Plusieurs opérateurs dans une session

Plusieurs opérateurs peuvent se connecter en même temps à un ordinateur. Règles du travail à plusieurs, qui est connecté et comment déconnecter quelqu'un.

Dernière mise à jour:

Pour obtenir l'aide d'un coéquipier sur un problème difficile ou former un nouveau collègue, plusieurs opérateurs peuvent se connecter au même ordinateur en même temps. Chaque opérateur se connecte depuis sa propre console, et l'ordinateur distant envoie la même image à tous les opérateurs connectés.

Comment un deuxième opérateur se connecte-t-il ?

  1. Le deuxième opérateur se connecte à la console opérateur avec son propre compte.
  2. Il saisit l'ID à 9 chiffres du même ordinateur dans le champ Se connecter à un appareil distant et clique sur Se connecter.
  3. Chaque connexion est autorisée séparément : l'autre côté voit une nouvelle demande d'approbation, ou l'opérateur saisit le mot de passe à usage unique ou le mot de passe d'accès permanent.
Chaque opérateur a besoin de son propre compte. Si le même compte se connecte depuis un second poste, la première session est déconnectée (Vous vous êtes connecté depuis un autre emplacement.). Pour ajouter des utilisateurs à votre équipe, consultez Ajouter des utilisateurs et des rôles.

Limite de connexions simultanées

Chaque opérateur connecté à l'ordinateur occupe une place de la limite de connexions simultanées de votre équipe. Lorsque la limite est atteinte, aucune nouvelle connexion ne peut être ouverte et la fenêtre Limite atteinte indique Votre limite de connexions simultanées est atteinte (…). Passez à un forfait supérieur. Pour connaître la limite de votre forfait, consultez Forfaits et limites.

Règles du travail à plusieurs

  • Souris et clavier : chaque opérateur connecté en Contrôle à distance peut utiliser la souris et le clavier en même temps. Un opérateur connecté en Visualisation seule peut seulement regarder.
  • Moniteur et qualité partagés : comme l'ordinateur distant produit une seule image, un changement de moniteur ou de qualité effectué par un opérateur modifie l'image de tous. Lorsque quelqu'un change de moniteur, les boutons de moniteur sont mis à jour dans la barre d'outils de chaque opérateur.
  • Presse-papiers : le texte et les fichiers copiés sur l'ordinateur distant sont proposés à chaque opérateur connecté en Contrôle à distance.
  • Écran de confidentialité : lorsqu'un opérateur active ou désactive l'écran de confidentialité, l'état est également reflété dans le menu Actions des autres opérateurs. L'écran de confidentialité est retiré automatiquement lorsque le dernier opérateur quitte la session.
  • Chat : les messages de l'utilisateur distant parviennent à tous les opérateurs connectés. Le message d'un opérateur n'est vu que par l'utilisateur distant ; les opérateurs ne voient pas les messages des autres.
  • Enregistrement : l'enregistrement REC de chaque opérateur est sauvegardé uniquement sur son propre ordinateur. Tant qu'un opérateur enregistre, l'utilisateur distant voit l'avis Cette session est enregistrée par l'opérateur, et le panneau de session affiche une étiquette REC à côté du nom de cet opérateur.
  • Fin de session : lorsqu'un opérateur clique sur Terminer la session, seule sa propre connexion se ferme ; les sessions des autres opérateurs continuent.
Deux personnes qui bougent la souris en même temps, cela devient vite confus. Lorsque vous travaillez à plusieurs, convenez que l'un contrôle pendant que l'autre regarde ; un opérateur qui a seulement besoin de regarder peut se connecter en Visualisation seule.

Que voit l'utilisateur distant ?

  • La ligne d'état en bas du client affiche le nombre d'opérateurs connectés, par exemple Partage d'écran (2).
  • Lorsque quelqu'un rejoint la session, une notification indique qu'un autre opérateur s'est connecté ; lorsque quelqu'un part, une notification indique qu'un opérateur est parti.
  • Le panneau de session au bord de l'écran indique 2 connecté(s) à cet ordinateur et liste pour chaque opérateur son nom, sa société, son type de connexion et la durée depuis laquelle il est connecté.

Déconnecter un opérateur (utilisateur distant)

  1. Dans le client, cliquez sur la ligne d'état en bas. La liste Opérateurs connectés s'ouvre.
  2. La liste affiche pour chaque opérateur son nom, sa société, son type de connexion (Contrôle, Affichage seul, Transfert de fichiers) et l'heure de sa connexion.
  3. Cliquez sur Déconnecter à côté de l'opérateur à déconnecter.
  4. Le bouton devient Êtes-vous sûr ? ; cliquez de nouveau dessus dans les secondes qui suivent.

Le bouton Couper du panneau de session au bord de l'écran fonctionne de la même manière, en deux clics. Seul l'opérateur sélectionné est déconnecté ; les autres restent connectés.

Voir le statut de vos coéquipiers

La carte Équipe de la page d'accueil de la console opérateur indique si les opérateurs de votre équipe sont en ligne, hors ligne ou En session. Servez-vous-en pour vérifier si la personne à qui vous voulez demander de l'aide est disponible.

Cet article traite de plusieurs opérateurs connectés au même ordinateur. Un même opérateur peut aussi ouvrir dans la console plusieurs sessions simultanées vers différents ordinateurs ; les sessions ouvertes apparaissent sous forme d'onglets en haut de la console.

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