l'invitation. Détails : Ajouter des utilisateurs et des rôles.

Une fois votre compte prêt, l'étape suivante est : Votre première connexion à distance.